Administración electrónica y e-inclusión de las personas mayores
DOI:
https://doi.org/10.4185/RLCS-2017-1161Palabras clave:
Administración electrónica, personas mayores, empoderamiento, alfabetización digital, inclusión digital, envejecimiento activoResumen
El uso de Internet por parte de las personas mayores para realizar gestiones con la Administración pública y las empresas no ha sido suficientemente estudiado. Los datos del censo publicados por el INE en julio de 2015 confirman el envejecimiento poblacional en España así como el escaso uso del grupo social de mayor edad de la Administración electrónica. El objetivo de este trabajo es profundizar en las razones del empleo limitado de la Administración electrónica y los trámites online por parte de los mayores internautas. Metodología: Se estudian las motivaciones y frenos en la utilización de tales trámites, según un riguroso análisis de la bibliografía científica publicada así como de las diversas encuestas realizadas sobre la cuestión por instituciones públicas y privadas. Resultados y Conclusiones: Los resultados muestran una aceptación del empleo de los recursos electrónicos para las tareas más rutinarias y sencillas debido a la rapidez y comodidad que proporcionan, al tiempo que fomentan la autonomía y el empoderamiento de las personas mayores. Si bien, se plantean una serie de aspectos que condicionan negativamente su utilización, sobre los que se debe incidir para favorecer una mayor inclusión digital de este grupo poblacional y que son abordados en la discusión de esta propuesta.
Descargas
Citas
Abad-Alcalá, L. (2016): Brecha digital y personas mayores. Informe sobre el uso de las TIC y valoración de la formación en nuevas tecnologías. Madrid: CEU Ediciones.
Abad-Alcalá, L. (2014): “Diseño de programas de e-inclusión para alfabetización mediática de personas mayores”. Comunicar 42, 173-180. https://dx.doi.org/10.3916/C42-2014-17 DOI: https://doi.org/10.3916/C42-2014-17
Agudo-Prado, S., Pascual-Sevillano, M. A. & Fombona-Cadavieco, J. (2012): “Usos de las herramientas digitales entre las personas mayores”. Comunicar 39, 193-201. https://dx.doi.org/10.3916/C39-2012-03-10. DOI: https://doi.org/10.3916/C39-2012-03-10
Ala-Mutka, K., Malanowski, N., Punie, Y. & Cabrera, M. (2008): Active Ageing and the Potential of ICT for Learning. Institute for Prospective Technological Studies (IPTS). Joint Research Centre (JRC), European Communities. https://dx.doi.org/10.2791/33182
Aalbers, T., Baars, M. A. E. & Olde-Rikkert, M. G. M. (2011): “Characteristics of effective Internet-mediated interventions to change lifestyle in people aged 50 and older: a systematic review”. Ageing Research Reviews 10, 487-497. https://dx.doi.org/10.1016/j.arr.2011.05.001 DOI: https://doi.org/10.1016/j.arr.2011.05.001
Barómetro Mayores UDP. (2015): Las Personas Mayores y el uso digital (Internet). Madrid: Imserso (Instituto de Mayores y Servicios Sociales): http://www.mayoresudp.org/wp-content/uploads/2015/01/Bar%C3%B3metro-Brecha-digital.pdf (02-12-2016 = fecha de la consulta)
Becker, S. A. (2005): “E-government usability for older adults”. Communications of the ACM 48(2), 102-104. https://dx.doi.org/10.1145/1042091.1042127 DOI: https://doi.org/10.1145/1042091.1042127
Bélanger, F. & Carter, L. (2009): “The impact of the digital divide on e-government use”. Communications of the ACM 52(4), 132-135. https://dx.doi.org/10.1145/1498765.1498801 DOI: https://doi.org/10.1145/1498765.1498801
Binstock, R. H., Fishman, J. R. & Johnson, T. E. (2006): “Antiaging Medicine and Science: Social Implications”. En VVAA, Handbook of Aging and the Social Sciences (Eds., Binstock, R. H. & George, L. K.) (pp. 434-453). New York: Academic Press. DOI: https://doi.org/10.1016/B9-78-012088-3/88250-0274
Colesca, S. E. & Dobrica, L. (2008): “Adoption and use of e-government services: the case of Romania”. Journal of Applied Research and Technology 6(3), 204-217: https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=47413023006 DOI: https://doi.org/10.22201/icat.16656423.2008.6.03.526
Del-Prete, A., Gisbert-Cervera, M. & Camacho-Martí, M. M. (2013): “Las TIC como herramienta de empoderamiento para el colectivo de mujeres mayores. El caso de la comarca del Montsià (Cataluña)”. Pixel-Bit. Revista de Medios y Educación 43, 37-50. https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=36828074004 DOI: https://doi.org/10.12795/pixelbit.2013.i43.03
Díaz-Prieto, C. & García-Sánchez, J. N. (2015): “Internet en Mayores (INMA)”. Revista Infad de Psicología 2(1). https://dx.doi.org/10.17060/ijodaep.2015.n1.v2.41 DOI: https://doi.org/10.17060/ijodaep.2015.n1.v2.41
Ebbers, W. E., Pieterson, W. J. & Noordman, H. N. (2008): “Electronic government: Rethinking channel management strategies”. Government Information Quarterly 25(2),181-201. https://dx.doi.org/10.1016/j.giq.2006.11.003 DOI: https://doi.org/10.1016/j.giq.2006.11.003
Eurostat. (2013): Use of internet for access to information and learning purposes, by age group, EU-28, 2013: https://bit.ly/2R3muoy
Eurostat. (2016), Glossary: E-Government, http://ec.europa.eu/eurostat/statistics-explained/index.php/Glossary:E-government (02-12-2016 = fecha de consulta)
Fernández-Ecker, A. (2010): “Constitución telemática de empresas”. Noticias de la Unión Europea 310, 73-77.
González-Crespo, R. & Sanjuán-Martínez, O. (2010): “La Web 3.0 al servicio de las personas discapacitadas auditivas mediante las pautas de accesibilidad 2.0. Sociedad y Utopía”. Revista de Ciencias Sociales 36, 153-172: https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=3430202
González-Oñate, C., Fanjul-Peyró, C. & Cabezuelo-Lorenzo, F. (2015): “Uso, consumo y conocimiento de las nuevas tecnologías en personas mayores en Francia, Reino Unido y España”. Comunicar 45, 19-28. https://dx.doi.org/10.3916/C45-2015-02 DOI: https://doi.org/10.3916/C45-2015-02
Hong, T. (2006): “The influence of structural and message features on Web site credibility”. Journal of Association for Information Science and Technology 57(1), 114-127. https://dx.doi.org/10.1002/asi.20258 DOI: https://doi.org/10.1002/asi.20258
Imserso. (Instituto de Mayores y Servicios Sociales) (2009): Las personas mayores en España. Datos Estadísticos Estatales y por Comunidades Autónomas. Informe 2008. Tomo I: https://www.imserso.es/Inter Present1/grou - ps/imserso/documents/binario/infppmm2008vol1.pdf (04-12-2016 = fecha de la consulta)
Imserso. (Instituto de Mayores y Servicios Sociales) (2014): Las personas mayores en España. Datos Estadísticos Estatales y por Comunidades Autónomas. Informe 2012: http://www.imserso.es/InterPresent1/groups/imserso/documents/binario/infoppmm2012.pdf (04-12-2016 = fecha de la consulta)
INE. (Instituto Nacional de Estadística) (2010): “Proyección de la Población de España a Largo Plazo, 2009-2049”. Notas de Prensa: http://www.ine.es/prensa/np587.pdf (02-12-2016 = fecha de la consulta)
INE. (Instituto Nacional de Estadística) (2015a): Resultados Nacionales. Utilización de productos TIC por las personas: http://www.ine.es/dynt3/inebase/es/index.htm?padre=2246&capsel=2250 (04-12-2016 = fecha de la consulta)
INE. (Instituto Nacional de Estadística) (2015b): Encuesta sobre Equipamiento y Uso de Tecnologías de Información y Comunicación en los Hogares: http://www.ine.es/prensa/np933.pdf (04-12-2016 = fecha de la consulta)
INE. (Instituto Nacional de Estadística) (2012): Encuesta sobre Equipamiento y Uso de Tecnologías de Información y Comunicación en los Hogares: http://www.ine.es/dynt3/inebase/index.htm?type=pcaxis&path=/t25/p450/a2012/&file=pcaxis (9-11-2016= fecha de la consulta)
INE. (Instituto Nacional de Estadística) (2016): Equipamiento y uso de TIC en los hogares. Año 2016: http://www.ine.es/dyngs/INEbase/es/operacion.htm?c=estadistica_C&cid=1254736176741&menu=ultiDatos&idp=1254735976608 (4-12-2016= fecha de la consulta)
Lara-Navarra, P. & Martínez-Usero, J. A. (2002): “Del comercio electrónico a la administración electrónica: tecnologías y metodologías para la gestión de información”. El Profesional de la Información 11(6), 421-435: https://core.ac.uk/download/pdf/11880162.pdf (02-12-2016 = fecha de la consulta) DOI: https://doi.org/10.1076/epri.11.6.421.15469
Liikanen, E. (2003): La administración electrónica para los servicios públicos europeos del futuro. UOC: Lección inaugural del curso académico 2003-2004: http://www.uoc.edu/inaugural03/esp/article/#4.1 (04-12-2016 = fecha de la consulta)
Llorente-Barroso, C., Viñarás-Abad, M. & Sánchez-Valle, M. (2015): “Internet and the Elderly: Enhancing Active Ageing”. Comunicar 45, 29-36. https://dx.doi.org/10.3916/C45-2015-03 DOI: https://doi.org/10.3916/C45-2015-03
Ministerio de Economía. (2015): Plan de Transformación Digital: https://administracionelectronica.gob.es/dam/jcr:898162f1-2682-483e-9e43-50f2d3a08eff/20151002-Plan-transformacion-digital-age-oopp.pdf
Miranda-De-Larra, R. (2004): Los Mayores en la Sociedad de la Información: Situación Actual y Retos de Futuro. Madrid: Fundación AUNA: http://www.pymesonline.com/uploads/tx_icticontent/R02090_mayores.pdf (04-12-2016 = fecha de la consulta)
Muñoz-Gallego, P. A., González-Benito, O. & Garrido-Morgado, A. (2015): Economía del envejecimiento. Centro virtual sobre el envejecimiento (Fundación General de la Universidad de Salamanca): http://www.cvirtual.org/sites/default/files/site-uploads/docs/u28/file/web_estudio_economia_del_envejecimiento_.pdf (02-12-2016 = fecha de la consulta)
Phang, C. W., Sutanto, J., Kankanhalli, A., Li, Y., Tan, B. C. Y. & Teo, H. H. (2006): “Senior citizens’ acceptance of information systems: A study in the context of e-government services. IEEE Transactions On”. Engineering Management 4(53), 555-569. https://dx.doi.org/10.1109/TEM.2006.883710 DOI: https://doi.org/10.1109/TEM.2006.883710
Poveda-Puente, R., Pinazo-Hernandis, S., Pérez-Cosín, J. V. & Belda-Lois, J. M. (2015): “Personas mayores usuarias habituales de tecnología de la información y la comunicación: Análisis del perfil”. Azarbe, Revista Internacional de Trabajo Social y Bienestar 4, 51-58: https://revistas.um.es/azarbe/article/view/229211
Rodríguez-Beltrán, M. (2009): “Empoderamiento y promoción de la salud”. Red de Salud 14, 20-31: http://www.academia.cat/files/425-8234-DOCUMENT/empoderamientopsmrodriguez.pdf (04-12-2016 = fecha de la consulta)
Rowlands, J. O. (1997): Questioning Empowerment. Working with Women in Honduras. UK & Ireland: Oxfam publication. DOI: https://doi.org/10.3362/9780855988364
Sanders, K., Sánchez-Valle, M., Viñarás, M. & Llorente, C. (2015): “Do we trust and are we empowered by “Dr. Google”? Older Spaniards’ uses and views of digital healthcare communication”. Public Relations Review 41(5), 794-800. https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S0363811115000892 DOI: https://doi.org/10.1016/j.pubrev.2015.06.015
Settersten, R. A. (2006): “Aging and the Life Course”. En VVAA, Handbook of Aging and the Social Sciences (Eds., Binstock, R. H & George, L. K.) (pp. 3-19). New York: Academic Press. https://dx.doi.org/10.1016/B978-012088388-2/50004-3 DOI: https://doi.org/10.1016/B978-012088388-2/50004-3
Shapira, N., Barak, A. & Gal, I. (2007): “Promoting Older Adults' Well-Being through Internet Training and Use”. Aging & Mental Health 11(5), 477-484. DOI: https://doi.org/10.1080/13607860601086546
Silva, C. & Martínez, M. L. (2004): “Empoderamiento: Proceso, nivel y contexto”. Psykhe 13(2), 29-39. https://dx.doi.org/10.4067/S0718-22282004000200003 DOI: https://doi.org/10.4067/S0718-22282004000200003
Slegers, K., Van-Boxtel, M. P. & Jolles, J. (2007): “Effects of computer training and Internet usage on the well-being and quality of life of older adults: a randomized, controlled study”. Educational Gerontology 33, 91–110. https://dx.doi.org/10.1080/03601270600846733 DOI: https://doi.org/10.1080/03601270600846733
Tirado-Morueta, R., Hernando-Gómez, A., García-Ruiz, R., Santibáñez-Velilla, J. & Marín-Gutiérrez, I. (2012): “La competencia mediática en personas mayores. Propuesta de un instrumento de evaluación”. Icono14 10(3), 134-158. https://dx.doi.org/10.7195/ri14.v10i3.211 DOI: https://doi.org/10.7195/ri14.v10i3.211
Turner, P., Turner, S. E. & Van-De-Walle, G. (2007): “How older people account for their experiences with interactive technology”. Behaviour & Information Technology 4(26), 287-296. https://dx.doi.org/10.1080/01449290601173499 DOI: https://doi.org/10.1080/01449290601173499
European Commission. (n.d.); The Active and Assisted Living Joint Programme (AAL JP): https://ec.europa.eu/digital-single-market/en/active-and-assisted-living-joint-programme-aal-jp (04-12-2016 = fecha de la consulta)
Wandke, H., Sengpiel, M. & Sönksen, M. (2012): “Myths about older people's use of information and communication technology”. Gerontology 58(6), 564-70. https://dx.doi.org/10.1159/000339104 DOI: https://doi.org/10.1159/000339104
United Nations. (2011): World Population Prospects: The 2010 Revision, Volume I: Comprehensive Tables: http://www.un.org/en/development/desa/population/publications/pdf/trends/WPP2010/WPP2010_Volume-I_Comprehensive-Tables.pdf (04-12-2016 = fecha de la consulta)
United Nations. (2013): World Population Prospects: The 2012 Revision Highlights and Advance Tables: https://esa.un.org/unpd/wpp/publications/Files/WPP2012_HIGHLIGHTS.pdf (04-12-2016 = fecha de la consulta)
Xie, B. & Bugg, J. M. (2009): “Public library computer training for older adults to access high-quality Internet health information”. Library & Information Science Research 31(3), 155-162. https://dx.doi.org/10.1016/j.lisr.2009.03.004 DOI: https://doi.org/10.1016/j.lisr.2009.03.004
White, H., McConnell, E., Clipp, E., Branch, L. G., Sloane, R., Pieper, C. & Box, T. L (2002): “A randomized controlled trial of the psychosocial impact of providing internet training and access to older adults”. Aging & Mental Health 6(3), 213-221. https://dx.doi.org/10.1080/13607860220142422 DOI: https://doi.org/10.1080/13607860220142422
Williamson, K. & Asla, T. (2009): “Information behavior of people in the fourth age: Implication for the conceptualization of information literacy”. Library & Information Science Research 31, 76-83. https://dx.doi.org/10.1016/j.lisr.2009.01.002 DOI: https://doi.org/10.1016/j.lisr.2009.01.002
Zimmerman, M. (1990): “Taking action in empowerment research: On the distinction between individual and psychological conceptions”. American Journal of Community Psychologie 18(1), 169-177. https://dx.doi.org/10.1007/BF00922695 DOI: https://doi.org/10.1007/BF00922695
Descargas
Publicado
Cómo citar
Número
Sección
