Gestión de la comunicación de crisis en los atentados de 2017 en Reino Unido. Propuesta de un protocolo 2.0 para la comunicación de crisis

Autores/as

DOI:

https://doi.org/10.4185/RLCS-2017-1235

Palabras clave:

Comunicación de crisis, Theresa May, efecto ‘round the flag, popularidad, terrorismo

Resumen

El artículo estudia diferentes ejemplos de comunicación de crisis correcta o equivocada, especialmente en el campo de la política, y sus efectos sobre los niveles de aprobación de un liderazgo político. Se pone especial énfasis en la secuencia de los tres atentados ocurridos este año en Gran Bretaña, en cómo la primera ministra Theresa May reaccionó, y en cómo los errores comunicativos que cometió provocaron que perdiera la mayoría absoluta en las elecciones del 8 de junio. Metodología: Para elaborar este documento, se han estudiado 32 artículos de hasta diez medios británicos, de los que sobresalen The Guardian, BBC y The Independent, con especial atención a los sucesos de los días estudiados. Asimismo, se han consultado varios libros y artículos de investigación sobre la comunicación política y sobre aspectos particulares de ella. Cinco días se han tomado especialmente como muestra: el 22 de marzo, fecha del atentado en el Puente de Westminster; el 22 de mayo, el atentado en el Manchester Arena; el 3 de junio, día en que se produjo el ataque en el Puente de Londres; el 8 de junio, fecha de las elecciones generales; y el 14 de junio, cuando el edificio Grenfell se incendió. Conclusiones y resultados: A partir de todos los documentos estudiados, y tras terminar la investigación, la conclusión es que una mala gestión de la comunicación en una crisis provoca un descenso brusco de la confianza popular en el líder político al mando, y, como en esta ocasión, una desafección que puede reflejarse rápidamente en las urnas. Theresa May cometió muchos errores políticos y comunicativos durante estas crisis, y ello provocó que no lograse el resultado electoral que ella esperaba al convocar las elecciones. Al mismo tiempo, si se gestiona bien una crisis, el apoyo popular del mandatario aumenta exponencialmente, gracias al efecto ‘round the flag.

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Biografía del autor/a

María Yolanda Martínez Solana, Universidad Complutense de Madrid

Doctora en Periodismo Cum Laude por unanimidad por la Universidad Complutense de Madrid (2003) con la Tesis Doctoral: “Propuesta de un Modelo responsable de Información Sanitaria. Estudio del caso de la E.E.B” y Profesora de la Facultad de CC. de la Información de la Universidad Complutense de Madrid. En el año 2000 fue nombrada Vocal Asesor del Ministerio de Sanidad y Consumo, desempeñando el cargo de Director de Comunicación de dicho ministerio hasta el año 2001. Delegada del Rector para la Comunicación Institucional, con rango de Vicerrectora, en la Universidad Complutense 2015-2016. Dirige el Máster de Periodismo y Comunicación digital   de ABC UCM Experta en Información sobre Ciencias de la Salud y aplicación de la comunicación en instituciones públicas y privadas con especial dedicación a la gestión de las crisis en comunicación. En su actividad profesional no docente, desde sus comienzos en la agencia de noticias OTR ha ejercido todas las facetas de la profesión periodística, llegando a ser responsable de gabinetes de comunicación de diversas instituciones, oficiales o de derecho público y de empresas privadas; así como de editoriales y publicaciones, sobre todo del ámbito biosanitario. Colaboradora habitual de diversos medios informativos y asesora en temas de comunicación. Autora de varios libros y artículos científicos en relación con estos temas. Profesora invitada y ponente en diversos cursos y actos organizados por universidades españolas y Latinoamericanas, así como en otras instituciones. Miembro del consejo editorial de la revista “Estudios sobre el Mensaje Periodístico” de la UCM

Ana Gabriela Frazão Nogueira, Universidade Fernando Pessoa

Ana Gabriela Frazão Nogueira (Lisboa, Portugal, 1972) es Doctorada en Comunicación Audiovisual y Periodismo por la Universidad de Santiago de Compostela (2016) y es encargada de los Laboratorios de Prensa, Radio e Hipermídia de la Universidad Fernando Pessoa, en Oporto, dando también apoyo lectivo en las disciplinas de Laboratorio de Radio y de Prácticas en Radio, Prensa e Hipermedia. Tiene un Diploma en Estudios Avanzados en el Programa de Comunicación y Periodismo del Doctorado en la USC (2007-2009) y frecuentó el curso de postgrado en Marketing y Comunicación Estratégica (1996).

Licenciada en Ciencias de la Comunicación por la Universidad Fernando Pessoa, en Oporto (1991-1995), su currículo incluye también el Curso de Formación en Redacción Creativa, Enseñanza y Multimedia (2004), Utilización y Tratamiento de Voz en el ámbito de las Nuevas Tecnologías (2000), Espacio y objetos en Animación, y Técnicas de Periodismo y Diseño de imagen (1998), entre otros.

Karina Paola Valarezo González, Universidad Técnica Particular de Loja

En la actualidad es Directora de Comunicación, Dircom, de la Universidad Técnica Particular de Loja, UTPL. Es Licenciada en Relaciones Públicas por la Universidad Tecnológica Equinoccial, Quito, Ecuador.  Doctora-PhD en Comunicación y Periodismo por la Universidad de Santiago de Compostela, España. Ex asesora del Congreso de Diputados de la República del Ecuador en temas de comunicación.  Profesora titular de grado y postgrado de las asignaturas de Relaciones Públicas, Gestión y Planificación de las Relaciones Públicas y Responsabilidad Social Empresarial. Investigadora, ha publicado artículos en revistas pertenecientes a índices como latindex, Scopus e Isi web of knowledge; autora de capítulos de libros revisados por pares académicos; directora de proyectos de investigación; ponente en diferentes eventos académicos y de investigación.  Ex Coordinadora de la Titulación de Relaciones Públicas de la Universidad Técnica Particular de Loja, Modalidad Presencial, Ex Coordinadora de la Titulación de Asistencia Gerencial y Relaciones Públicas de la Universidad Técnica Particular de Loja, Modalidad Abierta y a Distancia.

Citas

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Publicado

12-12-2017

Cómo citar

Martínez Solana, María Yolanda, Ana Gabriela Frazão Nogueira, y Karina Paola Valarezo González. 2017. «Gestión De La comunicación De Crisis En Los Atentados De 2017 En Reino Unido. Propuesta De Un Protocolo 2.0 Para La comunicación De Crisis». Revista Latina De Comunicación Social, n.º 72 (diciembre):1566-91. https://doi.org/10.4185/RLCS-2017-1235.

Número

Sección

Artículos