Aplicación del Proceso Analítico Jerárquico en la comunicación digital de los organismos públicos durante la pandemia de la COVID-19

Eva Matarín Rodríguez-Peral; Tomás Gómez Franco; Almudena García Manso

doi:10.4185/RLCS-2022-1532

Autores/as

Eva Matarín Rodríguez-Peral Universidad Rey Juan Carlos
Tomás Gómez Franco Universidad Francisco de Vitoria
Almudena García Manso Universidad Rey Juan Carlos

DOI:

https://doi.org/10.4185/RLCS-2022-1532

Palabras clave:

salud, comunicación digital, Twitter, Proceso de Análisis Jerárquico (AHP), decisión multicriterio, COVID-19, redes sociales

Resumen

Introducción: esta investigación analiza la comunicación digital llevada a cabo por 21organismos públicos del ámbito sanitario en la plataforma Twitter en el periodo de la pandemia de la COVID-19. Se centra en examinar los criterios de éxito de las estrategias de comunicación en esta red social digital y en conocer su peso ponderado en el modelo propuesto. Metodología: el registro de los datos se ha elaborado a través de la aplicación de acceso libre Twitonomy que analiza los últimos 3.200 Tweets de cada perfil. El análisis de la información se realiza aplicando el Proceso de Análisis Jerárquico (AHP) como método para la toma de decisiones multicriterio. A través del software Expert Choice se estudian 17 criterios correspondientes a los clústeres actividad de la cuenta e impacto. Resultados: se determina la alternativa de comunicación en marketing digital más adecuada en el ámbito de la salud en redes sociales y el peso de los criterios que benefician esta comunicación en la plataforma Twitter. Discusión y Conclusiones: este estudio confirma que es conveniente que los responsables de la toma de decisiones en materia de comunicación digital tengan presente que el clúster impacto tiene un mayor peso en la red social Twitter que la actividad de la cuenta.

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Biografía del autor/a

Eva Matarín Rodríguez-Peral, Universidad Rey Juan Carlos

Socióloga y doctora en Comunicación Audiovisual, Publicidad y Relaciones Públicas. Es profesora del área de Sociología en la Universidad Rey Juan Carlos; profesora en el Máster Universitario en Educación Inclusiva e Intercultural de la Universidad Internacional de la Rioja. Está acreditada por Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación (ANECA) en la figura de Profesor Ayudante Doctor (PAD). Es miembro de la Asociación de Investigación Científica Icono 14. Ha publicado artículos en revistas científicas indexadas y capítulos de libro en editoriales como Tirant Lo Blanch; McGraw-Hill y Catarata. Sus líneas de investigación abordan el estudio de las migraciones, la educación y la salud.

Tomás Gómez Franco, Universidad Francisco de Vitoria

Doctor en Economía aplicada, licenciado en CC Económicas y Empresariales y graduado en Derecho. Profesor en la Universidad Francisco de Vitoria, profesor de Economía en la universidad Carlos III de Madrid y profesor invitado en Saint Kolbe University del estado de Florida (EEUU). Autor de publicaciones en el campo de Economía de la Salud. Tuvo diferentes responsabilidades políticas entre las que cabe citar: alcalde de la Villa de Parla, diputado portavoz en la Asamblea de Madrid y senador del estado.

Almudena García Manso, Universidad Rey Juan Carlos

Doctora y licenciada en Sociología; Máster en Sociedad de la Información (2001). Postdoctorado -estancia e investigación- en Derechos Humanos y Violencia contra la mujer (Universidade Federal do Maranhão); Postdoctorado-estancia e investigación- Salud Pública Global (Universidad de Fortaleza). PCD: Universidad Rey Juan Carlos (2009). PAD y PCD: Universidad Alfonso X el Sabio (2000-2007). Profesora Invitada Máster de Bioética (Universidad Militar Nueva Granada 2019-2021); Profesora Invitada colaboradora Máster en Gerontología (Universidade Federal do Paraíba 2019-2021); Profesora Máster en Derechos Humanos (Universidade Federal do Maranhao). Líneas de investigación: methaodos.org grupo de investigación URJC; Grupo de Investigación Red Temática Internacional en Hermenéutica Socio Ambiental y Formación Humana de Investigación, Universidad Autónoma del Estado de México; Observatorio Iberoamericano de Salud y Ciudadanía (Instituto de Salud Pública de la Universidad de Oporto); Grupo de investigación Medicina Social: Derecho, Salud y Ciudadanía (Universidade Federal do Paraíba)

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