La estrategia aplicada a las relaciones públicas en el medio digital: El caso español

Joan Cuenca-Fontbona; Marc Compte-Pujol; Ileana Zeler

doi:10.4185/RLCS-2022-1537

Autores/as

Joan Cuenca-Fontbona Universidad Ramon Llull
Marc Compte-Pujol Universitat Oberta de Catalunya
Ileana Zeler Universidad Autónoma de Barcelona

DOI:

https://doi.org/10.4185/RLCS-2022-1537

Palabras clave:

Ciberespacio, Comunicación Corporativa, Dircom, Comunicación Digital, Internet, Planificación Estratégica, Relaciones Públicas

Resumen

Introducción: El propósito de este artículo es el de conocer si los departamentos de comunicación de las empresas españolas de mayor facturación planifican estratégicamente la actividad de relaciones públicas (RP) en el medio digital, cuál es la tipología y la función comunicativa de los planes que se diseñan y cuáles son las herramientas más utilizadas del ecosistema digital. Metodología: Para este cometido se cursó un cuestionario que fue enviado a los directivos funcionales de comunicación de esta tipología de empresas y que son socios de la Asociación de Directores de Comunicación-Dircom. Resultados: A partir del modelo de toma decisiones estratégicas de John Marston (1963) y contemplando las RP como una función directiva independiente y estratégica (Grunig y Hunt, 2003) hemos comprobado que la mayoría de los planes de RP de las empresas españolas en el medio digital son diseñados estratégicamente. Discusión: Estos datos contrastan con varios estudios realizados en los últimos años a nivel profesional, que indicaban que la gestión de las RP en el entorno digital era planteada tácticamente y con objetivos cortoplacistas. Conclusiones: Se confirma una tendencia hacia la profesionalización de la gestión estratégica de las RP en el ciberespacio, pero también se evidencia que existen aspectos propios del pensamiento estratégico aplicado que deben mejorar, como el uso de otros tipos de programas, más allá de los que procuran notoriedad y más allá de la función informativa. También el uso de nuevas herramientas digitales.

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Biografía del autor/a

Joan Cuenca-Fontbona , Universidad Ramon Llull

Es doctor acreditado por la Facultad de Comunicación y Relaciones Internacionales Blanquerna - URL de Barcelona. Profesor del departamento de Publicidad, Relaciones Públicas y Marketing, director del Máster en Estrategia y Dirección de Relaciones Públicas, y miembro del Grupo de Investigación en Estrategia y Creatividad en Publicidad y RRPP (URL). Autor de diversos libros y artículos en revistas científicas. Sus líneas de investigación son la “comunicación estratégica”, “comunicación corporativa” y “Relaciones Públicas”. Profesor visitante de la University of Colorado in Boulder, USA. Posee un sexenio en investigación por la Comisión Nacional Evaluadora de la Actividad Investigadora (CNEAI). Vocal de la Junta Directiva de la AIRP-Asociación de Investigadores en Relaciones Públicas y miembro de la Asociación de Directores de Comunicación Dircom Cataluña.

Marc Compte-Pujol, Universitat Oberta de Catalunya

Marc Compte-Pujol es profesor responsable en los Estudios de Ciencias de la Información y la Comunicación de la Universitat Oberta de Catalunya (UOC) y profesor asociado en Blanquerna-Universitat Ramon Llull (URL). Es doctor en Estudios Avanzados en Comunicación por la URL y ha sido acreditado por la ANECA y por la AQU. Ha publicado varios artículos en prestigiosas revistas científicas internacionales. Sus líneas de investigación se centran en la “comunicación estratégica”, las “Relaciones Públicas”, la “comunicación corporativa” y el “place branding”.

Ileana Zeler, Universidad Autónoma de Barcelona

Ileana Zeler es profesora Serra Hunter en el Departamento de Publicidad, Relaciones Públicas y Comunicación Audiovisual de la Universidad Autónoma de Barcelona (UAB), y doctora en comunicación por la Universitat Rovira i Virgili (URV). Con varios artículos publicados en prestigiosas revistas científicas internacionales, centra sus líneas de investigación en la “comunicación estratégica”, “Relaciones Públicas”, “comunicación digital” y “responsabilidad social corporativa”. Es también vice-chair de la sección de Comunicación Organizacional y Estratégica del European Communication Research and Education Association (ECREA).

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