La comunicación estratégica digital en las organizaciones públicas de Ecuador Estado actual y proyección
DOI:
https://doi.org/10.4185/RLCS-2016-1092Palabras clave:
Ecuador, comunicación digital, organizaciones públicas, comunicación estratégica, comunicación públicaResumen
En el estudio se analiza cómo la avalancha digital ha obligado a las organizaciones públicas ecuatorianas a plantear sus estrategias, para promover sus servicios e interactuar con los ciudadanos. Metodología: Se procedió a realizar una investigación no experimental, exploratoria y descriptiva, recabando información, a través, de una encuesta digital, aplicada a los responsables de comunicación de 52 instituciones públicas. Resultados: Los principales hallazgos se relacionan con la estructura de los departamentos de comunicación. La etapa en que las organizaciones públicas se encuentran en la construcción de la estrategia de Social Media. Las redes y recursos más utilizados. Las herramientas para medir efectividad, etc. Discusión: Lo anterior evidencia la necesidad de profesionalizar el manejo de Social Media y elevar al ámbito estratégico la relación con los ciudadanos. Conclusiones: Al final, encontramos la necesidad de generar una estrategia y estructura profesional, para que la actividad en las redes logre administrarse mejor.
Descargas
Citas
Aguirre-Sala, J. (2014): “El potencial de los medios digitales ante la participación ciudadana tradicional y en el presupuesto participativo”. En: Revista Comunicación y Sociedad, 22. (pp. 211-229), Guadalajara: Universidad de Guadalajara, recuperado el 21 de noviembre de 2015 de: http://www.comunicacionysociedad.cucsh.udg.mx/sites/default/files/a8_25.pdf DOI: https://doi.org/10.32870/cys.v0i22.54
Alguacil Gómez, J. (2006): “Los desafíos del nuevo poder local: ¿hacia una estrategia relacional y participativa en el gobierno de la ciudad?”, En: VV. AA., Poder local y participación democrática (Ed., Alguacil Gómez, J.). Barcelona: El Viejo Topo.
Berrocal, S., Campos-Domínguez, E. & Redondo, M. (2014): “Prosumidores mediáticos en la comunicación política: el «politainment» en YouTube”. En: Revista Comunicar, 43, Huelva (España): Universidad de Huelva, pp. 65-72; recuperado el 12 de noviembre de http://dx.doi.org/10.3916/C43-2014-06. DOI: https://doi.org/10.3916/C43-2014-06
Bosovsky, G. (2011): “Investigación estratégica y Auditoría de Imagen Global”. En: El ADN del Dircom (Coord., Costa, J.). Barcelona: Auditor-Editor.
Burgos García, E. & Cortés Ricart, M. (2009): Iníciate en el marketing 2.0. Los social media como herramientas de fidelización de clientes. España: Gesbiblo, S. L. DOI: https://doi.org/10.4272/978-84-9745-391-2
Castelló Martínez, A. (2010): Estrategias empresariales en la Web 2.0. Alicante: Editorial Club Universitario.
Celaya, J. & Herrera, P. (2007): Comunicación empresarial 2.0. La función de las nuevas tecnologías sociales en la estrategia de comunicación empresarial. Barcelona: Grupo BPMO Ediciones.
Day, J. C., Janus, A. & Davis. J. (2005). Computer use and the Internet use in the United States: 2003. Special studies, Current Population Reports. Washington, DC: U. S. Census Bureau.
García-Galera, M. C. & Valdivia, A. (2014): “Prosumidores mediáticos. Cultura participativa de las audiencias y responsabilidad de los medios”. En: Revista Comunicar, 43. Huelva (España): Universidad de Huelva, pp. 10-13; recuperado el 21 de noviembre de 2015 de http://www.revistacomunicar.com/pdf/comunicar43.pdf DOI: https://doi.org/10.3916/C43-2014-a2
Hernández Sampieri, R., Fernández Collado, C. & Baptista Lucio, M. (2014): Metodología de la investigación. México D. F: McGraw-Hill/Interamericana Editores S. A. de C. V.
Instituto Nacional de Estadísticas y Censos - INEC (2014): Encuesta de Condiciones de Vida; recuperado el 10 de noviembre de 2015 de https://bit.ly/2VGz9Qh
Maciá Domene, F. & Gosende Grela, J. (2011): Marketing con redes sociales. Madrid: Anaya Multimedia (Grupo Anaya, S. A.).
McChesney, R. W. (2014): “Be Realistic, Demand the impossible Three Radically Democratic Internet Policies”, Journal Critical Studies in Media Communication, 31(2), pp. 92-99; recuperado el 15 de noviembre de 2015 de http://www.tandfonline.com/doi/pdf/10.1080/15295036.2014.913806
Mondría Moreno, J. (2004): Diccionario de la comunicación comercial. España: Ediciones Díaz de Santos.
Moreno-Sardà, A., Molina Rodríguez-Navas, P. & Corcoy-Rius, M. (2013): “La información de las administraciones públicas locales. Las webs de los ayuntamientos de Cataluña”. En: Revista Latina de Comunicación Social, 68. La Laguna (Tenerife): Universidad de La Laguna, (pp 502-528); recuperado el 21 de noviembre de 2015 de http://www.revistalatinacs.org/068/paper/987_Bellaterra/21_Moreno.html
Olabarri-Fernández, M. E., Monge-Benito, S. & Usín-Enales, S. (2015): “Cómo evalúan los jóvenes las opiniones de otros consumidores en Internet. El caso de la UPV/EHU”. En: Revista Latina de Comunicación Social, 70, (pp. 703-725), recuperado el 11 de noviembre de 2015 de http://www.revistalatinacs.org/070/paper/1067/37es.html DOI: https://doi.org/10.4185/RLCS-2015-1067
Paladines Galarza, F. (2012): Tesis. Gestión de la comunicación de la marca en las redes sociales: Estudio de tres casos de campañas con Facebook en Ecuador. Universidad Santiago de Compostela, Facultad de Ciencias de la Comunicación. Santiago de Compostela, España.
Paladines-Galarza, F. & Granda-Tandazo, C. (2013) “La marca online como parte de la comunicación integral. Manejo de marcas ecuatorianas en las redes sociales”. En: Revista Redmarka UIMA, 6. (pp 95-116). A Coruña: Universidad de A Coruña – CIECID, recuperado el 20 de noviembre de 2015, de: https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=4470512 DOI: https://doi.org/10.17979/redma.2013.01.010.4758
Pérez-Dasilva, Á., Genaut-Arratibel, A., Meso-Aierdi, K., Mendiguren-Galdospín, T., Marauri-Castillo, I., Iturregui-Mardaras, L., Rodríguez-González, M. M. & Rivero-Santamarina, D. (2013): “Las empresas en Facebook y Twitter. Situación actual y estrategias comunicativas”. En: Revista Latina de Comunicación Social, 68. (pp 676-695), La Laguna (Tenerife): Universidad de La Laguna, recuperado el 21 de noviembre de 2015 de http://www.revistalatinacs.org/068/paper/996_Bilbao/30_Dasilva.html
Richey, S. & Zhu, J. (2015): Internet Access Does Not Improve Political Interest, Efficacy, and Knowledge for Late Adopters, Political Communication Review, 32(3), pp 396-413; recuperado en 12 de noviembre de 2015 de http://dx.doi.org/10.1080/10584609.2014.944324
Scolari, C. (2009): “Mientras miro las viejas hojas. Una mirada semiótica sobre la muerte del libro”. En: El fin de los medios masivos. El comienzo de un debate (Edt., Carlón, M. & Scolari, C.). Buenos Aires, Argentina: La Crujía.
Viladot Presas, M. A. (2012): Comunicación y grupos sociales. Barcelona: Editorial UOC.
Tascón, M. & Quintana, Y. (2012): Ciberactivismo. Las nuevas revoluciones de las multitudes conectadas. Madrid: Catarata.
TNS (2012): Estudio Digital Life: http://www.slideshare.net/imartinmorales/estudio-mobillife-de-tns. Consulta el 19 de noviembre de 2015.
Tironi, E. & Cavallo, A. (2004): Comunicación estratégica. Vivir en un mundo de señales. Santiago de Chile: Aguilar Chilena de Ediciones S. A.
Descargas
Publicado
Cómo citar
Número
Sección
