Comunicación gubernamental y emociones en la crisis del Covid-19 en España

José Carlos Losa Díaz; Leticia Rodríguez Fernández; Francisco Javier Paniagua Rojano

doi:10.4185/RLCS-2020-1467

Autores/as

José Carlos Losada Universidad de Murcia https://orcid.org/0000-0002-3966-837X
Leticia Rodríguez Fernández Universidad de Nebrija https://orcid.org/0000-0002-7472-5472
Francisco Javier Paniagua Rojano Universidad de Málaga http://orcid.org/0000-0001-7376-4536

DOI:

https://doi.org/10.4185/RLCS-2020-1467

Palabras clave:

comunicación, emociones, crisis, COVID-19, medios de comunicación, desinformación, fake news, comunicación de crisis, comunicación corporativa

Resumen

Introducción. Se analiza el impacto de la información sobre el COVID-19 en la población española para identificar los efectos y las emociones relacionadas con los canales y fuentes de consumo informativo durante la primera fase de la pandemia, que coincidió con los primeros días del estado de alarma. Metodología. Se realizó una encuesta administrada a través de Internet (n=1823.) que se distribuyó durante la segunda y la tercera semana de confinamiento (del 23 de marzo al 8 de abril de 2020) a toda la población mayor de edad residente en España y con acceso a internet. Resultados. Entre los resultados obtenidos destacan que, las noticias sobre la pandemia generaban en ese periodo diferentes emociones negativas -Tristeza, Ansiedad, Miedo, Confianza e Ira-, que variaban en función del canal de consumo informativo. Entre los temas que más interés tuvieron para los encuestados destacan los datos sobre la evolución de la pandemia, las medidas de protección y las formas de contagio; mientras que las fuentes más creíbles fueron las organizaciones y las autoridades oficiales, el personal sanitario y los medios de comunicación. Se aprueba la gestión de comunicación de crisis realizada por el Gobierno, que obtiene una nota media de 7,5 durante esta primera fase de la crisis. Se demuestra una circulación amplia de noticias falsas y de desinformación. Conclusión. Se demuestra la importancia de las emociones -en especial, las negativas- en las percepciones de la población en contextos de crisis como la del Covid-19 en España. En concreto, el Apoyo Emocional es el segundo mensaje oficial mejor valorado y, la Empatía, la característica más destacada de la información recibida. Se aprecia positivamente la capacidad del Gobierno por “entender” y “ponerse en lugar de la ciudadanía” por delante de cualquier otro aspecto.

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Biografía del autor/a

José Carlos Losada, Universidad de Murcia

José Carlos Losada es Profesor Titular de Comunicación Institucional y Corporativa de la Universidad de Murcia (España. Ha publicado tres libros, entre los que destaca Comunicación en la Gestión de Crisis: lecciones prácticas, Editorial UOC (2018) o (NO) CRISIS, Editorial UOC (2010), además de la coordinación de Gestión de la Comunicación en las Organizaciones, Ed.Planeta (2004). Igualmente, es autor de 20 textos en libros colectivos para editoriales de varios países: Springer, Fragua, Executive Business School, Universidad Complutense de Madrid, etc. Ha publicado 30 textos en Journals indexados de todo el mundo, como El Profesional de la Información, Central Journal of Communication, Palabra Clave, Journal of Public Health Research, Razón y Palabra, Comunicación y Sociedad…Ha participado en diferentes de proyectos de Investigación nacionales (Ministerio de Educación y Ciencia) e Internacionales (Comisión Europea), además de contratos de investigación para empresas. En el ámbito profesional ha trabajado como consultor de comunicación e imagen, ha asesorado para más de 20 organizaciones políticas, empresariales, marcas y gobiernos durante los últimos 23 años.

Leticia Rodríguez Fernández, Universidad de Nebrija

Leticia Rodríguez Fernández es investigadora y docente en el área de comunicación organizacional en la Universidad Antonio Nebrija, donde dirige el Grado en Comunicación Corporativa, Protocolo y Organización de Eventos. Imparte, entre otras asignaturas, «Pensamiento crítico ante las fake news», «Comunicación corporativa» y «Comunicación institucional». Doctora en Ciencias de la Información (UCM, 2012), Máster Universitario en Protocolo (UNED, 2019), Máster en Comunicación de Instituciones Públicas y Políticas (UCM, 2008) y Licenciada en Publicidad y Relaciones Públicas (UVA, 2007). Antes de dedicarse a la docencia, trabajó en varios departamentos de comunicación y agencias de relaciones públicas. Sus líneas de investigación se centran en la comunicación organizacional, con especialización en el área digital y el estudio de la propaganda y la desinformación.

Francisco Javier Paniagua Rojano, Universidad de Málaga

Francisco Javier Paniagua Rojano es Profesor Titular en el Departamento de Periodismo en la Universidad de Málaga, donde imparte Comunicación Institucional y Corporativa. Entre sus líneas de investigación destacan comunicación organizacional, social media y credibilidad de los medios. Es coordinador de la sección Comunicación estratégica y organizacional en la Asociación Española de Investigación en Comunicación (AEIC). Ha sido Director de Comunicación de la Federación Andaluza de Municipios y Provincias (FAMP) y la Universidad Internacional de Andalucía (UNIA).

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