Comunicación interna y crisis reputacional. El caso de la Universidad Rey Juan Carlos

Pablo  Vázquez-Sande; Lito García-Abad; Paula  Pineda-Martínez

doi:10.4185/RLCS-2019-1408-91

Autores/as

Pablo Vázquez-Sande Universidad de Santiago de Compostela https://orcid.org/0000-0001-5081-385X
Lito García-Abad Centro de Estudios Superiores Universitarios de Galicia https://orcid.org/0000-0002-4974-0224
Paula Pineda-Martínez Universidad de Santiago de Compostela https://orcid.org/0000-0002-2565-1390

DOI:

https://doi.org/10.4185/RLCS-2019-1408-91

Palabras clave:

Comunicación de crisis, comunicación organizacional, comunicación interna, reputación, Universidad

Resumen

La Universidad Rey Juan Carlos (URJC) se ha visto sacudida en los últimos meses por varios
escándalos de corrupción que trascendieron a la opinión pública debido a la amplia cobertura que
realizaron al respecto la mayoría de medios de comunicación españoles. En este contexto de crisis, se
analizan los mensajes que en los últimos dos años (noviembre 2016 – octubre 2018) recibieron los
estudiantes actuales de la institución por parte del rectorado de la URJC a través del correo
electrónico corporativo. Se plantea una investigación que emplea como técnica el análisis de
contenido y que se centra en un stakeholder especialmente sensible desde el punto de vista de la
comunicación interna, los alumnos. Los resultados obtenidos reflejan tres tendencias: un
comportamiento mayoritariamente reactivo y no proactivo; una demora considerable en la gestión de
los diferentes conflictos que se sucedieron; y la preferencia por la estrategia de la transferencia de
responsabilidades.

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Biografía del autor/a

Pablo Vázquez-Sande, Universidad de Santiago de Compostela

Doctor en Comunicación por la Universidad de Santiago de Compostela (USC), en la que defendió la tesis doctoral Storytelling personal en el relato político con la que obtuvo la máxima calificación de sobresaliente cum laude y varios premios internacionales.

Compatibiliza su trabajo académico como docente de varias asignaturas en la USC y en el Centro de Estudios Superiores Universitarios de Galicia (CESUGA) con la consultoría al frente de la agencia Atalaya Comunicación.

Es, además, integrante del Grupo de Investigación Novos Medios de la Universidad de Santiago de Compostela (GI-1641), donde trabaja en el área de investigación sobre Comunicación Política.

Lito García-Abad, Centro de Estudios Superiores Universitarios de Galicia

En la actualidad es el coordinador académico del grado de Publicidad y Relaciones Públicas en CESUGA. Doctor en Ciencias de la Información por la Universidad Complutense de Madrid, Licenciado en Derecho por la UNED y Máster en Abogacía por la Universidad de Santiago de Compostela (USC).

Fue responsable de Comunicación de Caixa Galicia, luego Novacaixagalicia y Novagalicia Banco, gestionando diversas áreas de comunicación durante treinta años, y ha ejercido como asesor de comunicación para diversos clientes financieros y del sector de la comunicación corporativa.

En la actualidad ejerce también como coordinador del módulo de Comunicación Corporativa en el Máster Universitario de Márketing y Comunicación Corporativa de la Universidad San Jorge (Zaragoza) y es profesor de Derecho y Técnicas de Comunicación y Promoción Turística en la Escuela Universitaria de Turismo de A Coruña.

Paula Pineda-Martínez, Universidad de Santiago de Compostela

Paula Pineda-Martínez es Licenciada en Publicidad y Relaciones Públicas y Máster en Comunicación Social por la UPV/EHU. Actualmente es profesora en el Departamento de Comunicación Audiovisual y Publicidad de la misma universidad. Sus líneas de investigación se centran en estudiar la implicación y el diálogo con los públicos, la comunicación organizacional y los nuevos medios. También es parte desde 2013 del grupo de investigación EU Kids Online, centrado en estudiar el uso y percepciones de Internet por parte de los menores en Europa.

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