Compromiso con la Responsabilidad Social Corporativa. Un análisis de su visualización por parte de las agencias de relaciones públicas.

Elisenda Estanyol; Marc Compte-Pujol; Ferran Lalueza

doi:10.4185/rlcs-2024-2181

Autores/as

Elisenda Estanyol Universitat Oberta de Catalunya (UOC) https://orcid.org/0000-0003-3986-0377
Marc Compte-Pujol Universitat Oberta de Catalunya (UOC) https://orcid.org/0000-0002-6694-2485
Ferran Lalueza Universitat Oberta de Catalunya (UOC) https://orcid.org/0000-0002-7010-9795

DOI:

https://doi.org/10.4185/rlcs-2024-2181

Palabras clave:

agencias y consultoras de comunicación, estrategia de relaciones públicas, Objetivos de Desarrollo Sostenible-ODS, Responsabilidad Social Corporativa, Reputación organizacional, RRPP

Resumen

Introducción: Desde la introducción de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), el desarrollo sostenible y la Resposnabilidad Social Corporativa (RSC) son una de las principales tendencias estratégicas en relaciones públicas (RRPP). La presente investigación tiene como objetivo identificar si las agencias visibilizan su oferta de servicios especializados en RSC, y comprobar su propio compromiso en la materia. Metodología: Se han analizado las webs de 50 agencias de comunicación y RRPP que operan en España, a partir del ranking de referencia de El Publicista (edición 2022) y un total de 66 campañas de RSC. Se ha aplicado el análisis de contenido cuantitativo y cualitativo, siendo las variables analizadas: tipo de consultora, servicios de RSC ofertados, casos de éxito de RSC mostrados, acciones de RSC propias implementadas, y profesionales especializados en RSC. Resultados: Todavía existe una gran cantidad de agencias que no ofrecen servicios específicos en el ámbito de la RSC (58%) ni cuentan con profesionales especializados en el ámbito (sólo un 12%). Sin embargo, los 43 casos de éxito en RSC desarrollados para sus clientes evidencian su creciente capacidad para convencer a los sujetos promotores (clientes actuales y potenciales) sobre el impacto positivo de la RSC en la reputación organizacional. Discusión: El propio sector de las RRPP no demuestra el mismo nivel de compromiso, dado que la implementación en la industria de acciones propias de RSC es un fenómeno aún minoritario (34% y 23 campañas propias de RSC identificadas), si bien es cierto que puede servir de acicate para que otras agencias sigan esta vía.Conclusiones: Se ha comprobado que en muchas de las campañas se aplica una de las estrategias recomendadas desde la disciplina de las RRPP referente a la comunicación de la RSC: la vinculación de la acción de RSC con la propia actividad del sujeto promotor, ya sea éste la empresa cliente o la propia agencia adoptando estrategias de colaboración pro-bono con entidades sin ánimo de lucro.

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Biografía del autor/a

Elisenda Estanyol, Universitat Oberta de Catalunya (UOC)

Elisenda Estanyol es directora académica del máster universitario de Comunicación Corporativa, Protocolo y Eventos, y profesora de los Estudios de Ciencias de la Información y de la Comunicación de la Universitat Oberta de Catalunya (UOC). Doctora en Publicidad y Relaciones Públicas por la Universitat Autònoma de Barcelona (UAB) y máster en Comunicación Empresarial, especialización en Tecnologías Digitales, por la Barcelona School of Management (BSM) de la Universitat Pompeu Fabra (UPF). Su actividad de investigación se centra en el estudio de las nuevas tendencias de comunicación persuasiva en la sociedad de la información y del conocimiento. Es miembro del grupo de investigación en Aprendizajes, Medios de comunicación y Entretenimiento (GAME) de la UOC y colabora con el grupo CAS (Communication Advertising and Society research group) de la UPF.

Marc Compte-Pujol, Universitat Oberta de Catalunya (UOC)

Marc Compte Pujol es profesor en los Estudios de Ciencias de la Información y de la Comunicación de la Universitat Oberta de Catalunya (UOC). Doctor en Estudios Avanzados de Comunicación por la Universitat Ramon Llull (URL) y máster en Estrategia y Creatividad Publicitarias, máster en Dirección Cinematográfica y máster en Business Administration. Su actividad de I+D+i se centra en el estudio de las relaciones entre las organizaciones y sus públicos y en la aplicación de la planificación estratégica a la comunicación. Es coordinador científico de la Asociación de Investigadores en Relaciones Públicas (AIRP) y miembro de redes temáticas de investigación de la Asociación Europea de Educación e Investigación en Relaciones Públicas (EUPRERA).

Ferran Lalueza, Universitat Oberta de Catalunya (UOC)

Ferran Lalueza es profesor de los Estudios de Ciencias de la Información y de la Comunicación de la Universitat Oberta de Catalunya (UOC). Doctor en Periodismo por la Universitat Pompeu Fabra (UPF). Investiga la comunicación en las organizaciones, especialmente la que se vehicula por medio de internet y, en particular, las redes sociales. Entiende la comunicación como un instrumento estratégico al servicio de la capacidad persuasiva de empresas, instituciones y todo tipo de entidades en un contexto cambiante y propenso a generar situaciones de crisis si los riesgos no se gestionan de manera adecuada. Colabora muy activamente con los medios de comunicación social como actividad de transferencia del conocimiento, y también dirige la revista divulgativa de los Estudios de Ciencias de la Información y de la Comunicación de esta universidad, COMeIN, desde su fundación.

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