Comunicación dialógica 2.0 en Facebook. Análisis de la interacción en las organizaciones de América Latina

Autores/as

DOI:

https://doi.org/10.4185/RLCS-2019-1373

Palabras clave:

comunicación, América Latina, redes sociales, Facebook, organizaciones, engagement

Resumen

Introducción. Las redes sociales son instrumentos claves de comunicación para fomentar el diálogo con los públicos de las organizaciones. Metodología. El objetivo es conocer, mediante el análisis de contenido, cómo las organizaciones de América Latina están gestionando su comunicación en Facebook para fomentar el diálogo con sus públicos. Resultados. Las organizaciones tienen una presencia destacada y un buen nivel de actividad en Facebook, pero su interacción es baja.  Discusión y Conclusiones. Las organizaciones están usando Facebook como herramienta de difusión de información y no como canal de comunicación con los públicos, manteniendo un enfoque unidireccional y poco dialógico. El enfoque comunicacional se centra en el aumento de la visibilidad, desaprovechando la gestión de la red social para generar y mantener relaciones con sus públicos a través del diálogo y el intercambio de información.

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Biografía del autor/a

Paul Capriotti, Universitat Rovira i Virgili

En la actualidad es Doctor en ciencias de la comunicación por la Universitat Autònoma de Barcelona (UAB), es profesor de relaciones públicas y comunicación corporativa de la Universitat Rovira i Virgili (URV) y profesor invitado en universidades españolas y latinoamericanas. Autor de varioslibros, entre ellos Branding corporativo (2009), y de diversos artículos en revistas de prestigio a nivelinternacional. También es director de Bidireccional, consultora de estrategia de comunicacióny reputación mediática.

Ileana Zeler, Universitat Rovira i Virgili

En la actualidad es Doctora en comunicación por la Universitat Rovira i Virgili (URV). Profesora de Comunicación y Relaciones Públicas en la URV. Autora de artículos en revistas científicas internacionales. Su investigación se centra en la “comunicación organizacional”, “relaciones públicas”, “responsabilidad social empresaria” y “social media”.

Andrea Oliveira, Universitat de Girona

En la actualidad es Doctora en ciencias de la comunicación por la Universitat Rovira i Virgili (URV). Profesora de gestión de la comunicación en crisis y de imagen corporativa en la Universitat de Girona y de Técnicas de relaciones públicas en la URV.  Autora de diversos artículos en revistas de prestigio a nivel internacional. Sus intereses se centran en las “relaciones públicas”, “comunicación de crisis”, “comunicación y salud” y “social media”.

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Publicado

2019-07-02

Cómo citar

Capriotti, P. ., Zeler, I. ., & Oliveira, A. . (2019). Comunicación dialógica 2.0 en Facebook. Análisis de la interacción en las organizaciones de América Latina. Revista Latina de Comunicación Social, 74, 1094–1113. https://doi.org/10.4185/RLCS-2019-1373

Número

Sección

Artículos

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