La comunicación de la responsabilidad en los medios sociales
DOI:
https://doi.org/10.4185/RLCS-067-947-047-067Palabras clave:
Publicidad, comunicación, Internet, marketing, responsabilidad social corporativaResumen
Plataformas sociales como Facebook o Twitter se han convertido en canales imprescindibles en las estrategias empresariales. La comunicación de la Responsabilidad Social Empresarial se enfrenta a nuevos retos en estos espacios con una filosofía 2.0, en los que la empresa puede interactuar con el usuario, generar una comunidad de marca, incrementar su notoriedad y reforzar su posicionamiento. El objetivo de la presente investigación es analizar el uso que hacen las empresas de los principales medios sociales en el ejercicio de la comunicación de la responsabilidad. Para ello se estudia la presencia corporativa en las plataformas sociales mediante case studies y se mide la reputación online de una muestra de marcas seleccionadas. Los resultados muestran el empleo de estos espacios por parte de las empresas como canales de comunicación empresarial y publicitaria, si bien los programas de Responsabilidad Social Corporativa no tienen una presencia destacada. Pese a las posibilidades de interacción y diálogo que ofrecen estos espacios, los medios sociales son canales todavía poco utilizados para la comunicación de la responsabilidad.
Descargas
Citas
Albareda-Vivó, L. y Balaguer-Franch, M. R. (2007): “La responsabilidad social de la empresa y los resultados financieros”. En VV.AA., Responsabilidad Social Corporativa. Barcelona: ACCID.
Alloza, A. (2010): “De Maquiavelo a la Neurociencia: las marcas que queremos”, en Villafañe, J. (Dir), La comunicación empresarial y la gestión de los intangibles en España y Latinoamérica. Informe Anual 2010. Madrid: Pearson Educación.
Benavides-Delgado, J. (2010a): “¿Cómo afecta Internet al debate sobre la Responsabilidad Social?”. En VV.AA., La ética empresarial y la responsabilidad social en el nuevo contexto digital (Edit. A. Bajo Sanjuán y N. Villagra García). Madrid: Universidad Pontifica Comillas.
Benavides-Delgado, J. et al. (2010b): “Los anunciantes españoles y el nuevo contexto de comunicación: una aproximación cualitativa”. Revista Latina de Comunicación Social 65, La Laguna (Tenerife), pp. 159-175. http://www.revistalatinacs.org/10/art/890_UCM/12_Benavides_et_al.html DOI: https://doi.org/10.4185/RLCS-2010-890-159-175
Campos-Freire, F. (2008): “Las redes sociales trastocan los modelos de los medios de comunicación tradicionales”. Revista Latina de Comunicación Social 63, La Laguna (Tenerife), pp. 287-293. https://www.redalyc.org/pdf/819/81912006023.pdf DOI: https://doi.org/10.4185/RLCS-63-2008-767-287-293
Castelló-Martínez, A. (2010a): Estrategias empresariales en la Web 2.0. Las redes sociales online. Alicante: Editorial ECU.
Castelló-Martínez, A. (2010b): “La sensibilización medioambiental en redes sociales online”. Fisec-Estrategias 13, Argentina, junio, pp. 23-46. www.cienciared.com.ar/ra/doc.php?n=1261. Fecha de consulta: 18/01/2011.
Celaya, J. (2008): La empresa en la Web 2.0. Madrid: Gestión 2000.
De-Salas-Nestares, M. I. (2010): “La estrategia de comunicación basada en valores ecológicos como instrumento de la RSC”. En VV.AA., eBranding verde (Coord., V.J. Ros-Diego). Madrid: Dykinson.
García-Uceda, M. (2008): Las claves de la publicidad. Madrid: ESIC.
Jáuregui, R. (2009): “Reputación corporativa, RSC, sostenibilidad, acción social,… ¿De qué hablamos?” Telos 79, Madrid, junio, pp. 66-74. https://bit.ly/3LCwj3c
Madinabeitia, E. (2010): “La publicidad en medios interactivos. En busca de nuevas estrategias”. Telos 82, Madrid, febrero, pp. 43-54. https://bit.ly/3j9dEQy
Maira, M. M. (2009): “¿Qué es la responsabilidad social empresarial?”. Revista i&m Investigación y Marketing 104, Barcelona, septiembre, AEDEMO.
Marshall, D. (2004): New Media Cultures. Londres: Arnold Publishers.
Pinillos, A. (2009): “RSC 2.0. Una herramienta de competitividad para el futuro”. Telos 79, Madrid, junio, pp. 100-111. https://telos.fundaciontelefonica.com/archivo/numero079/rsc-2/?output=pdf
Ros-Diego, V. J. (2008): E-branding. Posiciona tu marca en la red. A Coruña: Netbiblo. DOI: https://doi.org/10.4272/978-84-9745-345-5
Solano-Santos, L. F. (2009): “Hacia una nueva concepción de la responsabilidad social". Doxa Comunicación 9, Madrid, noviembre, pp. 35-49. https://bit.ly/3x7aoNO Fecha de consulta: 25/01/2011. DOI: https://doi.org/10.31921/doxacom.n9a2
Villafañe, J. (2009): “Reputación corporativa y RSC. Bases empíricas para un análisis“. Telos 79, Madrid, junio, pp. 75-82. https://bit.ly/3J9RS9U Fecha de consulta: 04/02/2011.
Visser, J. (2011): “The Age of Responsibility: CSR 2.0 and the New DNA of Business”. Journal of Business Systems, Governance and Ethics, 5(3), pp. 7-22. https://www.researchgate.net/publication/228188599 Fecha de consulta: 04/02/2011. DOI: https://doi.org/10.15209/jbsge.v5i3.185
