El proceso de gestión de la RSC. Estudio de caso

Estrella Barrio Fraile; Ana María Enrique Jiménez; Juan  Benavides Delgado

doi:10.4185/RLCS-2017-1208

Autores/as

Estrella Barrio Fraile Universitat Autònoma de Barcelona http://orcid.org/0000-0001-8047-4393
Ana María Enrique Jiménez Universitat Autònoma de Barcelona http://orcid.org/0000-0001-5902-403X
Juan Benavides Delgado Universidad Complutense de Madrid https://orcid.org/0000-0002-6621-5763

DOI:

https://doi.org/10.4185/RLCS-2017-1208

Palabras clave:

comunicación, RSC, stakeholders, gestión, caso, Unilever

Resumen

Estamos ante un momento de cambio en el contexto empresarial, lo cual repercute en el comportamiento de las organizaciones con la sociedad, que a través de una adecuada gestión de la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) da respuesta a los intereses de sus stakeholders. Metodología: El objetivo de esta investigación es analizar, mediante el estudio de caso Unilever España, cómo se articulan las diferentes fases del proceso de gestión de la RSC. Resultados y conclusiones: Los resultados muestran que el desarrollo de las diferentes fases tiene consecuencias en la propia naturaleza de la gestión de la RSC, siendo las principales: la transversalidad, la transparencia y el dinamismo. Esta investigación también supone una aportación interesante en la gestión de los valores de consumo (asociados a una marca producto) y su relación con los intangibles de la compañía.

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Biografía del autor/a

Estrella Barrio Fraile, Universitat Autònoma de Barcelona

Investigadora ordinaria y profesora de la Universitat Autònoma de Barcelona y de la Universidad Oberta de Catalunya (http://estudios.uoc.edu/es/masters-universitarios/responsabilidad-social-corporativa/presentacion ) donde es tutora de Trabajos Finales de Máster en el Máster universitario en Responsabilidad Social Corporativa.

Es co-autora de capítulos de libros y artículos relacionados con la Responsabilidad Social Corporativa. También ha participado como ponente en diferentes congresos nacionales e internacionales y ha realizado una estancia de investigación en la UCM (Madrid).

Es miembro del grupo de investigación en Dirección de Comunicación Empresarial e Institucional (http://www.dceiuab.com/equipo-de-investigacion/presentacion-4), y miembro investigador del grupo Publi-radio (http://publiradio.net/), ambos grupos pertenecientes al Dpto. de Publicidad, RRPP y Comunicación Audiovisual (UAB).

Ha participado como miembro investigador en un proyecto de investigación I+D +i “Protocolo para la medición y evaluación de valores en contenidos audiovisuales”. Por último, destacar su cargo como coordinadora adjunta del Máster en Dirección de Comunicación Empresarial e Institucional presencial (2010-actualidad).

Ana María Enrique Jiménez, Universitat Autònoma de Barcelona

Investigadora ordinaria y profesora de la Universitat Autònoma de Barcelona y de la Universidad Abat Oliba (https://www.uaoceu.es/doble-grado-en-marketing-y-dir-comercial-publicidad-y-rr-pp) donde imparte asignaturas de teorías de la comunicación y comunicación empresarial e institucional.

Es co-coordinadora y co-autora del libro “Somos estrategas” editado por Gedisa (2015).

Ha sido autora de diversos capítulos de libros y artículos relacionados con la comunicación de crisis y la Responsabilidad Social Corporativa. También ha participado como ponente en una veintena de congresos nacionales e internacionales y ha realizado estancias de investigación en la UCM (Madrid), UMA (Málaga) y Uniacc (Santiago-Chile).

Es coordinadora del grupo de investigación en Dirección de Comunicación Empresarial e Institucional (http://www.dceiuab.com/equipo-de-investigacion/presentacion-4), y miembro investigador del grupo Publiradio (http://publiradio.net/), ambos grupos pertenecientes al Departamento de Publicidad, RRPP y Comunicación Audiovisual (UAB).

Cuenta con un sexenio de investigación reconocido (periodo 2007-2013). Ha participado como miembro investigador en siete proyectos de investigación I+D +i e innovación docente, seis de ellos financiados en convocatorias nacionales y autonómicas. Por último, destacar su cargo como coordinadora académica del Máster en Dirección de Comunicación Empresarial e Institucional on-line (1999-actualidad).

Citas: 262 (desde 2012, 237); índicemh: 6 (desde 2012, 6); Índice i10: 4 (desde 2012, 3).

Juan Benavides Delgado, Universidad Complutense de Madrid

Doctor en Filosofía y Letras. Catedrático de Comunicación Audiovisual y Publicidad en la Universidad Complutense de Madrid (Facultad de Ciencias de la Información).

Desde 1984 se especializa en el estudio del lenguaje y análisis de los medios y la publicidad, realizando numerosas investigaciones, muchas de ellas publicadas en forma de libros y artículos en revistas científicas nacionales e internacionales.

Desde el año 1998 ha ampliado su área de interés a la investigación del valor, la gestión de la marca y los contenidos éticos e intangibles presentes en la comunicación institucional y corporativa de las organizaciones y empresas, aplicando muchos de sus resultados al estudio de la comunicación institucional, política y empresarial.

Tiene publicados a este respecto numerosos artículos y libros y participado en ediciones colectivas sobre estos temas, especializándose en el ámbito de la comunicación audiovisual, análisis de la publicidad, gestión de la marca y los nuevos ámbitos de actuación de los anunciantes y las empresas en la gestión de intangibles y responsabilidad social.

Miembro colaborador, desde su origen, de la Cátedra de Ética Económica y Empresarial, adscrita a la Universidad Pontificia Comillas y, desde 2012, Asesor del Corporate Excellence en temas de comunicación, análisis de intangibles y valores en la comunicación empresarial. Actualmente es Presidente de la Asociación para el conocimiento y la Investigación de la Comunicación. Asimismo, participa en múltiples Comités Científicos en revistas de comunicación.

Ha recibido diversos premios y distinciones por su actividad profesional en el ámbito de la investigación científica en comunicación y la formación universitaria.

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