La comunicación de la responsabilidad en los medios sociales

Autores/as

DOI:

https://doi.org/10.4185/RLCS-067-947-047-067

Palabras clave:

Publicidad, comunicación, Internet, marketing, responsabilidad social corporativa

Resumen

Plataformas sociales como Facebook o Twitter se han convertido en canales imprescindibles en las estrategias empresariales. La comunicación de la Responsabilidad Social Empresarial se enfrenta a nuevos retos en estos espacios con una filosofía 2.0, en los que la empresa puede interactuar con el usuario, generar una comunidad de marca, incrementar su notoriedad y reforzar su posicionamiento. El objetivo de la presente investigación es analizar el uso que hacen las empresas de los principales medios sociales en el ejercicio de la comunicación de la responsabilidad. Para ello se estudia la presencia corporativa en las plataformas sociales mediante case studies y se mide la reputación online de una muestra de marcas seleccionadas. Los resultados muestran el empleo de estos espacios por parte de las empresas como canales de comunicación empresarial y publicitaria, si bien los programas de Responsabilidad Social Corporativa  no tienen una presencia destacada. Pese a las posibilidades de interacción y diálogo que ofrecen estos espacios, los medios sociales son canales todavía poco utilizados para la comunicación de la responsabilidad.

Descargas

Biografía del autor/a

Vicente José Ros Diego, UnUniversidad Cardenal Herrera-CEU

Doctor en Comunicación (2006) con el premio especial de Doctorado y Magíster in Business Administration por la Universidad Cardenal Herrera-CEU.

Licenciado en Ciencias de la Información (sección Publicidad y RR.PP.) por la Universidad Cardenal Herrera-CEU (2002).

Ha trabajado en el ámbito de la publicidad y el marketing digital en empresas como Las Provincias y Caja Rural Mediterráneo. Desde 2003 es Online Marketing Director de la Universidad Cardenal Herrera-CEU y Consultor de Marketing Online para varias empresas.

Ha participado en varios congresos, jornadas y conferencias relacionados con el marketing, la comunicación y la publicidad digital. 

Ha publicado el libro “eBranding. Posiciona tu marca en la Red”, entre otros, así como diversos artículos y capítulos de libros.

Imparte docencia en diferentes cursos de posgrado y en la Licenciatura en Publicidad y RR.PP. de la Universidad Cardenal Herrera-CEU. Dirige el Máster en Comunicación y Branding Digital de la Universidad Cardenal Herrera-CEU.

Araceli Castelló Martínez, Universidad de Alicante

Doctora en Comunicación por la Universidad Cardenal Herrera-CEU (2009) y Magíster en Comunicación Integral por la Universidad Complutense de Madrid (2004).

Licenciada en Publicidad y RR.PP. por la Universidad de Alicante (2003), obteniendo el premio extraordinario de Licenciatura y el Segundo Premio Nacional de Terminación de Estudios Universitarios.

Ha trabajado durante más de 5 años en planificación publicitaria online, tanto en soportes (Vocento, Ya.com) como en agencias de medios (Netthink, Initiative), en España y Bélgica.

Ha publicado el estudio “Tendencias en la planificación publicitaria online” (AIMC, 2007) y el libro “Estrategias empresariales en la Web 2.0. Las redes sociales online”, así como diferentes artículos y capítulos de libros.

Ha impartido docencia en la Universidad de Alicante y en la Universidad Cardenal Herrera CEU en las asignaturas “Sistemas y Procesos en Publicidad y RR.PP.” y “Deontología de la Publicidad y las RR.PP.”.

Imparte docencia en la Universidad de Alicante en la asignatura “Introducción a la investigación de medios” de la Lic. en Publicidad y RR.PP. y pertenece a diferentes grupos de investigación.

Citas

Albareda-Vivó, L. y Balaguer-Franch, M. R. (2007): “La responsabilidad social de la empresa y los resultados financieros”. En VV.AA., Responsabilidad Social Corporativa. Barcelona: ACCID.

Alloza, A. (2010): “De Maquiavelo a la Neurociencia: las marcas que queremos”, en Villafañe, J. (Dir), La comunicación empresarial y la gestión de los intangibles en España y Latinoamérica. Informe Anual 2010. Madrid: Pearson Educación.

Benavides-Delgado, J. (2010a): “¿Cómo afecta Internet al debate sobre la Responsabilidad Social?”. En VV.AA., La ética empresarial y la responsabilidad social en el nuevo contexto digital (Edit. A. Bajo Sanjuán y N. Villagra García). Madrid: Universidad Pontifica Comillas.

Benavides-Delgado, J. et al. (2010b): “Los anunciantes españoles y el nuevo contexto de comunicación: una aproximación cualitativa”. Revista Latina de Comunicación Social 65, La Laguna (Tenerife), pp. 159-175. http://www.revistalatinacs.org/10/art/890_UCM/12_Benavides_et_al.html DOI: https://doi.org/10.4185/RLCS-2010-890-159-175

Campos-Freire, F. (2008): “Las redes sociales trastocan los modelos de los medios de comunicación tradicionales”. Revista Latina de Comunicación Social 63, La Laguna (Tenerife), pp. 287-293. https://www.redalyc.org/pdf/819/81912006023.pdf DOI: https://doi.org/10.4185/RLCS-63-2008-767-287-293

Castelló-Martínez, A. (2010a): Estrategias empresariales en la Web 2.0. Las redes sociales online. Alicante: Editorial ECU.

Castelló-Martínez, A. (2010b): “La sensibilización medioambiental en redes sociales online”. Fisec-Estrategias 13, Argentina, junio, pp. 23-46. www.cienciared.com.ar/ra/doc.php?n=1261. Fecha de consulta: 18/01/2011.

Celaya, J. (2008): La empresa en la Web 2.0. Madrid: Gestión 2000.

De-Salas-Nestares, M. I. (2010): “La estrategia de comunicación basada en valores ecológicos como instrumento de la RSC”. En VV.AA., eBranding verde (Coord., V.J. Ros-Diego). Madrid: Dykinson.

García-Uceda, M. (2008): Las claves de la publicidad. Madrid: ESIC.

Jáuregui, R. (2009): “Reputación corporativa, RSC, sostenibilidad, acción social,… ¿De qué hablamos?” Telos 79, Madrid, junio, pp. 66-74. https://bit.ly/3LCwj3c

Madinabeitia, E. (2010): “La publicidad en medios interactivos. En busca de nuevas estrategias”. Telos 82, Madrid, febrero, pp. 43-54. https://bit.ly/3j9dEQy

Maira, M. M. (2009): “¿Qué es la responsabilidad social empresarial?”. Revista i&m Investigación y Marketing 104, Barcelona, septiembre, AEDEMO.

Marshall, D. (2004): New Media Cultures. Londres: Arnold Publishers.

Pinillos, A. (2009): “RSC 2.0. Una herramienta de competitividad para el futuro”. Telos 79, Madrid, junio, pp. 100-111. https://telos.fundaciontelefonica.com/archivo/numero079/rsc-2/?output=pdf

Ros-Diego, V. J. (2008): E-branding. Posiciona tu marca en la red. A Coruña: Netbiblo. DOI: https://doi.org/10.4272/978-84-9745-345-5

Solano-Santos, L. F. (2009): “Hacia una nueva concepción de la responsabilidad social". Doxa Comunicación 9, Madrid, noviembre, pp. 35-49. https://bit.ly/3x7aoNO Fecha de consulta: 25/01/2011. DOI: https://doi.org/10.31921/doxacom.n9a2

Villafañe, J. (2009): “Reputación corporativa y RSC. Bases empíricas para un análisis“. Telos 79, Madrid, junio, pp. 75-82. https://bit.ly/3J9RS9U Fecha de consulta: 04/02/2011.

Visser, J. (2011): “The Age of Responsibility: CSR 2.0 and the New DNA of Business”. Journal of Business Systems, Governance and Ethics, 5(3), pp. 7-22. https://www.researchgate.net/publication/228188599 Fecha de consulta: 04/02/2011. DOI: https://doi.org/10.15209/jbsge.v5i3.185

Descargas

Publicado

15-07-2012

Cómo citar

Ros Diego, V. J. ., & Castelló Martínez, A. . (2012). La comunicación de la responsabilidad en los medios sociales. Revista Latina De Comunicación Social, (67), 47–67. https://doi.org/10.4185/RLCS-067-947-047-067

Número

Núm. 67 (2012)

Sección

Artículos de Investigación
Crossref
13
Scopus
34
Google Scholar
Europe PMC
0
Dolores Rando Cueto, Francisco Javier Paniagua Rojano, Carlos De las Heras Pedrosa (2016)
Factores influyentes en el éxito de la comunicación hospitalaria vía redes sociales. Revista Latina de Comunicación Social, 1170.
10.4185/RLCS-2016-1140
Sara Amabile, Francesca Conte, Agostino Vollero, Alfonso Siano (2022)
Measuring and evaluating CSR information and involvement strategies on corporate Facebook pages. Italian Journal of Marketing, 2022(3), 341.
10.1007/s43039-022-00053-0
Francisco-Javier Cortado, Ricardo Chalmeta, Collins Gyakari Ntim (2016)
Use of social networks as a CSR communication tool. Cogent Business & Management, 3(1), 1187783.
10.1080/23311975.2016.1187783
Vincent Dutot, Elaine Mosconi (2016)
Social media and business intelligence: defining and understanding social media intelligence. Journal of Decision Systems, 25(3), 191.
10.1080/12460125.2016.1187704
Silvia Testarmata, Fabio Fortuna, Mirella Ciaburri (2018)
The communication of corporate social responsibility practices through social media channels. Corporate Board role duties and composition, 14(1), 34.
10.22495/cbv14i1art3
McGUNAGLE DOREEN M., BUTTON DIXIE, ZIZKA LAURA (2016)
THE IMPACT OF CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY COMMUNICATION ON CORPORATE REPUTATION. i-manager’s Journal on Management, 10(4), 37.
10.26634/jmgt.10.4.5907
Estrella Barrio Fraile, Ana María Enrique Jiménez, Juan Benavides Delgado (2017)
El proceso de gestión de la RSC. Estudio de caso. Revista Latina de Comunicación Social, 1063.
10.4185/RLCS-2017-1208
Magdalena Riedl, Carsten Schwemmer, Sandra Ziewiecki, Lisa M. Ross (2021)
The Rise of Political Influencers—Perspectives on a Trend Towards Meaningful Content. Frontiers in Communication, 6,
10.3389/fcomm.2021.752656
Zeynep Mi̇ne ALPTEKİN (2020)
Dijitalleşme ve Dijital Sosyal Sorumluluk İletişimi. MEDİAJ, 3(2), 159.
10.33464/mediaj.829079
Tatiana Cuervo-Carabel, Rafael Repiso (2023)
Presence and Impact of the Articles on Corporate Social Responsibility in the Different Research Areas. Sage Open, 13(1),
10.1177/21582440231158262
Sara Herrada-Lores, Mariola Palazón, M. Ángeles Iniesta-Bonillo, Antonia Estrella-Ramón (2025)
The communication of sustainability on social media: the role of dialogical communication. Journal of Research in Interactive Marketing, 19(2), 307.
10.1108/JRIM-10-2023-0372
Ileana Zeler, Andrea Oliveira, Raquel Triano Morales (2022)
Responsabilidad Social Corporativa y crisis sanitaria de la Covid-19: la comunicación de las empresas energéticas españolas en Twitter Corporate. Revista de Comunicación, 21(1), 451.
10.26441/RC21.1-2022-A23
Carmen Quiles‐Soler, Alba‐María Martínez‐Sala, Juan Monserrat‐Gauchi (2023)
Fashion industry's environmental policy: Social media and corporate website as vehicles for communicating corporate social responsibility. Corporate Social Responsibility and Environmental Management, 30(1), 180.
10.1002/csr.2347
Bertolini A. (2023)
Digital Communication of Conscientious Brands: Case Studies. Sustainability (Switzerland), 15(21),
10.3390/su152115378
Rienda L. (2023)
CSR drivers of fashion SMEs and performance: the role of internationalization. Journal of Fashion Marketing and Management, 27(3), 561-576.
10.1108/JFMM-06-2021-0151
Cuervo-Carabel T. (2023)
Corporate social responsibility and its communication on Twitter: analysis of the discourse and feelings generated in society. Cuadernos de Gestion, 23(1), 63-73.
10.5295/cdg.211639tc
Martín Sanz A. (2022)
"YO CREO QUE EL GRECO SE ESTÁ 'HASIENDO' LA 'VISTIMA'". TRANSMEDIA AND TIKTOK STORYTELLING AT THE PRADO MUSEUM. BiD,
10.1344/BID2022.48.19
Valdiviezo-Abad C. (2021)
Digital communication of the most sustainable corporations in the world. Iberian Conference on Information Systems and Technologies, CISTI,
10.23919/CISTI52073.2021.9476325
García-Huguet L. (2021)
Online CSR communication on environmental responsibility. The case of fast fashion and slow fashion companies. Fonseca Journal of Communication, 57-79.
10.14201/fjc-v22-22664
Gomez L.M. (2021)
The State of Social Media Research in CSR Communication. The Palgrave Handbook of Corporate Social Responsibility, 577-598.
10.1007/978-3-030-42465-7_66
Johnstone L. (2021)
Online E-Communication Channels: The Impact of CSR and Reviews on Purchase Intent. Springer Proceedings in Business and Economics, 161-183.
10.1007/978-3-030-76520-0_18
Sreejesh S. (2020)
CSR through social media: examining the intervening factors. Marketing Intelligence and Planning, 38(1), 103-120.
10.1108/MIP-12-2018-0569
López-Fernández A.M. (2020)
Corporate Social Responsibility Informing Business Analytics: New Standards for Engagement and Performance. Entrepreneurship and Regional Development: Analyzing Growth Models in Emerging Markets, 219-239.
10.1007/978-3-030-45521-7_12
Tetrevova L. (2020)
CSR Web Communication in Controversial Industries: The Example of Chemical Companies Based in Post-Communist Countries. Journal of Promotion Management, 27(4), 562-584.
10.1080/10496491.2020.1851849
Petrikova D. (2020)
Social Media as Tool of SMART City Marketing: The Role of Social Media Users Regarding the Management of City Identity. EAI/Springer Innovations in Communication and Computing, 55-72.
10.1007/978-3-030-22070-9_4
Suárez-Rico Y.M. (2019)
CSR communication through Facebook in the Latin American integrated market (MILA): Disclosure, interactivity and legitimacy. Meditari Accountancy Research, 27(5), 741-760.
10.1108/MEDAR-03-2018-0313
Grover P. (2019)
Impact of corporate social responsibility on reputation—Insights from tweets on sustainable development goals by CEOs. International Journal of Information Management, 48, 39-52.
10.1016/j.ijinfomgt.2019.01.009
Srivastava A. (2019)
Status of communicating CSR to stakeholders on social media- a case study on ITC Limited & Nestle India. Journal of Content, Community and Communication, 9(2019), 81-92.
10.31620/JCCC.06.19/13
Loureiro S.M.C. (2019)
How Corporate Social Responsibility Initiatives in Social Media Affect Awareness and Customer Engagement. Journal of Promotion Management, 25(3), 419-438.
10.1080/10496491.2019.1557819
Carabel T.C. (2019)
The communication of corporate social responsibility on twitter. UCJC Business and Society Review, 16(3), 72-107.
Hu X. (2019)
Public attention to natural hazard warnings on social media in China. Weather, Climate, and Society, 11(1), 183-197.
10.1175/WCAS-D-17-0039.1
Conte F. (2018)
Designing a data visualization dashboard for managing the sustainability communication of healthcare organizations on Facebook. Sustainability (Switzerland), 10(12),
10.3390/su10124447
Plum Print visual indicator of research metrics
Citations
  • Citation Indexes: 34
Captures
  • Readers: 216