Aplicación del Proceso Analítico Jerárquico en la comunicación digital de los organismos públicos durante la pandemia de la COVID-19

Eva Matarín Rodríguez-Peral; Tomás Gómez Franco; Almudena García Manso

doi:10.4185/RLCS-2022-1532

Authors

Eva Matarín Rodríguez-Peral Rey Juan Carlos University
Tomás Gómez Franco Universidad Francisco de Vitoria
Almudena García Manso Rey Juan Carlos University

DOI:

https://doi.org/10.4185/RLCS-2022-1532

Keywords:

health, digital communication, Twitter, Hierarchical Analysis Process (AHP), multi-criteria decision, COVID-19, social networks, social media

Abstract

Introducción: esta investigación analiza la comunicación digital realizada por 21 instituciones de salud pública en la plataforma Twitter durante el período de la pandemia COVID-19. Se centra en examinar los criterios de éxito de las estrategias de comunicación en esta red social digital y su peso ponderado en el modelo propuesto. Metodología: los datos se registraron mediante la aplicación de acceso abierto Twitonomy, que analiza los últimos 3.200 Tweets de cada perfil. El análisis de la información se realiza aplicando el Proceso de Análisis Jerárquico (AHP) como método para la toma de decisiones multicriterio. Utilizando el software Expert Choice, se estudian 17 criterios correspondientes a la actividad de la cuenta y los clústeres de impacto. Resultados:Se determina la alternativa de comunicación de marketing digital más adecuada en el ámbito de la salud en las redes sociales y el peso de los criterios que benefician esta comunicación en la plataforma Twitter. Discusión y Conclusiones: este estudio confirma que es recomendable que los tomadores de decisiones en comunicación digital tengan en cuenta que el clúster de impacto tiene un mayor peso en la red social Twitter que la actividad de la cuenta.

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Author Biographies

Eva Matarín Rodríguez-Peral, Rey Juan Carlos University

Sociologist and Ph.D. in Audiovisual Communication, Advertising, and Public Relations. She is a professor in the Sociology area at the Universidad Rey Juan Carlos; She is a professor in the University Master's Degree in Inclusive and Intercultural Education at the Universidad Internacional de la Rioja. She is accredited by the National Agency for Quality Assessment and Accreditation (ANECA by its acronym in Spanish) in the figure of Assistant Professor (PAD by its acronym in Spanish). She is a member of the Icon 14 Scientific Research Association. She has published articles in indexed scientific journals and book chapters in publishers such as Tirant Lo Blanch; McGraw-Hill, and Catarata. Her lines of research address the study of migration, education, and health.

Tomás Gómez Franco, Universidad Francisco de Vitoria

Doctor in Applied Economics, graduate in Economics and Business Sciences and graduate in Law. He is a professor at the Universidad Francisco de Vitoria, a professor of Economics at the Universidad Carlos III of Madrid, and a visiting professor at Saint Kolbe University in Florida (USA). He is the author of publications in the field of Health Economics. He had different political responsibilities among which it is worth mentioning: mayor of Villa de Parla, deputy spokesman in the Madrid Assembly, and state senator.

Almudena García Manso, Rey Juan Carlos University

Doctor and graduate in Sociology; Master’s degree in Information Society (2001). Post-doctorate -stay and research- in Human Rights and Violence against Women (Universidade Federal do Maranhão); Postdoctorate -stay and research- in Global Public Health (Universidad de Fortaleza). Associate Professor: Universidad Rey Juan Carlos (2009). Assistant Professor and Associate Professor: Universidad Alfonso X el Sabio (2000-2007). Guest Professor Master’s degree in Bioethics (Universidad Militar Nueva Granada 2019-2021); Collaborating Guest Professor in Master’s degree in Gerontology (Universidade Federal do Paraíba 2019-2021); Professor in Master’s degree in Human Rights (Universidade Federal do Maranhao).

Research lines: methaodos.org URJC research group; Research Group International Thematic Network in Socio-Environmental Hermeneutics and Human Research Training, Universidad Autónoma del Estado de México; Ibero-American Observatory of Health and Citizenry (Institute of Public Health of the University of Porto); Social Medicine research group: Law, Health, and Citizenry (Universidade Federal do Paraíba).

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