Comunicación turística colaborativa 2.0: promoción, difusión e interactividad en las webs gubernamentales de Iberoamérica

Miguel  Túñez-López; Verónica  Altamirano; Karina Paola  Valarezo González

doi:10.4185/RLCS-2016-1094

Autores/as

Miguel Túñez-López Universidad de Santiago de Compostela https://orcid.org/0000-0002-5036-9143
Verónica Altamirano Universidad Técnica Particular de Loja https://orcid.org/0000-0003-1238-1886
Karina Paola Valarezo González Universidad Técnica Particular de Loja https://orcid.org/0000-0001-6327-8825

DOI:

https://doi.org/10.4185/RLCS-2016-1094

Palabras clave:

Comunicación turística, turismo colaborativo 2.0, comunicación digital, portales web turísticos, promoción turística, interactividad, participación

Resumen

La comunicación turística ha evolucionado de una comunicación de masas controlada, destinada a la promoción asimétrica y unidireccional de los destinos turísticos reconocidos, a una nueva era de la información multimediática en la red. Esta investigación evalúa lo que conceptuamos como comunicación turística colaborativa 2.0 en los sitios web de promoción turística de los 22 organismos gubernamentales de Iberoamérica. Metodología. Se crean indicadores para un modelo propio de análisis cualitativo y cuantitativo de: herramientas utilizadas, accesibilidad, recursos digitales, generación de productos, espacios interactivos (principalmente redes generalistas) y creación de comunidades virtuales. Resultados y conclusiones. La Comunicación turística necesita ajustarse a una actitud colaborativa que implica comunicación bidireccional e interactiva en planos de igualdad por ambas partes. Los sitios web se consolidan como una plataforma indispensable para la promoción y la difusión turística pero los cambios en el comportamiento del turista 2.0, exigen que estas plataformas se adapten a sus necesidades, ofreciendo recursos y herramientas que dinamicen la oferta junto a espacios de interactividad que permitan su participación y el establecimiento de una asesoría directa en la red.

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Biografía del autor/a

Miguel Túñez-López, Universidad de Santiago de Compostela

Doctor en Periodismo por la Universidad Autónoma de Barcelona, es Profesor de Comunicación organizacional y de Estrategias y planes de comunicación en el Departamento de Ciencias de la Comunicación de la Universidad de Santiago de Compostela.

Asesor y profesor de varias organizaciones y universidades europeas y latinoamericanas sobre procesos y planes de gestión de comunicación.

Forma parte del Grupo de Investigación Novos Medios de la USC y, desde diciembre de 2007.

Es autor de casi un centenar de informes, artículos y libros sobre comunicación.
Ha sido Decano de la Facultad de Ciencias de la Comunicación de la USC (2004-2009). Es Premio Nacional de Periodismo Reina.

Verónica Altamirano, Universidad Técnica Particular de Loja

Máster en Comunicación e Industrias Creativas por la Universidad Santiago de Compostela (España), doctoranda de la USC, Diplomada en Comunicación Organizacional, Diplomada en Comunicación para el Desarrollo y licenciada en Comunicación Social por la Universidad Técnica Particular de Loja (Ecuador).

Docente principal de la Universidad Técnica Particular de Loja, miembro del Equipo de Calidad de la UTPL, coautora de libros internacionales, de artículos en revistas científicas, y divulgativas. Forma parte del grupo de investigación Comunicación Organizacional de la UTPL.

Karina Paola Valarezo González, Universidad Técnica Particular de Loja

Directora de Comunicación, Dircom, de la Universidad Técnica Particular de Loja, UTPL.

Es Licenciada en Relaciones Públicas por la Universidad Tecnológica Equinoccial, Quito, Ecuador.

Doctora-PhD en Comunicación y Periodismo por la Universidad Santiago de Compostela, España.

Ex asesora del Congreso de Diputados de la República del Ecuador en temas de comunicación.

Profesora titular de grado y postgrado de las asignaturas de Relaciones Públicas, Gestión y Planificación de las Relaciones Públicas y Responsabilidad Social Empresarial.

Investigadora, ha publicado artículos en revistas pertenecientes a índices como Latindex, Scopus e Isi web of knowledge; autora de capítulos de libros revisados por pares académicos; directora de proyectos de investigación; ponente en diferentes eventos académicos y de investigación.

Ex Coordinadora de la Titulación de Relaciones Públicas de la Universidad Técnica Particular de Loja, Modalidad Presencial, Ex Coordinadora de la Titulación de Asistencia Gerencial y Relaciones Públicas de la Universidad Técnica Particular de Loja, Modalidad Abierta y a Distancia.

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