Hospitales españoles en la web social. Gestión de Facebook y Twitter por el Hospital Sant Joan de Dèu (Barcelona)

Carmen  Costa-Sánchez; Miguel Túñez-López; José-Juan Videla-Rodríguez

doi:10.4185/RLCS-2016-1137

Autores/as

Carmen Costa-Sánchez Universidade da Coruña http://orcid.org/0000-0001-8154-9537
Miguel Túñez-López Universidad de Santiago de Compostela http://orcid.org/0000-0002-5036-9143
José-Juan Videla-Rodríguez Universidade da Coruña http://orcid.org/0000-0001-8656-9297

DOI:

https://doi.org/10.4185/RLCS-2016-1137

Palabras clave:

comunicación hospitalaria, Web 2.0, Hospitales, Comunicación para la salud, Facebook, Twitter

Resumen

Se analiza la presencia de los hospitales españoles con mejor reputación en la Web participativa y se profundiza en el estudio de caso de uno de ellos, el Hospital Sant Joan de Dèu (Barcelona). El objetivo es doble: diagnosticar la adopción general de social media y evaluar la gestión de Facebook y Twitter por uno de los hospitales más destacados. Metodología. Se combina un estudio observacional descriptivo transversal con el análisis de contenido para el estudio de caso. Resultados y conclusiones. Solo un 50% de los hospitales españoles utilizan Facebook, Twitter o YouTube como canales de comunicación. Los porcentajes descienden por debajo del 30% para el resto de medios sociales. El hospital analizado se convierte en educador en salud en sus principales redes 2.0. Las publicaciones con mayor impacto social son aquellas relacionadas con temáticas sensibles, así como proyectos individuales y solidarios que implican a la red propia del agente en cuestión.

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Biografía del autor/a

Carmen Costa-Sánchez, Universidade da Coruña

En la actualidad es profesora de Comunicación Corporativa en el Grado en Comunicación Audiovisual de la Universidade da Coruña. Doctora en Comunicación por la Universidade de Santiago de Compostela. Premio Extraordinario de Doctorado por la Facultad de Ciencias de la Comunicación de la USC. Sus líneas de investigación fundamentales son la Comunicación Corporativa, la Comunicación para la Salud, la Comunicación móvil y transmedia.

Miembro del Grupo de Investigación en Cultura y Comunicación Interactiva de la Universidade da Coruña.

Miguel Túñez-López, Universidad de Santiago de Compostela

Doctor en Periodismo por la Universidad Autónoma de Barcelona, es Profesor de Comunicación organizacional y de Estrategias y planes de comunicación en el Departamento de Ciencias de la Comunicación de la Universidad de Santiago de Compostela.

Asesor y profesor de varias organizaciones y universidades europeas y latinoamericanas sobre procesos y planes de gestión de comunicación.
Forma parte del Grupo de Investigación Novos Medios de la USC y, desde diciembre de 2007.

Es autor de casi un centenar de informes, artículos y libros sobre comunicación. Ha sido Decano de la Facultad de Ciencias de la Comunicación de la USC (2004-2009). Es Premio Nacional de Periodismo Reina.

José-Juan Videla-Rodríguez, Universidade da Coruña

Doctor en Ciencias de la Información por la Universidad Complutense de Madrid. Profesor contratado doctor de Comunicación Audiovisual en la Facultade de Ciencias da Comunicación de la Universidade da Coruña (UDC).

Durante veinte años ha ejercido tareas de edición y dirección de información en radio y prensa.

Ha impartido docencia sobre periodismo audiovisual, estructura del sistema audiovisual y gestión de proyectos audiovisuales, y en diversos programas de doctorado del departamento de Humanidades de la UDC.

Miembro del Grupo de Investigación en Cultura y Comunicación Interactiva de la Universidade da Coruña.

Sus líneas de investigación actuales se centran en la comunicación en movilidad, nuevos dispositivos y formas de recepción y estructuras de la comunicación.

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