Ombudsman y lectores activos. La interacción en torno a la calidad periodística

Dolors Palau-Sampio; Juan Francisco  Gutiérrez-Lozano; Josep Lluís Gómez-Mompart

doi:10.4185/RLCS-2016-1149

Autores/as

Dolors Palau-Sampio Universitat de València http://orcid.org/0000-0001-9051-0239
Juan Francisco Gutiérrez-Lozano Universidad de Málaga http://orcid.org/0000-0001-6572-135X
Josep Lluís Gómez-Mompart Universitat de València https://orcid.org/0000-0001-5170-8787

DOI:

https://doi.org/10.4185/RLCS-2016-1149

Palabras clave:

Calidad, Ombudsman, Prensa internacional, Credibilidad, Lectores activos

Resumen

Esta investigación analiza el papel de los defensores de los lectores (ombudsman) a la hora de velar por la calidad periodística y responder a las quejas de los lectores activos. Metodología: Para ello se han analizado cerca de doscientos artículos publicados en nueve diarios internacionales de reconocida trayectoria, entre 2014 y 2015, partiendo de una metodología cualitativa y cuantitativa. Resultados y conclusiones: El artículo muestra la variedad de modelos de actuación de los ombudsman, tanto por las temáticas a las que dedican atención como por la forma de recoger las reclamaciones o de argumentar sus respuestas a los lectores activos. El ombudsman se erige antes como una figura de perfil diplomático que modera el debate o se convierte en interlocutor de los lectores que como un rol capaz de garantizar el cumplimiento efectivo de los criterios de calidad o de cuestionar las decisiones editoriales del medio.

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Biografía del autor/a

Dolors Palau-Sampio, Universitat de València

Profesora contratada doctora de Periodismo de la Universitat de València. Licenciada y doctora en Periodismo por la Universitat Autònoma de Barcelona (Premio Extraordinario de Doctorado, 2008). Docente de Periodismo de la Universitat de València desde 2000, ha trabajado como redactora en el periódico Levante-EMV durante nueve años. Ha publicado más de cuarenta capítulos de libros y artículos en revistas científicas, sobre géneros y estilos periodísticos, periodismo narrativo, calidad periodística y cibermedios. Ha realizado estancias de investigación en universidades de Alemania, Gran Bretaña, Francia, Portugal, Chile y Argentina

Juan Francisco Gutiérrez-Lozano, Universidad de Málaga

Profesor Titular de Periodismo de la Universidad de Málaga. Licenciado en Historia Contemporánea (1995) y en Periodismo (1998), es doctor en Periodismo (2003) por una investigación sobre la memoria televisiva en Andalucía que obtuvo el Premio RTVA a la mejor tesis doctoral. Ha dirigido tres proyectos nacionales y autonómicos. Es autor de ‘El encendido analógico’ (2014) y ‘La televisión en el recuerdo’ (2006), y coeditor de ‘La comunicación social durante el franquismo’ (2002) y ‘La calidad periodística’ (2013). Ha contribuido en las monografías ‘A European Television History’ (2008), ‘Transnational Television History’ (2012), ‘Popular Television in Authoritarian Europe’ (2013) o ‘After the break: Television Theory Today’ (2013) y pertenece al consejo editorial de ‘VIEW Journal of European Television History and Culture’, donde ha coeditado el número ‘TV Formats and Format Research: Theory, methodology, history and new developments’ (2016).

Josep Lluís Gómez-Mompart , Universitat de València

Catedrático de Periodismo de la Universitat de València (UV). Licenciado en Historia y licenciado en Periodismo, es doctor en Ciencias de la Información (Premio extraordinario de Doctorado y Premio a la mejor tesis sobre Periodismo del Institut d’Estudis Catalans). Profesor en la UV desde 2000, cuando puso en funcionamiento la titulación de Periodismo, de la que es el responsable. Anteriormente había sido profesor titular de Periodismo en la Universitat Autònoma de Barcelona (UAB), donde fue director del Departamento y de la revista Anàlisi. Quaderns de Comunicació i Cultura. Ha sido presidente de la Asociación de Historiadores de la Comunicación y director de la sección “Producción y circulación de contenidos” de la AEIC y actualmente es director del Grupo de Trabajo de esa asociación en “Periodismo e información de calidad”. Ha publicado medio centenar de artículos en revistas indexadas, unos sesenta capítulos en libros y es autor de una decena de libros. Ha sido profesor visitante de una quincena de universidades europeas y americanas. Durante una quincena de años fue periodista profesional en diarios, revistas y TV.

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