La plataformización de la comunicación política institucional. El uso de WhatsApp por parte de las administraciones locales

Autores/as

DOI:

https://doi.org/10.4185/RLCS-2021-1520

Palabras clave:

comunicación política, comunicación institucional, ayuntamientos, servicios móviles de mensajería instantánea, WhatsApp, Plataformización

Resumen

Introducción: En los últimos años, las plataformas digitales, especialmente los servicios móviles de mensajería instantánea como WhatsApp, se han convertido en instrumentos esenciales para las administraciones locales. Los cambios de hábitos de la población, más propensos a realizar sus gestiones a través de los dispositivos móviles, pero también la posibilidad que estas plataformas ofrecen para promover una comunicación directa e inmediata han hecho que los ayuntamientos vean en ellas una vía para mejorar las relaciones con la ciudadanía. Nuestro objetivo es analizar las características, usos y funciones que las instituciones locales confieren a sus servicios móviles de mensajería instantánea para comunicarse con la ciudadanía. Metodología: Se ha realizado un análisis cualitativo mediante entrevistas en profundidad a dieciocho ayuntamientos, seleccionados en base a su número de habitantes. Resultados: Los resultados muestran una panorámica de los usos de WhatsApp por parte de las administraciones locales. Esto permite identificar las motivaciones y objetivos en su implantación, sus características en relación a sus contenidos y planificación y sus retos futuros. Conclusión y discusión: Los hallazgos de esta investigación demuestran que WhatsApp está plenamente asentado en los ayuntamientos. No obstante, su uso no es capaz de aprovechar todas las potencialidades del entorno digital, especialmente, debido a la falta de diálogo con la ciudadanía y de una planificación estratégica sólida.

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Biografía del autor/a

Silvia Marcos-García, Universitat Jaume I de Castelló

Profesora Ayudante Doctora en el Departamento de Ciencias de la Comunicación de la Universitat Jaume I de Castelló (UJI). Es Doctora en Ciencias de la Comunicación, graduada en Periodismo y Máster en Nuevas Tendencias y Procesos de Innovación en Comunicación por la UJI. Sus líneas de investigación se centran en el periodismo, las redes sociales y la comunicación política desde diferentes perspectivas que tienen en cuenta tanto la figura del periodista como la del político y ciudadano. Imparte docencia en los grados en Periodismo, Comunicación Audiovisual y Publicidad y Relaciones Públicas en asignaturas vinculadas a la información periodística en radio y televisión, así como en el Máster oficial en Nuevas Tendencias y Procesos de Innovación en Comunicación.

Hugo Doménech-Fabregat, Universitat Jaume I de Castelló

Profesor Contratado Doctor del Departamento de Ciencias de la Comunicación de la Universitat Jaume I (UJI). Licenciado en Ciencias de la Información por la Universidad Pontificia de Salamanca (UPSA). Además, es Especialista Universitario en Fotografía y Arte por la Universidad Politécnica de Valencia (UPV). Sus líneas de investigación se centran en el estudio del Periodismo Digital, los Géneros Periodísticos y el Fotoperiodismo desde diferentes perspectivas. Ha participado en diferentes proyectos de investigación obtenidos en convocatorias competitivas estatales y regionales y en congresos científicos de carácter nacional e internacional. Es co-director del largometraje documental La sombra del iceberg. Autopsia a la mítica fotografía de Robert Capa (2007), premiado en diversos festivales nacionales e internacionales.

Andreu Casero-Ripolles, Universitat Jaume I de Castelló

Catedrático de Universidad de Periodismo en el Departamento de Ciencias de la Comunicación y Decano de la Facultad de Ciencias Humanas y Sociales de la Universitat Jaume I de Castelló. Licenciado por la Universitat Autònoma de Barcelona y Doctor por la Universitat Pompeu Fabra. Ha dirigido, como investigador principal, un total de 10 proyectos de I+D en convocatorias competitivas. Fue coordinador para el campo de Comunicación (panel CSO) de la Agencia Española de Investigación (AEI) del Gobierno de España entre 2016 y 2019. Actualmente, es presidente del área de Ciencias Sociales de la Agencia Andaluza del Conocimiento (AAC-DEVA) en el ámbito de evaluación de la investigación. Ha realizado estancias de investigación en la Columbia University, la University of Westminster o la Università degli Studi de Firenze, entre otras. Sus líneas de investigación se centran en la comunicación política y las transformaciones digitales del periodismo. 

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Publicado

2021-10-27

Cómo citar

Marcos-García, S. ., Doménech-Fabregat, H., & Casero-Ripolles, A. (2021). La plataformización de la comunicación política institucional. El uso de WhatsApp por parte de las administraciones locales. Revista Latina de Comunicación Social, 79, 100–126. https://doi.org/10.4185/RLCS-2021-1520

Número

Sección

La plataformización de la política: redes, algoritmos, datos, influencia y poder