La eficacia en la comunicación de las ONGD. El uso de Facebook en campañas de emergencia

Isidoro  Arroyo-Almaraz; Samuel  Calle Mendoza; Cliff Van Wyk

doi:10.4185/RLCS-2018-1281

Autores/as

Isidoro Arroyo-Almaraz Universidad Rey Juan Carlos http://orcid.org/0000-0003-4000-5167
Samuel Calle Mendoza Universidad Rey Juan Carlos https://orcid.org/0000-0003-0384-5845
Cliff Van Wyk Universidad Bournemouth https://orcid.org/0000-0002-8779-3511

DOI:

https://doi.org/10.4185/RLCS-2018-1281

Palabras clave:

Facebook, ONGD, comunicación, emergencia, redes sociales, eficacia

Resumen

Las redes sociales son la base de la eficacia de la comunicación de las ONGD. El objeto de estudio es determinar el papel de dichas redes y analizar las características de los mensajes en Facebook, la red social más utilizada en campañas de emergencia. Metodología. Se ha realizado una encuesta a los community managers de las ONGD, se ha estudiado el comportamiento de sus públicos a través de la tasa de interacción y realizado un análisis de contenido de los mensajes de la campaña del huracán Matthew en Haití. Resultados. Los datos muestran que en las campañas de emergencia los públicos tienen más interacciones si están bien articulados los mensajes. Conclusiones y Discusión. Las eficacias de las campañas de emergencia dependen más de la interacción de los públicos que del número de posts publicados. Cuando el público es más activo se genera la conversación horizontal que buscan las ONGD.

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Biografía del autor/a

Isidoro Arroyo-Almaraz, Universidad Rey Juan Carlos

En la actualidad es Profesor Titular de Universidad del área Comunicación Audiovisual y Publicidad en la Universidad Rey Juan Carlos. Doctor en Ciencias de la Información por la U.C.M. Master en Técnicas de Comunicación en Servicios Sociales UCM-IMSERSO.

Profesor Visitante de la Bournemouth University, (Reino Unido), del ITS Sligo (Irlanda), Universidad Empresarial Siglo 21 (Córdoba República de Argentina), Universidad Nacional de Tucumán (República Argentina) y Universidad Austral (Bs As, Argentina). Investigador invitado en la Universidad Nacional de Córdoba (República de Argentina).

Investigador Principal del Proyecto del Ministerio de Ciencia e Innovación “Desarrollo de un modelo de eficacia de la comunicación persuasiva del tercer sector en redes sociales” (CS02009-11203) financiado por el VI Plan Nacional de Investigación Científica, Desarrollo e Innovación Tecnológica 2008-2011; Investigador Principal de la Investigación sobre Fortalecimiento de los departamentos de comunicación de las ONGs de Córdoba (Argentina) financiado por AECID (2009 y 2010). Investigador COMCIENCIA. Comunicación eficaz, eficiente y responsable para proyectos de investigación competitivos”, referencia CSO2017-82875-C2-1-R.

Director del grupo de investigación SIC (Solidarydar, Investigaciones en Comunicación) de la URJC, forma parte del grupo de investigación SOCMEDIA de la UCM y del grupo de excelencia investigadora URJC-Banco de Santander Grupo de Investigación Mercados Digitales, Sociedad Digital y Narrativas Transmedias.

Ha sido director de las I, II, III, IV, V, VI, VII y VIII Jornadas Universitarias Internacionales de Publicidad Social celebradas en la URJC.

Director del I Congreso Iberoamericano de Comunicación Institucional y Publicidad Social, 2018.

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Samuel Calle Mendoza , Universidad Rey Juan Carlos

En la actualidad es Profesor externo del Master oficial de la URJC de Comunicación y Problemas socioculturales y educador especializado de la ONGD Save the children desde el año 201. Licenciado en Periodismo (2010), Máster en comunicación y problemas socioculturales (2011) y Doctor en periodismo (2017) por la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid. Su tesis “La eficacia de la utilización de redes sociales en la comunicación de las ONGD” obtuvo la calificación de sobresaliente cum laude.

Colaborador del grupo de investigación SIC (Solidarydar, Investigaciones en Comunicación) de la URJC.

Cliff Van Wyk, Universidad Bournemouth

Profesor Senior en Publicidad y Marketing desde 2007 en The Bournemouth University, especialista en Planificación Estratégica y Creatividad Aplicada. Tiene una experiencia de 30 años en consultoría de publicidad y marketing.

Investigador en comunicación pública y marketing en la Facultad de Medios de Comunicación de la Universidad de Bournemouth en el Reino Unido. Ha sido ponente en las conferencias internacionales Global Diversity, Age Matters, Brand Activation.

Ha sido profesor invitado en universidades españolas, argentinas, sudafricanas, ecuatorianas, francesas y holandesas.

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