Ombudsman y lectores activos. La interacción en torno a la calidad periodística

Autores/as

DOI:

https://doi.org/10.4185/RLCS-2016-1149

Palabras clave:

Calidad, Ombudsman, Prensa internacional, Credibilidad, Lectores activos

Resumen

Esta investigación analiza el papel de los defensores de los lectores (ombudsman) a la hora de velar por la calidad periodística y responder a las quejas de los lectores activos. Metodología: Para ello se han analizado cerca de doscientos artículos publicados en nueve diarios internacionales de reconocida trayectoria, entre 2014 y 2015, partiendo de una metodología cualitativa y cuantitativa. Resultados y conclusiones: El artículo muestra la variedad de modelos de actuación de los ombudsman, tanto por las temáticas a las que dedican atención como por la forma de recoger las reclamaciones o de argumentar sus respuestas a los lectores activos. El ombudsman se erige antes como una figura de perfil diplomático que modera el debate o se convierte en interlocutor de los lectores que como un rol capaz de garantizar el cumplimiento efectivo de los criterios de calidad o de cuestionar las decisiones editoriales del medio.

Descargas

Los datos de descargas todavía no están disponibles.

Biografía del autor/a

Dolors Palau-Sampio, Universitat de València

Profesora contratada doctora de Periodismo de la Universitat de València. Licenciada y doctora en Periodismo por la Universitat Autònoma de Barcelona (Premio Extraordinario de Doctorado, 2008). Docente de Periodismo de la Universitat de València desde 2000, ha trabajado como redactora en el periódico Levante-EMV durante nueve años. Ha publicado más de cuarenta capítulos de libros y artículos en revistas científicas, sobre géneros y estilos periodísticos, periodismo narrativo, calidad periodística y cibermedios. Ha realizado estancias de investigación en universidades de Alemania, Gran Bretaña, Francia, Portugal, Chile y Argentina

Juan Francisco Gutiérrez-Lozano, Universidad de Málaga

Profesor Titular de Periodismo de la Universidad de Málaga. Licenciado en Historia Contemporánea (1995) y en Periodismo (1998), es doctor en Periodismo (2003) por una investigación sobre la memoria televisiva en Andalucía que obtuvo el Premio RTVA a la mejor tesis doctoral. Ha dirigido tres proyectos nacionales y autonómicos. Es autor de ‘El encendido analógico’ (2014) y ‘La televisión en el recuerdo’ (2006), y coeditor de ‘La comunicación social durante el franquismo’ (2002) y ‘La calidad periodística’ (2013). Ha contribuido en las monografías ‘A European Television History’ (2008), ‘Transnational Television History’ (2012), ‘Popular Television in Authoritarian Europe’ (2013) o ‘After the break: Television Theory Today’ (2013) y pertenece al consejo editorial de ‘VIEW Journal of European Television History and Culture’, donde ha coeditado el número ‘TV Formats and Format Research: Theory, methodology, history and new developments’ (2016).

Josep Lluís Gómez-Mompart , Universitat de València

Catedrático de Periodismo de la Universitat de València (UV). Licenciado en Historia y licenciado en Periodismo, es doctor en Ciencias de la Información (Premio extraordinario de Doctorado y Premio a la mejor tesis sobre Periodismo del Institut d’Estudis Catalans). Profesor en la UV desde 2000, cuando puso en funcionamiento la titulación de Periodismo, de la que es el responsable. Anteriormente había sido profesor titular de Periodismo en la Universitat Autònoma de Barcelona (UAB), donde fue director del Departamento y de la revista Anàlisi. Quaderns de Comunicació i Cultura. Ha sido presidente de la Asociación de Historiadores de la Comunicación y director de la sección “Producción y circulación de contenidos” de la AEIC y actualmente es director del Grupo de Trabajo de esa asociación en “Periodismo e información de calidad”. Ha publicado medio centenar de artículos en revistas indexadas, unos sesenta capítulos en libros y es autor de una decena de libros. Ha sido profesor visitante de una quincena de universidades europeas y americanas. Durante una quincena de años fue periodista profesional en diarios, revistas y TV.

Citas

Agnès, Y. (2008). “Les médiateurs de presse en France”. Les Cahiers du journalisme, 18(8), pp. 34-46.

Aznar, H. (1999). Comunicación responsable. Deontología y autorregulación de los medios. Barcelona: Ariel Comunicación.

Béal, F. (2008). Médiateurs de presse ou press ombudsman. La presse en quête de crédibilité a-t-elle trouvé son Zorro? Paris: FPH-Alliance internationale de journalistes. http://www.alliance-journalistes.net/IMG/pdf/mediateur_int_exe_bat.pdf

Bernier, M. F. (2011). “La crédibilité de médiateurs de presse en France chez les journalistes du Monde, de RFI et de France 3”. Les Cahiers du journalisme, 22/23, pp. 200-215. http://www.crej.ca/publications/credibilitemediateurs.pdf

Bertrand, C. J. (2000). Media ethics and accountability systems. New Brunswick: Transaction Publishers.

Eberwein, T., Fengler, S., Lauk, E. & Leppik-Bork, T (Eds) (2011). Mapping Media Accountability in Europe and Beyond. Cologne: Herbert von Halem.

Elia, C. (2007). Gli ombudsman dei giornali come strumento di gestione della qualità giornalistica. PhD Tesis, Università della Svizzera italiana. https://doc.rero.ch/record/7972/files/2007COM006.pdf

Enda, J. & Mitchell, A. (2013). “Americans Show Signs of Leaving a News Outlet, Citing Less Information”. En: The State of the news media 2013. An anual Report on American Journalism. https://www.journalism.org/2013/03/17/americans-show-signs-of-leaving-a-news-outlet-citing-less-information/

Ettema, J. S. & Glasser, T. L. (1987). “Public accountability or public relations? Newspaper ombudsmen define their role”. Journalism and Mass Communication Quarterly, 64, pp. 3-11. DOI: https://doi.org/10.1177/107769908706400101

Evers, H. (2012). “The news ombudsman: Lightining rod or watchdog?”. Central European Journal of Communication, 5(9), pp. 224-242. http://cejc.wuwr.pl/preview/6739

Evers, H. J., Groenhart, H. P. & Van Groesen, J. (2010). The News Ombudsman: Watchdog or Decoy? Diemen: AMB.

Fengler, S. et al. (2015). "How effective is media self-regulation? Results from a comparative survey of European journalists". European Journal of Communication 30(3), pp. 249-266. http://dx.doi.org/10.1177/0267323114561009 DOI: https://doi.org/10.1177/0267323114561009

Glasser, T. L. (1999). “L'ombudsman de presse aux Etats-Unis”. En: Bertrand, C. J. (Ed.). L'Arsenal démocratique: Médias, déontologie et M*A*R*S. (pp. 277-284). Paris: Economica.

Gómez Mompart, J. L., Gutiérrez Lozano, J. F. & Palau-Sampio, D. (Eds.) (2013). La calidad periodística. Teorías, investigaciones y sugerencias profesionales. Barcelona, Castellón y Valencia: UAB/ UJI / UPF / UV.

Gómez Mompart, J. L. & Palau-Sampio, D. (2013). “El reto de la excelencia: indicadores para medir la calidad periodística”. En: Gómez Mompart, J. L., Gutiérrez Lozano, J. F. & Palau-Sampio, D. (Eds.). La calidad periodística. Teorías, investigaciones y sugerencias profesionales. (pp. 17-38) Barcelona, Castellón y Valencia: UAB/ UJI / UPF / UV. DOI: https://doi.org/10.7203/PUV-ALG26-9164-8

Gómez Mompart, J. L., Gutiérrez Lozano, J. F. & Palau-Sampio, D. (2015). Los periodistas españoles y la pérdida de la calidad de la información: el juicio professional, Comunicar, 45, pp. 143-150. https://dx.doi.org/10.3916/C45-2015-15 DOI: https://doi.org/10.3916/C45-2015-15

Goulet, V. (2004). “Le médiateur de la rédaction de France 2. L’institutionnalisation d’un public idéal”. Questions de communication, 5, pp. 281-299. https://questionsdecommunication.revues.org/7117 DOI: https://doi.org/10.4000/questionsdecommunication.7117

Hartung, B., JaCoby, A. & Dozier, D. M. (1988). “Readers' perceptions of purpose of newspaper ombudsman program”. Journalism and Mass Communication Quarterly, 65(4), pp. 914-919. https://dx.doi.org/10.1177/107769908806500412 DOI: https://doi.org/10.1177/107769908806500412

Hovland, C. I. & Weiss, W. (1951). “The influence of source credibility on communication effectiveness”. Public opinion quarterly, 15(4), pp. 635-650. DOI: https://doi.org/10.1086/266350

Maciá-Barber, C. (2014). “How the News Ombudsmen Help to Create Ethical and Responsible News Organisations”. En: Wyatt, W. N. (Ed). The Ethics of Journalism: Individual, Institutional and Cultural Influence. ( pp. 107-123). London: IB Tauris in association with Reuters Institute for the Study of Journalism, University of Oxford. DOI: https://doi.org/10.5040/9780755694709.chapter8

Maier, S. R. (2005). “Accuracy matters: A cross-market assessment of newspaper error and credibility”. Journalism & Mass Communication Quarterly, 82(3), pp. 533-551. http://dx.doi.org/10.1177/107769900508200304 DOI: https://doi.org/10.1177/107769900508200304

Metzger, M. J. et al (2003). “Credibility for the 21st century: Integrating perspectives on source, message, and media credibility in the contemporary media environment”. En: Kalfleisch, P. J. (Ed.). Communication yearbook. (pp. 293-335) NJ: Lawrence Erlbaum, 27. DOI: https://doi.org/10.1080/23808985.2003.11679029

Nemeth, N. y Sanders, C. (1999). Ombudsmen's interactions with public through columns. Newspaper Research Journal, 20(1), pp. 29-42. DOI: https://doi.org/10.1177/073953299902000103

Nilsson, P. E. (1986). “El Ombudsman, Defensor del Pueblo o qué”. En: Fix-Zamudio, H. La Defensoría de los Derechos Universitarios de la UNAM y la institución del Ombudsman en Suecia. (pp. 9-21) México: UNAM.

Nolan, D. & Marjoribanks, T. (2011) “ ‘Public editors’ and media governance at The Guardian and The New York Times”. Journalism Practice, 5(1), pp. 3-17. http://dx.doi.org/10.1080/17512786.2010.482764 DOI: https://doi.org/10.1080/17512786.2010.482764

O’Donnell, P., Mcknight, D. & Este, J. (2012). Journalism at the speed of bytes. Australian newspapers in the 21st century. Sydney: Walkley Foundation. Organization of News Ombudsmen (ONO). http://newsombudsmen.org/

Palau-Sampio, D. (2016). “Reference press metamorphosis in the digital context: clickbait and tabloid strategies in Elpais.com”. Communication & Society, 29(2). DOI: https://doi.org/10.15581/003.29.2.63-79

Quixadá, C. (2010). Newspaper Ombudsmanship in Canada: The Rise and Fall of an Accountability System, Tesis de Máster. Carleton University. https://bit.ly/3qoWP6Y

Ramírez de la Piscina, T., González Gorosarri, M., Aiestaran, A., Zabalondo, B. & Agirre, A. (2014). “Periodismo de calidad en tiempos de crisis: Un análisis de la evolución de la prensa europea de referencia (2001-2012)”. Revista Latina de Comunicación Social, 69, pp. 248-274. https://dx.doi.org/10.4185/RLCS-2014-1011 DOI: https://doi.org/10.4185/RLCS-2014-1011

Ruß-Mohl, S. (1994). Der I-Faktor. Qualitätssicherung im amerikanischen Journalismus. Modell für Europa [The I-Factor. Quality assurance in American Journalism]. Zurich: Edition Interfrom.

Schatz, H. y Schulz, W. (1992). “Qualität von Fernsehprogrammen. Kriterien und Methoden zur Beurteilung von Programmqualität [Quality of TV programmes. Criteria and methods for evaluating programme quality]”. Media Perspektiven, 11, pp. 690- 712.

Van Dalen, A. & Deuze, M. (2006). “Readers’ advocates or newspapers’ ambassadors? Newspaper ombudsmen in the Netherlands”. European journal of communication, 21(4), pp. 457-475. https://dx.doi.org/10.1177/0267323106070011 DOI: https://doi.org/10.1177/0267323106070011

VV.AA. (2012). “Media use in the European Union”. Standard Eurobarometer, 78, Autumn 2012. https://bit.ly/3d34Mcj

VV.AA. (2013). “Los mecanismos tradicionales de autorregulación”, Documento de trabajo. Proyecto TRIP, Transparencia y Rendimiento de Cuentas de en la Información Periodística. GRP. Repositorio Universitat Pompeu Fabra, pp. 5-15. https://repositori.upf.edu/bitstream/handle/10230/23594/TRIP%20PT1_informe%20final%20rep.pdf?sequence=1

White, A. (Ed.) (2015). The trust factor. An EJN Review of Journalism and Self-regulation. London: Ethical Journalism Network.

Publicado

23-12-2016

Cómo citar

Palau-Sampio, Dolors, Juan Francisco Gutiérrez-Lozano, y Josep Lluís Gómez-Mompart. 2016. «Ombudsman Y Lectores Activos. La interacción En Torno a La Calidad periodística». Revista Latina De Comunicación Social, n.º 71 (diciembre):1344-64. https://doi.org/10.4185/RLCS-2016-1149.

Número

Sección

Artículos