TY - JOUR AU - Vázquez-Sande, Pablo AU - García-Abad, Lito AU - Pineda-Martínez, Paula PY - 2019/11/06 Y2 - 2024/03/29 TI - Comunicación interna y crisis reputacional. El caso de la Universidad Rey Juan Carlos JF - Revista Latina de Comunicación Social JA - RLCS VL - IS - 74 SE - Artículos DO - 10.4185/RLCS-2019-1408-91 UR - https://nuevaepoca.revistalatinacs.org/index.php/revista/article/view/254 SP - 1748-1760 AB - <p>La Universidad Rey Juan Carlos (URJC) se ha visto sacudida en los últimos meses por varios<br>escándalos de corrupción que trascendieron a la opinión pública debido a la amplia cobertura que<br>realizaron al respecto la mayoría de medios de comunicación españoles. En este contexto de crisis, se<br>analizan los mensajes que en los últimos dos años (noviembre 2016 – octubre 2018) recibieron los<br>estudiantes actuales de la institución por parte del rectorado de la URJC a través del correo<br>electrónico corporativo. Se plantea una investigación que emplea como técnica el análisis de<br>contenido y que se centra en un stakeholder especialmente sensible desde el punto de vista de la<br>comunicación interna, los alumnos. Los resultados obtenidos reflejan tres tendencias: un<br>comportamiento mayoritariamente reactivo y no proactivo; una demora considerable en la gestión de<br>los diferentes conflictos que se sucedieron; y la preferencia por la estrategia de la transferencia de<br>responsabilidades.</p> ER -