La comunicación interna en la universidad. Investigar para conocer a nuestros públicos

José María  Herranz de la Casa; Alejandro  Tapia Frade; Arturo  Vicente Lázaro

doi:10.4185/10.4185/RLCS-64-2009-822-262-274

Autores/as

José María Herranz de la Casa Universidad Europea Miguel de Cervantes
Alejandro Tapia Frade Universidad Europea Miguel de Cervantes https://orcid.org/0000-0003-1071-4536
Arturo Vicente Lázaro Universidad Europea Miguel de Cervantes

DOI:

https://doi.org/10.4185/10.4185/RLCS-64-2009-822-262-274

Palabras clave:

Comunicación interna, auto-percepción, espacios de interrelación, herramientas de comunicación, canales de comunicación, TICs en universidades

Resumen

La gestión adecuada de la comunicación interna en la universidad ocupa un lugar esencial en los planes estratégicos de las universidades. El actual proceso de Bolonia y la gestión del cambio necesita forzosamente de la comunicación interna para asegurar una correcta implantación de las nuevas titulaciones universitarias. La gestión de comunicación interna en las universidades es una tarea compleja, ya que en este ámbito conviven grupos sociológicamente diversos, con demandas y expectativas diferentes. Este trabajo analiza empíricamente la comunicación interna de la Universidad Europea Miguel de Cervantes, entendida desde la percepción de sus públicos, así como del uso que se hace de los diferentes canales y herramientas que están en funcionamiento, entendidas éstas como herramientas físicas y digitales, y relacionando los primeros con el espacio físico en que están situados y su eficacia percibida en los públicos que frecuentan dichos espacios. El método de muestreo responde al muestreo cuotado, y el método de investigación se basa en la encuesta. Los resultados muestran una percepción propia superior frente a la opinión de percepción ajena sobre la imagen general de la universidad en todos los colectivos. De igual modo, la evaluación del estado de la comunicación difiere según los colectivos estudiados –superior en el caso de PDI y PAS–. Finalmente, la evaluación de las herramientas de comunicación disponibles de carácter físico y digital también presenta diferencias importantes en función del público estudiado.

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Biografía del autor/a

José María Herranz de la Casa , Universidad Europea Miguel de Cervantes

José María Herranz de la Casa es doctor en Periodismo y en la actualidad profesor en la Facultad de Ciencias Humanas y de la Información en la Universidad Europea Miguel de Cervantes (Valladolid). Imparte docencia en la licenciatura de Periodismo.

Es director del Gabinete de Comunicación de la universidad.

Tiene distintos trabajos y artículos publicados que giran principalmente en torno a las líneas de investigación que desarrolla: la comunicación y transparencia en las organizaciones sociales –temas de su tesis doctoral–; la comunicación empresarial y corporativa; la responsabilidad social en las empresas y la economía social como generadora de desarrollo local.

Alejandro Tapia Frade, Universidad Europea Miguel de Cervantes

Alejandro Tapia Frade es doctor por el Departamento de Comercialización e Investigación de Mercados en la Universidad Complutense de Madrid y profesor adjunto de la licenciatura de Publicidad y Relaciones Públicas de la Universidad Europea Miguel de Cervantes de Valladolid. Anteriormente desarrolló labores profesionales de construcción de arquitecturas web.
Dirección: C/ Padre Julio Chevalier, s/n.
47012 Valladolid, España
Teléfono: 983 001 000. Ext. 319

Arturo Vicente Lázaro, Universidad Europea Miguel de Cervantes

Arturo Vicente Lázaro es Licenciado en Publicidad y Relaciones Públicas en la Universidad Europea Miguel de Cervantes. Su proyecto de fin de carrera está relacionado con la comunicación interna en la universidad.

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