Conjugando diálogo y tecnología. Los medios digitales y el diálogo organizaciones-públicos desde la perspectiva de las multinacionales en España y Latinoamérica

Palabras clave: diálogo; medios digitales; redes sociales; relaciones públicas; consultoría de comunicación

Resumen

Introducción: El artículo analiza cómo perciben las empresas multinacionales de España y Latinoamérica el impacto de las tecnologías digitales en el diálogo con sus públicos y si consideran que los consultores de comunicación pueden ayudar a reducir la brecha entre normatividad académica y práctica profesional en este campo. Metodología: Tratándose de una perspectiva de investigación poco explorada, donde aún resulta necesario construir categorías analíticas específicas, se realizaron 22 entrevistas en profundidad a altos ejecutivos de empresas multinacionales en 9 países del ámbito iberoamericano. Resultados: Las compañías perciben de manera predominantemente positiva el impacto de las tecnologías digitales sobre el diálogo organizaciones-públicos, a pesar de que las investigaciones académicas más recientes sugieren un “incumplimiento de la promesa dialógica” de los nuevos medios. El estudio también revela la coexistencia de dos definiciones de diálogo y tres roles asignados a las firmas consultoras en relación a esta temática. Discusión y conclusiones: La investigación detecta una “disonancia pragmática” en las organizaciones: por un lado, se presenta el diálogo como búsqueda de entendimiento mutuo, pero en la práctica se considera como dialógico cualquier intercambio comunicativo. Además, la investigación ofrece categorías analíticas para futuros estudios sobre el tema.

Biografía del autor/a

Andrés Shoai, Universidad CEU San Pablo

Magíster en Sociología y Ciencia Política por la Facultad Latinoamericana de Ciencias Sociales (FLACSO Argentina). Investigador en Formación del Doctorado en Comunicación Social de la Universidad CEU San Pablo (España). Actualmente forma parte del proyecto “De la cultura de masas a las redes sociales: convergencia de medios en la sociedad digital” (Ref. CSO2016-74980-C2-1-R. Investigadores Principales: Luis Núñez Ladevéze y Tamara Vázquez Barrio). Ha sido profesor asociado de Opinión Pública en la Universidad de Buenos Aires (UBA, Argentina) y profesor invitado en George Washington University (Estados Unidos). Participó en el proyecto de investigación “La ideología de la complejidad en la teoría social contemporánea” del Instituto de Investigaciones Gino Germani (Ref. UBACyT 20020110100169). Ha sido Socio Director de Mora y Araujo Grupo de Comunicación, firma dedicada a la investigación de opinión pública y el asesoramiento en comunicación estratégica en América Latina.

Luis Núñez Ladevéze, Universidad CEU San Pablo

Doctor en Derecho. Catedrático de la UCM excedente, profesor emérito de la USP-CEU, donde dirigió el Instituto de Estudios de la Democracia. Coordinador del programa Doctorado en Comunicación Social. Fue consejero del Consejo de Coordinación de Universidades. Fundador y presidente del consejo editorial de la revista Doxa comunicación. Pertenece a consejos de otras veinte revistas, preside la asociación de investigadores de Comunicación e infancia http://www.infanciaycomunicacion.org. Tiene seis sexenios de investigación reconocidos por la ANECA. Cinco proyectos del Plan Nacional de I+D en el último decenio. Autor de extensa bibliografía académica en la que se incluyen artículos en Revista Latina de Comunicación Social, Revista de Estudios Políticos, REIS y libros en el CEPC, Tecnos, Ariel, Alianza Editorial, Akal, Tirant lo Blanch, Síntesis.

Luciano Elizalde Acevedo, Universidad Austral

Decano de la Facultad de Comunicación de la Universidad Austral (Argentina). Doctor en Comunicación por la Universidad de la Laguna (Canarias, España). Magíster en Ciencias Sociales, con orientación en Sociología (FLACSO Argentina). Licenciado en Comunicación Social (Universidad Católica de La Plata). Director de la Maestría en Gestión de la Comunicación en las Organizaciones (MGCO), Universidad Austral. Profesor de las materias Asuntos Públicos y Comunicación de Crisis y Teoría de la Comunicación (Maestría en Gestión de la Comunicación en las Organizaciones, Universidad Austral). Profesor titular, con dedicación exclusiva, de Teoría de la Comunicación y de Sociología de la Comunicación Pública (Licenciatura en Comunicación Social, Universidad Austral). Investigador Adjunto en el CONICET. Ha sido profesor Invitado en la Universidad de San Andrés. Realiza consultoría e investigación aplicada en el área de la comunicación corporativa y de los asuntos públicos, especialmente en cuestiones relacionadas con crisis. Ha escrito libros y es autor de artículos especializados y de divulgación.

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Publicado
2020-07-30
Sección
Artículos