Estrategias comunicativas en Twitter y portales institucionales durante la segunda ola de Covid-19: análisis de los gobiernos de Alemania, España, Portugal y Reino Unido
DOI:
https://doi.org/10.4185/RLCS-2021-1517Palabras clave:
comunicación de crisis, comunicación institucional, comunicación política, Covid-19, liderazgo, portales institucionales, TwitterResumen
Introducción: Las restricciones sociales impuestas por la pandemia de Covid-19 acentuaron el rol de las tecnologías como herramientas de interacción, pero también la función de las mismas en la comunicación institucional desarrollada por los gobiernos para explicar sus decisiones políticas ante una situación de crisis. Metodología: Esta investigación analiza comparativamente algunas de las estrategias comunicativas de los gobiernos de Alemania, España, Portugal y Reino Unido. Para ello se estudian los temas y objetivos de sus líderes o portavoces en Twitter: Steffen Seibert como representante de Merkel (Alemania), Pedro Sánchez (España), António Costa (Portugal) y Boris Johnson (Reino Unido). Asimismo, se analizan los mensajes en las webs oficiales de los gobiernos (Bundesregierung, La Moncloa, República Portuguesa y GOV.UK). Resultados: Se advierte una infrautilización de las potencialidades interactivas. Además, los temas y objetivos preferentes se repiten en Twitter y los portales institucionales, centrándose en el anuncio y evaluación de cuestiones sanitarias y económicas, si bien los mensajes en la red social abordan una mayor pluralidad de asuntos que no coindicen con los más retuiteados. Discusión: Las similitudes y divergencias halladas plantean una reflexión sobre el papel de las culturas políticas en la intervención comunicativa de los gobiernos, así como acerca de la necesidad de responder a los intereses de la audiencia. Conclusiones: La comunicación gubernamental se ha dirigido a las cuestiones más inmediatas de la pandemia, como la sanidad y la economía, desarrollando una agenda más amplia en Twitter que, en cambio, no se corresponde con los intereses observados entre el público.
Descargas
Citas
Aharony, N. (2012). Twitter use by three political leaders: an exploratory analysis. Online Information Review, 36(4), 587-603. https://doi.org/10.1108/14684521211254086
Alonso-Muñoz, L. y Casero-Ripollés, A. (2020). Populism against Europe in social media: The Eurosceptic discourse on Twitter in Spain, Italy, France, and United Kingdom during the campaign of the 2019 European Parliament election. Frontiers in Communication, 5(54). https://doi.org/10.3389/fcomm.2020.00054
Ataguba, O. A. y Ataguba, J. E. (2020). Social determinants of health: the role of effective communication in the COVID-19 pandemic in developing countries. Global Health Action, 13(1), 1788263. https://doi.org/10.1080/16549716.2020.1788263
Barroso Simao, L., Gouveia Rodrigues, R. y Madeira, M. J. (2016). External relationships in the organizational innovation. RAI - Revista de Administração e Inovação, 13(3), 156-165. https://doi.org/10.1016/j.rai.2016.06.002
Bennett, W. L. y Livingston, S. (2018). The disinformation order: Disruptive communication and the decline of democratic institutions. European Journal of Communication, 33(2), 122-139. https://doi.org/10.1177/0267323118760317
Bimber, B. y Gil de Zúñiga, H. (2020). The unedited public sphere. New Media & Society, 22(4), 700-715. https://doi.org/10.1177/1461444819893980
Brantner, C. y Pfeffer, J. (2018). Content analysis of Twitter - big data, big studies. En: S. Elridge II y B. Franklin (Eds.), The Routledge Handbook of Developments in Digital Journalism Studies (79-92). Taylor & Francis.
Boerman, S. C. y Kruikemeier, S. (2016). Consumer responses to promoted tweets sent by brands and political parties. Computers in Human Behavior, 65, 285-294. https://doi.org/10.1016/j.chb.2016.08.033
Broersma, M. y Graham, T. (2013). Twitter as a news source: How Dutch and British newspapers used tweets in their news coverage, 2007-2011. Journalism Practice, 7(4), 446-464. https://doi.org/10.1080/17512786.2013.802481
Bruns, A., Enli, G., Skogerbö, E., Larsson, A. y Christensen, C. (Eds.) (2016). Routledge Companion to Social Media and Politics. Routledge.
Burgueño, J. M. (2014). Comunicación institucional para periodistas. Manual práctico de comunicación y relaciones públicas. UOC.
Callejo, J. (2010). Introducción a las técnicas de investigación social. Universitaria Ramón Areces.
Campos-Domínguez, E. (2017). Twitter y la comunicación política. El profesional de la información, 26(5), 785-793. https://doi.org/10.3145/epi.2017.sep.01
Carral, U. y Tuñón-Navarro, J. (2020). Estrategia de comunicación organizacional en redes sociales: análisis electoral de la extrema derecha francesa en Twitter. Profesional de la información, 29(6), e290608. https://doi.org/10.3145/epi.2020.nov.08
Casero-Ripollés, A. y García-Gordillo, M. (2021). La influencia del periodismo en el ecosistema digital. En: L. M. Pedrero-Esteban y A. Pérez-Escoda (Coords.). Cartografía de la comunicación postdigital: medios y audiencias en la sociedad de la COVID-19 (157-176). Thomson Reuters Aranzadi Civitas.
Castillo-Esparcia, A., Moreno, A. y Capriotti-Peri, P. (2020). Relaciones públicas y comunicación institucional ante la crisis del COVID-19. Revista Internacional de Relaciones Públicas, 10(19), 1-6. http://dx.doi.org/10.5783/RIRP-19-2020-01-01-06
Chadwick, A. (2017). The hybrid media system. Politics and power. Oxford University Press.
Colleoni, E., Rozza, A. y Arvidsson, A. (2014). Echo chamber or public sphere? Predicting political orientation and measuring political homophily in Twitter using big data. Journal of Communication, 64(2), 317-332. https://doi.org/10.1111/jcom.12084
Cornelissen, J. (2008). Corporate communication: A guide to theory and practice. Sage.
Crilley, R. y Gillespie, M. (2019). What to do about social media? Politics, populism and journalism. Journalism, 20(1), 173-176. https://doi.org/10.1177/1464884918807344
D’Heer, E. y Verdegem, P. (2015). What social media data mean for audience studies: a multidimensional investigation of Twitter use during a current affairs TV programme. Information, Communication & Society, 18(2), 221-234. https://doi.org/10.1080/1369118X.2014.952318
Díez Garrido, M., Campos Domínguez, E. y Calvo, D. (2019). La transparencia de los partidos políticos como estrategia electoral. Una evaluación de sus promesas y sus páginas web. Trípodos, 44, 83-104.
Drylie-Carey, L., Sánchez-Castillo, S. y Galán-Cubillo, E. (2020). European leaders unmasked: Covid-19 communication strategy through Twitter. Profesional de la información, 29(5), e290504. https://doi.org/10.3145/epi.2020.sep.04
Engesser, S., Ernst, N., Esser, F. y Büchel, F. (2017). Populism and social media: how politicians spread a fragmented ideology. Information, Communication & Society, 20(8), 1109-1126. https://doi.org/10.1080/1369118X.2016.1207697
Enli, G. (2017). Twitter as arena for the authentic outsider: Exploring the social media campaigns of Trump and Clinton in the 2016 US presidential election. European Journal of Communication, 32(1), 50-61. https://doi.org/10.1177/0267323116682802
Fernández Crespo, M. (2014). Metodología para el análisis de las redes sociales. En: R. Cotarelo y J. A. Olmeda (Eds.), La democracia del siglo XXI. Política, medios de comunicación, internet y redes sociales (383-408). Centro de Estudios Políticos y Constitucionales.
Fletcher, R., Cornia, A. y Nielsen, R. K. (2020). How polarized are online and offline news audiences? A comparative analysis of twelve countries. The International Journal of Press/Politics, 25(2), 169-195. https://doi.org/10.1177/1940161219892768
Flowerdew, J. y Richardson, J. E. (2017). The Routledge Handbook of Critical Discourse Studies. Routledge.
Gainous, J. y Wagner, K. M. (2014). Tweeting to power: The social media revolution in American politics. Oxford University Press.
Geise, S., Panke, D. y Heck, A. (2021). Still images-moving people? How media images of protest issues and movements influence participatory intentions. The International Journal of Press/Politics, 26(1), 92-118. https://doi.org/10.1177/1940161220968534
Hallin, D. C. y Mancini, P. (2004). Comparing media systems. Three models of media and politics. Cambridge University Press.
Hancu-Budui, A., Zorio-Grima, A. y Blanco-Vega, J. (2020). Audit institutions in the European Union: Public service promotion, environmental engagement and Covid crisis communication through social media. Sustainability, 12(23), 9816. https://doi.org/10.3390/su12239816
Hanusch, F. y Hanitzsch, T. (2017). Comparing journalistic cultures across nations. Journalism Studies, 18(5), 525-535. https://doi.org/10.1080/1461670X.2017.1280229
Hermida, A. y Mellado, C. (2020). Dimensions of social media logics: Mapping forms of journalistic norms and practices on Twitter and Instagram. Digital Journalism, 8(7), 864-884. https://doi.org/10.1080/21670811.2020.1805779
Jacobs, S. y Wonneberger, A. (2019). Dealing with increasing complexity: media orientations of communication manager in public sector organizations. International Journal of Communication, 13, 918-937.
Jungherr, A. (2016). Twitter use in election campaigns: A systematic literature review. Journal of Information Technology & Politics, 13(1), 72-91. https://doi.org/10.1080/19331681.2015.1132401
Kreiss, D. y Mcgregor, S. C. (2018). Technology firms shape political communication: The work of Microsoft, Facebook, Twitter, and Google with campaigns during the 2016 U.S. presidential cycle. Political Communication, 35(2), 155-177. https://doi.org/10.1080/10584609.2017.1364814
Krippendorff, K. (2012). Content analysis: An introduction to its methodology. Sage.
Kruikemeier, S., van Noort, G., Vliegenthart, R. y de Vreese, C. H. (2013). Getting closer: The effects of personalized and interactive online political communication. European Journal of Communication, 28(1), 53-66. https://doi.org/10.1177/0267323112464837
Langer, A. I. y Gruber, J. B. (2021). Political agenda setting in the hybrid media system: why legacy media still matter a great deal. The International Journal of Press/Politics, 26(2), 313-340. https://doi.org/10.1177/1940161220925023
Larsson, A. O e Ihlen, Ø. (2015). Birds of a feather flock together? Party leaders on Twitter during the 2013 Norwegian elections. European Journal of Communication, 30(6), 666-681. https://doi.org/10.1177/0267323115595525
Losada Díaz, J. C., Rodríguez Fernández, L. y Paniagua Rojano, F. J. (2020). Comunicación gubernamental y emociones en la crisis del Covid-19 en España. Revista Latina de Comunicación Social, 78, 1-18. https://doi.org/10.4185/RLCS-2020-1467
Manfredi-Sánchez, J.-L., Amado-Suárez, A. y Waisbord, S. (2021). Presidential Twitter in the face of COVID-19: Between populism and pop politics. Comunicar, 29(66), 79-90. https://doi.org/10.3916/C66-2021-07
McAllister, I. (2007). The personalization of politics. En: R. J. Dalton y H. D. Klingemann (Eds.), The Oxford Handbook of Political Behaviour (571-588). Oxford University Press.
Nielsen, R. K., Fletcher, R., Newman, N., Brennen, J. S. y Howard, P. N. (2020). Navigating the ‘infodemic’: how people in six countries access and rate news and information about coronavirus. Reuters Institute for the Study of Journalism, University of Oxford.
Pérez-Curiel, C. y Velasco Molpeceres, A. M. (2020). Impacto del discurso político en la difusión de bulos sobre Covid-19. Influencia de la desinformación en públicos y medios. Revista Latina de Comunicación Social, 78, 86-119. https://doi.org/10.4185/RLCS-2020-1469
Rebolledo, M., Zamora-Medina, R. y Rodríguez-Virgili, J. (2017). Transparency in citizen participations tools and public information: A comparative study of the Spanish city councils’ websites. El profesional de la información, 26(3), 361-369. https://doi.org/10.3145/epi.2017.may.02
Rivas-de-Roca, R., García-Gordillo, M. y Bezunartea-Valencia, O. (2020). The far-right’s influence on Twitter during the 2018 Andalusian elections: an approach through political leaders. Communication & Society, 33(2), 227-242. https://doi.org/10.15581/003.33.2.227-242
Sampedro, V. y Martínez Avidad, M. (2018). The digital public sphere: An alternative and counterhegemonic space? The case of Spain. International Journal of Communication, 12, 23-44.
Scherpereel, J. A., Wohlgemuth, J. y Schmelzinger, M. (2016). The adoption and use of Twitter as a re-presentational tool among members of the European Parliament. European Politics and Society, 18(2), 111-127. https://doi.org/10.1080/23745118.2016.1151125
Sierra Rodríguez, J. (2020). Periodismo, comunicación institucional y transparencia: aprendizajes de la crisis sanitaria del COVID-19. Revista de Comunicación y Salud, 10(2), 569-591. https://doi.org/10.35669/rcys.2020.10(2).569-591
Smyrnaios, N. y Rebillard, F. (2019). How infomediation platforms took over the news: a longitudinal perspective. The Political Economy of Communication, 7(1), 30-50.
Stromer-Galley, J. (2014). Presidential campaigning in the Internet age. Oxford University Press.
van Dijk, T. A. (2015). Critical discourse analysis. En: D. Tannen, H. E. Hamilton y D. Schiffrin (Eds.), The Handbook of Discourse Analysis (466-477). John Wiley and Sons.
van Kessel, S. y Castelein, R. (2016). Shifting the blame. Populist politicians’ use of Twitter as a tool of opposition. Journal of Contemporary European Research, 2(2), 594-614.
Wang, Y., Hao, H. y Platt, L. S. (2021). Examining risk and crisis communications of government agencies and stakeholders during early-stages of COVID-19 on Twitter. Computers in Human Behavior, 114, 106568. https://doi.org/10.1016/j.chb.2020.106568
Warren, G. W. y Lofstedt, R. (2021). COVID-19 vaccine rollout risk communication strategies in Europe: a rapid response. Journal of Risk Research, 24(3-4), 369-379. https://doi.org/10.1080/13669877.2020.1870533
Descargas
Publicado
Cómo citar
Número
Sección
