La comunicación de la RSE. Análisis del sector hotelero.

Idoia  Castillo; Nuria Villagra

doi:10.4185/RLCS-2019-1400

Autores/as

Idoia Castillo Universidad Complutense de Madrid https://orcid.org/0000-0002-3147-3973
Nuria Villagra Universidad Complutense de Madrid https://orcid.org/0000-0002-3147-3973

DOI:

https://doi.org/10.4185/RLCS-2019-1400

Palabras clave:

Responsabilidad Social Empresarial, sector hotelero, estrategias de comunicación, Facebook, web corporativa

Resumen

Introducción. Este artículo analiza la comunicación que realizan de la Responsabilidad Social
Empresarial (RSE) las cadenas hoteleras, especialmente a través de los canales online, que se han
convertido en herramientas principales para la comunicación de las compañías con sus grupos de
interés. Metodología. La investigación consta de la realización de análisis de contenido, para estudiar
los mensajes emitidos en dos canales online (webs corporativas y perfiles en Facebook); y de
entrevistas en profundidad a varios responsables de RSE de cadenas hoteleras, para conocer el
desempeño y los retos que identifican las compañías en la comunicación de la RSE en este sector.
Resultados y conclusiones. Las empresas estudiadas comunican sus acciones de RSE, pero esta
comunicación no aprovecha el potencial de los nuevos medios y es fundamentalmente unidireccional.
Las cadenas hoteleras deben favorecer el diálogo con sus públicos y ofrecer la información de un modo
más atractivo y cercano.

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Biografía del autor/a

Idoia Castillo, Universidad Complutense de Madrid

Es graduada en Publicidad y Relaciones Públicas (2015) y Máster en Comunicación de las Organizaciones por la Universidad Complutense de Madrid (2016). Sus principales líneas de investigación se centran en la gestión y comunicación de la Responsabilidad Social Corporativa y la Sostenibilidad. Actualmente trabaja como consultora en CANVAS Estrategias Sostenibles, una firma de consultoría estratégica especializada en Responsabilidad Social Corporativa.

Nuria Villagra, Universidad Complutense de Madrid

Profesora Titular de Universidad Complutense de Madrid donde imparte las asignaturas de “Gestión de Marca” y “Responsabilidad Social Corporativa”. Actualmente es Vicedecana de Política Académica y Planificación Institucional de la Facultad de Ciencias de la Información.

Ha sido editora de diversos libros y asimismo es autora de numerosos capítulos de libro y artículos relacionados con la gestión de marca, la Responsabilidad Social Corporativa y la comunicación. También ha participado ponente habitual en congresos nacionales e internacionales
.
Ha sido visiting scholar del Center for Business Ethics en Bentley University (Waltham, Massachusetts) y Fellow del Real Colegio Complutense en Harvard University (Cambridge, Massachusetts). Además ha colaborado e impartido docencia en diversas universidades (Universidad de Montevideo, Erasmus University College de Bélgica, Shanghai International Studies University, Universidad de Málaga, Universidad de Sevilla, EOI, ESIC Business and Marketing School, Centro Universitario Villanueva y Universidad Autónoma de Barcelona, entre otras).

Cuenta con dos sexenios de investigación reconocidos (periodos 2005-2010 y 2011-2016). Es investigadora de la Cátedra Iberdrola de Ética Económica y Empresarial (Universidad Pontificia Comillas de Madrid), y codirectora del Grupo Complutense de Gestión de Marca y Comunicación Integrada.
Desde el año 2000 ha desarrollado proyectos de investigación y consultoría para distintas empresas e instituciones sobre temas relacionados con la comunicación comercial, la comunicación corporativa e institucional y la gestión de intangibles (marca, RSC, reputación, identidad e imagen).

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