Administración electrónica y e-inclusión de las personas mayores

Autores/as

DOI:

https://doi.org/10.4185/RLCS-2017-1161

Palabras clave:

Administración electrónica, personas mayores, empoderamiento, alfabetización digital, inclusión digital, envejecimiento activo

Resumen

El uso de Internet por parte de las personas mayores para realizar gestiones con la Administración pública y las empresas no ha sido suficientemente estudiado. Los datos del censo publicados por el INE en julio de 2015 confirman el envejecimiento poblacional en España así como el escaso uso del grupo social de mayor edad de la Administración electrónica. El objetivo de este trabajo es profundizar en las razones del empleo limitado de la Administración electrónica y los trámites online por parte de los mayores internautas. Metodología: Se estudian las motivaciones y frenos en la utilización de tales trámites, según un riguroso análisis de la bibliografía científica publicada así como de las diversas encuestas realizadas sobre la cuestión por instituciones públicas y privadas. Resultados y Conclusiones: Los resultados muestran una aceptación del empleo de los recursos electrónicos para las tareas más rutinarias y sencillas debido a la rapidez y comodidad que proporcionan, al tiempo que fomentan la autonomía y el empoderamiento de las personas mayores. Si bien, se plantean una serie de aspectos que condicionan negativamente su utilización, sobre los que se debe incidir para favorecer una mayor inclusión digital de este grupo poblacional y que son abordados en la discusión de esta propuesta.

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Biografía del autor/a

Mónica Viñarás-Abad, Universidad CEU San Pablo

Es doctora por la Universidad Complutense de Madrid en la Facultad de Ciencias de la Información.

Profesora Adjunta en la Universidad CEU San Pablo. Autora de varios libros, entre ellos, Diccionario Básico de la Comunicación y también de distintos artículos en revistas científicas.

Su investigación se centra en la gestión estratégica de la comunicación corporativa y sus efectos sociales.

Forma parte del proyecto CSO2015-66746-R, S2015/HUM-3434 (PROVULDIG-CM) y pertenece a varias asociaciones profesionales como AEIC, DIRCOM, Icono 14 o AIRP.

Mónica Viñarás-Abad, Universidad CEU San Pablo

Es doctora por la Universidad Complutense de Madrid en la Facultad de Ciencias de la Información.

Profesora Adjunta en la Universidad CEU San Pablo. Autora de varios libros, entre ellos, Diccionario Básico de la Comunicación y también de distintos artículos en revistas científicas.

Su investigación se centra en la gestión estratégica de la comunicación corporativa y sus efectos sociales.

Forma parte del proyecto CSO2015-66746-R, S2015/HUM-3434 (PROVULDIG-CM) y pertenece a varias asociaciones profesionales como AEIC, DIRCOM, Icono 14 o AIRP.

Leopoldo Abad-Alcalá, Universidad CEU San Pablo

Es licenciado en Periodismo (UCM) y Derecho (UNED) y doctor en CC. Información (UCM).

IP del proyecto “Brecha digital y personas mayores: alfabetización mediática y e-inclusión” (CSO2012-36872) y actualmente del proyecto “Personas mayores, E-commerce y administracion electronica” (CSO2015-66746-R), ambos del Plan Nacional de I+D+i.

También es uno de los IP del Proyecto sobre vulnerabilidad digital (S2015/HUM-3434-PROVULDIG-CM).

Autor de más de 30 publicaciones y profesor invitado en universidad europeas, estadounidenses e iberomericanas.

Carmen Llorente-Barroso, Universidad CEU San Pablo

Es doctora en Publicidad y Comunicación Audiovisual por la Universidad Complutense de Madrid (UCM).

Ha sido investigadora en varios proyectos con financiación pública y/o privada. Además, ha publicado diversos artículos en revistas indexadas, participando con regularidad en congresos nacionales e internacionales.

Sus líneas de investigación se focalizan en el estudio de las claves estratégicas y creativas para garantizar una comunicación eficaz, especialmente, orientada a públicos vulnerables.

Miembro activo de CSO2015-66746-R, S2015/HUM-3434 (PROVULDIG-CM), R14, CEU-CITEC y ASOCREA, compagina sus labores docentes en la Universidad CEU San Pablo con las investigadoras.

María Sánchez-Valle, Universidad CEU San Pablo

Es doctora en Ciencias de la Información por la Universidad Pontificia de Salamanca.

Profesora en la Facultad de Humanidades y Ciencias de la Comunicación de la Universidad CEU San Pablo y Directora del Máster en Relaciones Públicas y Organización de Eventos de esta Universidad.

Es miembro del Programa de actividades sobre vulnerabilidad digital S2015/HUM-3434 (PROVULDIG-CM) y del proyecto de investigación Auctoritas doméstica, capacitación digital y comunidad de aprendizaje en familias con menores escolarizados (CSO2013-42166-R).

Marilé Pretel-Jiménez, Universidad CEU San Pablo

Es doctora por la Universidad Complutense de Madrid en la Facultad de Ciencias de la Información, Master en Marketing, Comunicación e Investigación Comercial por IDEM.

Profesora y Vicedecana en la Universidad CEU San Pablo.

Ha ejercido como Directora de Servicios al Cliente en empresas de publicidad y comunicación multinacionales (Y&R, TAPSA, TBWA, etc.).

Su investigación se centra en digitalización, redes sociales, comportamiento del consumidor y branding.

Miembro activo de los proyectos CSO2015-66746-R y S2015/HUM-3434 (PROVULDIG-CM).

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Publicado

2017-02-23

Cómo citar

Viñarás-Abad, M. ., Viñarás-Abad, M. ., Abad-Alcalá, L. ., Llorente-Barroso, C. ., Sánchez-Valle, M. ., & Pretel-Jiménez, M. (2017). Administración electrónica y e-inclusión de las personas mayores. Revista Latina de Comunicación Social, 72, 197–219. https://doi.org/10.4185/RLCS-2017-1161

Número

Sección

Artículos