Hospitales españoles en la web social. Gestión de Facebook y Twitter por el Hospital Sant Joan de Dèu (Barcelona)

Carmen Costa-Sánchez; Miguel Túñez-López; José-Juan Videla-Rodríguez

doi:10.4185/RLCS-2016-1137

Authors

Carmen Costa-Sánchez University of Coruña http://orcid.org/0000-0001-8154-9537
Miguel Túñez-López University of Santiago de Compostela http://orcid.org/0000-0002-5036-9143
José-Juan Videla-Rodríguez University of A Coruña http://orcid.org/0000-0001-8656-9297

DOI:

https://doi.org/10.4185/RLCS-2016-1137

Keywords:

Hospital communication, Web 2.0, Hospitals, Health communication, Facebook, Twitter

Abstract

This article examines the presence of the best-ranked Spanish hospitals in the participative Web and delves into this subject matter based on the case study of Hospital Sant Joan de Déu (Barcelona). The objective is twofold: to diagnose the general adoption of social media and to assess the use of Facebook and Twitter by one of the most prominent hospitals in Spain. Methods. The study is based on the combination of a transversal descriptive and observational study with the content analysis of the case study. Results and conclusions. Only 50% of Spanish hospitals use Facebook, Twitter and YouTube as communication channels. This percentage decreases to less than 30% for the rest of social media. The hospital under analysis acts as a health educator in its main social networks 2.0. The posts with the greatest social impact are those related to sensitive issues, as well as to individual and social solidarity projects that involve the own network of the agent in question.

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Author Biographies

Carmen Costa-Sánchez, University of Coruña

Professor of corporate communication in the Bachelor’s degree programme in Audiovisual Communication of the University of A Coruña. PhD degree in Communication from the University of Santiago de Compostela. Winner of the Outstanding doctoral student award granted by the School of Communication Sciences of the University of Santiago de Compostela. Researcher in the areas of corporate communication, health communication, mobile communication and transmedia. Member of the Culture and interactive communication research group of the University of A Coruña.

Miguel Túñez-López, University of Santiago de Compostela

PhD degree in Journalism from the Autonomous University of Barcelona. Professor of organisational communication and communication strategies and plans at the Department of Communication Sciences of the University of Santiago de Compostela.

Communications advisor and teacher in various European and Latin American organisations and universities.

Member of the new media research group (Novos Medios) of the University of Santiago de Compostela, since December 2007.

Author of nearly one hundred reports, articles and books on communication. Former Dean of the School of Communication Sciences of the University of Santiago de Compostela (2004-2009). Winner of the Queen’s National Journalism Prize.

José-Juan Videla-Rodríguez, University of A Coruña

PhD degree in Information Sciences from the Complutense University of Madrid. Associate Professor of Audiovisual communication at the School of Communication Sciences of the University of A Coruña.

News editor and manager in radio and newspaper companies for twenty years.

Professor of audiovisual journalism, structure of the audiovisual system and management of audiovisual projects and in different PhD programmes of the Department of Humanities of the University of A Coruña.

Member of the Culture and interactive communication research group of the University of A Coruña. Currently researching the areas of mobile communication, new reception devices and forms, and communication structures.

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