Las empresas en Facebook y Twitter. Situación actual y estrategias comunicativas

Jesús Ángel  Pérez Dasilva; Aingeru Genaut Arratibel; Koldo Meso Aierdi; Terese  Mendiguren Galdospin; Iñigo Marauri Castillo; Leire  Iturregui Mardaras; María del Mar  Rodríguez González; Diana  Rivero Santamarina

doi:10.4185/RLCS-2013-996

Autores/as

Jesús Ángel Pérez Dasilva Universidad del País Vasco http://orcid.org/0000-0002-3383-4859
Aingeru Genaut Arratibel Universidad del País Vasco https://orcid.org/0000-0003-3762-3570
Koldo Meso Aierdi Universidad del País Vasco http://orcid.org/0000-0003-3762-3570
Terese Mendiguren Galdospin Universidad del País Vasco http://orcid.org/0000-0003-3092-6608
Iñigo Marauri Castillo Universidad del País Vasco https://orcid.org/0000-0003-0883-8003
Leire Iturregui Mardaras Universidad del País Vasco http://orcid.org/0000-0001-9675-4218
María del Mar Rodríguez González Universidad del País Vasco http://orcid.org/0000-0001-9121-1468
Diana Rivero Santamarina Universidad del País Vasco https://orcid.org/0000-0003-2520-6518

DOI:

https://doi.org/10.4185/RLCS-2013-996

Palabras clave:

Redes sociales, Marketing online, Comunicación empresarial, Web 2.0

Resumen

Dada su influencia, las empresas se están viendo obligadas a integrar las redes sociales en sus estrategias de comunicación. Objetivos. Pretendemos ofrecer una visión general sobre el uso de Facebook y Twitter en las principales marcas comerciales en España y analizamos la actividad de las cuentas más sensibles a las críticas para conocer la estrategia comunicativa de sus responsables. Método. Se han seleccionado las cuentas de las tres marcas con mayor inversión publicitaria en 15 sectores, recopilando y procesando 5.433 tweets y 3.000 posts en una tabla analítica. Conclusiones. Queda demostrada la presencia masiva de estas compañías en las redes sociales, al tiempo que se constata la variabilidad extrema del número de seguidores, el tráfico y la naturaleza de la información. Sin embargo, se ha podido demostrar que el uso que se le da a las distintas redes y las estrategias comunicativas requeridas en unas y en otras son distinguibles e identificables.

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Biografía del autor/a

Jesús Ángel Pérez Dasilva, Universidad del País Vasco

Jesús Ángel Pérez Dasilva (Bilbao, 1975) es profesor en la Facultad de Ciencias Sociales y de la Comunicación de la Universidad del País Vasco (UPV/EHU) desde el año 2001. Ha impartido las asignaturas de Modelos de los Medios de Comunicación y Géneros Informativos, e imparte actualmente Redacción Ciberperiodística, además de la asignatura Bases teóricas y metodología de la investigación en ciberperiodismo en el Master de Investigación Social de la UPV.

Licenciado en Periodismo, se doctoró en 2006 con la tesis titulada “Las revistas especializadas en informática”, para cuya elaboración contó con una beca predoctoral del Gobierno Vasco.

Ha publicado en revistas como Estudios del Mensaje Periodístico, Zer, Análisi, y Latina. Ha realizado una estancia de investigación en la Universidad de Cambridge (2012), y ha impartido docencia en la Universidad Nova (Lisboa) y en la Universidad de Trieste.

Su principal línea de investigación se centra en las nuevas tecnologías y en el periodismo digital. Ha dirigido el proyecto de investigación EHU 11/11 titulado ‘Democratización de la prescripción. De las revistas de consumo a las redes sociales’.

Aingeru Genaut Arratibel, Universidad del País Vasco

Jesús Ángel Pérez Dasilva (Bilbao, 1975) es profesor en la Facultad de Ciencias Sociales y de la Comunicación de la Universidad del País Vasco (UPV/EHU) desde el año 2001. Ha impartido las asignaturas de Modelos de los Medios de Comunicación y Géneros Informativos, e imparte actualmente Redacción Ciberperiodística, además de la asignatura Bases teóricas y metodología de la investigación en ciberperiodismo en el Master de Investigación Social de la UPV.

Licenciado en Periodismo, se doctoró en 2006 con la tesis titulada “Las revistas especializadas en informática”, para cuya elaboración contó con una beca predoctoral del Gobierno Vasco.

Ha publicado en revistas como Estudios del Mensaje Periodístico, Zer, Análisi, y Latina. Ha realizado una estancia de investigación en la Universidad de Cambridge (2012), y ha impartido docencia en la Universidad Nova (Lisboa) y en la Universidad de Trieste.

Su principal línea de investigación se centra en las nuevas tecnologías y en el periodismo digital. Ha dirigido el proyecto de investigación EHU 11/11 titulado ‘Democratización de la prescripción. De las revistas de consumo a las redes sociales’.

Koldo Meso Aierdi, Universidad del País Vasco

Aingeru Genaut Arratibel (Madrid, 1974) es profesor en la Facultad de Ciencias Sociales y de la Comunicación de la Universidad del País Vasco (UPV/EHU) desde el año 2001.

Ha impartido las asignaturas de Políticas de Comunicación y Géneros de Opinión, e imparte actualmente las asignaturas de Infografía, Tecnología del Periodismo y Diseño Periodístico, además de la asignatura de Edición Digital en el Master Multimedia UPV/EITB.

Licenciado en Periodismo por la Universidad de Navarra, se doctoró en 2012 con la tesis titulada “La profesionalización del periodista electrónico: análisis de la oferta docente en las licenciaturas de periodismo en España”, para cuya elaboración contó con una beca predoctoral del Gobierno Vasco.

Ha publicado en revistas como Estudios del Mensaje Periodístico, Zer y Análisi, y ha realizado una estancia de investigación en la Universidad de Sevilla (2004). Su principal línea de investigación se centra en las nuevas tecnologías y en el periodismo digital.

Terese Mendiguren Galdospin, Universidad del País Vasco

Licenciada en Comunicación Audiovisual y Doctora en Periodismo por la UPV. Ha trabajado como redactora y coordinadora de programas de ETB y Bilbovisión, cadena esta última donde también ha ejercido de reportera, locutora y presentadora de diversos espacios de entretenimiento y cultura.

Ha sido Colaboradora eventual de El Correo y el canal Campus de El Correo.tv. Guionista y presentadora de eventos. Profesora de Periodismo de la Universidad del País Vasco desde el año 2003.

Iñigo Marauri Castillo, Universidad del País Vasco

Iñigo Marauri Castillo (Vitoria, 1973) es profesor en la Facultad de Ciencias Sociales y de la Comunicación de la Universidad del País Vasco (UPV/EHU). Imparte las asignaturas de Géneros Informativos y Reporterismo. Licenciado en Periodismo, obtuvo el grado de doctor en 2008 con la tesis “Evolución en el tratamiento de los sucesos en la prensa diaria de información general en España (1977-2000)”, para cuya elaboración contó con una beca predoctoral del Gobierno vasco.

Ha realizado estancias de investigación como doctorando invitado por la Universidad Católica de Chile (2003) y por la Universidad Católica Argentina (2004).

Ha trabajado en los diarios El Correo y El País, y ha ejercido de redactor jefe y director adjunto de la revista Consumer Eroski, tanto en su versión impresa como en el web www.consumer.es.

También ha ocupado el cargo de subdirector y responsable de investigaciones de Consumidores, un proyecto multimedia de la radio televisión pública vasca, Euskal Irrati Telebista (EITB), que incluye un programa semanal de televisión en ETB2, un programa semanal de radio en Radio Euskadi y una página web (www.eitb.com/consumidores).

Leire Iturregui Mardaras, Universidad del País Vasco

Doctora por la Universidad del País Vasco-Euskal Herriko Unibertsitatea, es Licenciada en Periodismo y en Ciencias Políticas y de la Administración, especialidad de Relaciones Internacionales, por la UPV/EHU.

Sus principales líneas de investigación se han centrado en torno al periodismo internacional, el reporterismo de guerra, el periodismo digital y la comunicación institucional.

Ha trabajado como Responsable de Comunicación de la Asociación de Municipios Vascos (EUDEL). Docente desde 2009 en la Facultad de Ciencias Sociales y de la Comunicación de la UPV/EHU, imparte la asignatura de Redacción Informativa en Radio.

María del Mar Rodríguez González, Universidad del País Vasco

María del Mar Rodríguez González (San Sebastián, 1974) es doctora por la Universidad del País Vasco desde 2005 con la tesis titulada: “Políticas de comunicación de las instituciones públicas ante proyectos que provocan un rechazo social. Caso Zabalgarbi”. Obtuvo la licenciatura en Periodismo en la Facultad de CCSS y de la Información, Universidad del País Vasco en junio de 1997.

Actualmente es la responsable de contenidos del proyecto Eroski Consumer, dentro de Fundación Grupo Eroski. Forma parte del profesado del Esden, Escuela Superior de Negocios y Tecnología, donde imparte clase en la materia de Comunicación de crisis.

Entre sus publicaciones como investigadora destacan: "Políticas de comunicación públicas", en Revista Zer de estudios de comunicación, nº 20, pág 25-57; artículo "La comunicación institucional y de servicios", en revista Estudios sobre el Mensaje Periodístico, pág 431. Vol 12, 2006; artículo "La comunicación institucional y de servicios. Las páginas web municipales de las capitales de provincia españolas", en revista Anàlisi, Quaderns de Comunicació y Cultura, pág 63-78. Nº 33. 2006; artículo titulado "Cómo afrontar la comunicación en una situación de crisis motivada por el rechazo ciudadano; caso Boroa", en la Revista Zer de estudios de comunicación, nº 17, pág, 121; artículo titulado “Periodismo para la libertad”, en el libro Los nuevos testigos de la realidad, dirigido y coordinado por José Antonio Dorronsoro y la colaboración de El Correo, así como la Universidad del País Vasco editado en 1996. Ha realizado estancias de investigación como doctoranda invitada por la Universidad Católica de Chile (2003) y por la Universidad Católica Argentina (2004).

Diana Rivero Santamarina, Universidad del País Vasco

Licenciada en Periodismo por la Universidad del País Vasco – Euskal Herriko Unibertsitatea en 2007. Doctora en Ciencias de la Información en noviembre de 2013 por la misma universidad con la defensa de la tesis “La situación profesional de las periodistas en los principales medios de comunicación del País Vasco”. Actualmente profesora del Departamento de Periodismo II, con las asignaturas Redacción Ciberperiodística y Principios del Diseño Periodístico. Su línea central de investigación la compone el estudio de la situación profesional de las periodistas, así como la integración de la perspectiva de género en los estudios de comunicación como una de las vías para el cambio. Asimismo, una línea secundaria de análisis se ha centrado en el estudio que las marcas realizan de las redes sociales como fuerza prescriptora

Citas

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