Competencias y perfil profesional de los gestores de medios sociales en los medios de comunicación: apuesta por la automatización robótica de procesos (RPA)

Carolina  Cifuentes Arias; José Sixto-García

doi:10.4185/RLCS-2022-1544

Autores/as

Carolina Cifuentes Arias Universidad de Santiago de Compostela https://orcid.org/0000-0002-4416-1418
José Sixto-García Universidad de Santiago de Compostela https://orcid.org/0000-0002-2988-0975

DOI:

https://doi.org/10.4185/RLCS-2022-1544

Palabras clave:

medios sociales, tecnología, community manager, perfil profesional, competencias, automatización, rob´ótica

Resumen

Introducción: los medios sociales, en concreto las redes y las aplicaciones de mensajería instantánea, se han convertido en un canal habitual para que los medios de comunicación distribuyan noticias. Metodología: después de comprobar las presencias en este tipo de plataformas de las televisiones, las radios, los periódicos y los diarios digitales más consumidos en España (n = 35), se utilizaron técnicas cualitativas y cuantitativas para examinar el perfil de los profesionales encargados de la gestión de redes y aplicaciones sociales en esos medios de comunicación, así como para comprobar, a partir de una relación elaborada mediante revisión de literatura científica, cuáles son las competencias disciplinares, profesionales, académicas y específicas que los profesionales consideran más necesarias para desarrollar su actividad. Resultados: los resultados confirman preferencia por las redes sociales frente a las aplicaciones de mensajería instantánea para la distribución de contenidos, que community manager es la denominación más común para referirse a los gestores de medios sociales, que todos ellos cuentan con formación relacionada con Comunicación y que las competencias a las que conceden mayor importancia son las específicas y profesionales. Discusión y conclusiones: la competencia más valorada por los profesionales es el dominio de los medios sociales, una competencia específica de este perfil, pero se detecta que la segunda más importante resulta la utilización de herramientas y mecanismos de automatización para la gestión de redes, lo que pone de manifiesto la convivencia en las redacciones del talento humano con tecnologías de automatización de procesos (RPA).

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Biografía del autor/a

Carolina Cifuentes Arias , Universidad de Santiago de Compostela

Graduada en Periodismo por la Universidad de Santiago de Compostela, con experiencia en prensa escrita y redacción digital. Ganadora del XXV Premio Nacional de Xornalismo “Álvaro Cunqueiro” a mejor trabajo académico con el reportaje multimedia ‘Raíces Doces’ en el año 2019.

José Sixto-García, Universidad de Santiago de Compostela

Profesor del Departamento de Ciencias de la Comunicación de la Universidad de Santiago de Compostela. Fue director de Instituto de Medios Sociales (2013-2019). Sus líneas de investigación son los nuevos escenarios sociales del entorno digital y los modelos de redes y narrativas. Entre sus publicaciones más recientes destacamos libros como Gestión profesional de redes sociales. Rutinas y estrategias de Community Management (2018) o artículos como “News Sharing Using Self-destructive Content in Digital Native Media from an International Perspective”, publicado en Journalism Practice (2021) o “Co-creation in North American and European digital native media: Web, social networks and offline spaces”, publicado en Journalism.

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