Comunicación interna y crisis reputacional. El caso de la Universidad Rey Juan Carlos

Pablo  Vázquez-Sande; Lito García-Abad; Paula  Pineda-Martínez

doi:10.4185/RLCS-2019-1408-91

Authors

Pablo Vázquez-Sande University of Santiago de Compostela https://orcid.org/0000-0001-5081-385X
Lito García-Abad Center of Higher University Studies of Galicia https://orcid.org/0000-0002-4974-0224
Paula Pineda-Martínez University of Santiago de Compostela https://orcid.org/0000-0002-2565-1390

DOI:

https://doi.org/10.4185/RLCS-2019-1408-91

Keywords:

Crisis communication, corporate communication, internal communication, reputation, University

Abstract

Introduction: In recent months, the Rey Juan Carlos University (URJC) has been shaken by a series
of corruption scandals that became part of the public agenda due to extensive coverage carried out by
most Spanish media organisations. Objectives: In this context of crisis, the focus of the research is the
messages sent to students by the vice-chancellor’s office via corporate email over the last two years
(November 2016 - October 2018). Methods: To do this, content analysis is used as the main technique
to approach the messages sent to the most crucial stakeholders, from the point of view of internal
communication: the students. Results: Three trends have been identified: a mostly reactive, nonproactive behaviour; a considerable delay in the management of the different conflicts; and a
preference for a blame redirection strategy

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Author Biographies

Pablo Vázquez-Sande, University of Santiago de Compostela

Pablo Vázquez Sande holds a PhD degree in Communication from the University of Santiago de Compostela (USC). His doctoral thesis, titled “Personal storytelling in political narratives”, obtained the highest honours (Cum Laude) and several international awards.

He combines his academic work as professor of several subjects at the University of Santiago de Compostela and the Center for Advanced Studies of Galicia (CESUGA) with consultancy work at the Atalaya Comunicación agency.

He is also a member of the New Media Research Group of the University of Santiago de Compostela (GI-1641), where he works in the area of Political Communication research.

Lito García-Abad, Center of Higher University Studies of Galicia

Lito García Abad is the academic coordinator of the BA programme in Advertising and Public Relations at CESUGA. He holds a PhD degree in Information Sciences from the Complutense University of Madrid, a BA degree in Law from the National Distance Education University (UNED) and a master’s degree in Law from the University of Santiago de Compostela (USC).

Former Head of Communication at Caixa Galicia, Novacaixagalicia and Novagalicia Banco, managing various areas of communication for thirty years. He has also served as a communication advisor for various clients from the finance and corporate communication sectors.

Paula Pineda-Martínez, University of Santiago de Compostela

Paula Pineda-Martínez holds a bachelor’s degree in Advertising and Public Relations and a master’s degree in Social Communication from the University of the Basque Country (UPV/EHU). Professor at the Department of Audiovisual Communication and Advertising of the University of the Basque Country (UPV/EHU).

Her research lines focus on engagement and dialogue with audiences, organisational communication and new media. Since 2013, member of the EU Kids Online research group, focused on children’s use and perceptions of the Internet in Europe.

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