Usable and accessible websites in SMEs. Challenges for the future
DOI:
https://doi.org/10.4185/rlcs-2010-1095Keywords:
Usability, Web accessibility, SMEs, communicationAbstract
Nowadays companies are undergoing constant changes. The competence is becoming harder, not only in real life but also on the Internet. Because of that, transfering correctly the brand from the offline to the online environment can be a decisive element of differentiation for any company, especially to SMEs, whose limited budgets do not allow prodigious actions in mass media. The usability has become an important issue in online brand transmission and, on the other hand, it can be highlighted the importance of the accesibility, which allows access to the brand to the general public, without discrimination. Owing an usable and accessible web, would make the electronic navigation easier, would improve the image of the companies and would ensure the brand loyalty.
This article shows the results of a research that has analyzed how SMEs communicate with their audiences establishing the usability and accessibility as main brand supporters in the online environment. The results indicate that SMEs take into account the usability but just as technological aspect, not as a branding issue. The accessibility is a secondary concern in web design, pages show a lack of any standard and webs are not totally accessible. SMEs are worried about how to move their brands to the World Wide Web only to a limited extent. SMEs do not use all the potential resources that the network offers.
Downloads
Download data is not yet available.
References
Abimbola, T. (2001): "Branding as a competitive strategy for demand management in SMEs", Journal of Research in Marketing & Entrepreneurship, Vol. 3 No.2, pp.97-106.
Abimbola, T.; Vallaster, C. (2007): “Brand, organisational identity and reputation in SMEs: an overview”. Qualitative Market Research: An International Journal, nº 10(4): 341 - 348
Aced, C. et al (2009): Visibilidad. Como gestionar la reputación en Internet. Barcelona: Gestión 2000
Aragón Sánchez, A. y Sánchez Marín, G. (2003): “Orientación estratégica, características de gestión y resultados: un estudio en las PYME españolas”. Tribuna de Economía, nº 809: 169-187. Disponible. Consultado 20/03/08
Canals Margalef, J (2001): “La estrategia de la empresa en la era de Internet”. Información Comercial Española. ICE, 793. Disponible en:
http://www.revistasice.info/cmsrevistasICE/pdfs/ICE_793_57-75__8FB379B613928AC476BE3A4ED838214F.pdf, consultado 20/03/08
Capriotti Peri, P. (2009): Branding corporativo. Colección Libros de la Empresa, Santiago de Chile
Carrillo Durán M.V. et al (2009): “El papel de la comunicación en las pequeñas y medianas empresas mexicanas. Resultados de investigación”. Presentado en el Congreso Internacional de Ciencias de la Información. Universidad de Braga (Portugal), 24 septiembre de 2009
Castillo Díaz, A. (2007): “La comunicación de las marcas universitarias españolas a través de sus sedes webs institucionales”. Tesis Doctoral. Universidad de Extremadura.
Christodoulides, G. y De Chernatony, L. (2004): “Dimensionalising on-and offline brands’ composite equity”, Journal of Product and Brand Management, vol.13 (2/3): 168-179.
Codina, LL. y Marcos, M.C. (2005): “Posicionamiento Web: conceptos y herramientas”. El Profesional de la Información, 14 (2): 84-99. Disponible en: http://www.mcmarcos.com/pdf/2005_posicionamiento-epi-maq.pdf, consultado 19/07/09.
De Salas, M. I. (2002): La comunicación empresarial a través de Internet. Fundación Universitaria San Pablo-CEU, Valencia.
Dillon, A.; Morris, M. (1999): “P3: modeling and measuring the human determinants of information systems usage”. Proceedings of the 43rd Annual Meeting of the Human Factors and Ergonomics Society, Paper presented at the Annual Meeting of HFES in Texas, Santa Monica, CA: HFES, September.
Fernández Menéndez, J.; López Sánchez, J.I.; Rodríguez Duarte, A. y Sandulli, F.D (2009): "Technical efficiency and use of information and communication technology in Spanish firms”. Telecommunications Policy, nº 33: 348-359.
Fogg B.J. et al (2000) “Elements that affect web credibility: early results from a self report study”. Presentado en Conference on Human Factors in Computing Systems, Netherlands.
----- (2001): “What makes Web sites credible?: a report on a large quantitative study”. Presentado en Conference on Human Factors in Computing Systems, Washington.
Galindo Lucas, A. (2006): “Repercussions of firm size definition on empirical results for firm efficiency and financing research”. Observatorio Iberoamericano del Desarrollo Local y la Economía Social ,1 (1): 308-361. Disponible en: http://mpra.ub.uni-muenchen.de/4731/1/MPRA_paper_4731.pdf, consultado el 21/03/08
Hassan Montero, Y. (2002): “Introducción a la Usabilidad”. No Solo Usabilidad, nº 1, 2002. Disponible en: http://www.nosolousabilidad.com/articulos/introduccion_usabilidad.htm, consultado 17/05/2009
Hassan Montero, Y.; Martín Fernández, F.J. (2003): “Guía para la evaluación heurística de sitios web”. En Nosolousabilidad.com. Disponible en: http://www.nosolousabilidad.com/articulos/heuristica.htm, consultado el 17/05/2009
Hassan Montero, Y.; Martín Fernández, F.J. e Iazza, G. (2004): “Diseño Web Centrado en el Usuario: Usabilidad y Arquitectura de la Información” Disponible en: http://www.hipertext.net/web/pag206_print.htm, consultado: 17/05/2009
Hassan Montero, Y.; Martín Fernández, F.J. (2004): “Propuesta de adaptación de la metodología de diseño centrado en el usuario para el desarrollo de sitios web accesibles” Disponible en: http://www.nosolousabilidad.com/hassan/DCU_accesible.pdf, consultado 17/05/2009
Hassan Montero, Y (2006): “Factores del diseño web orientado a la satisfacción y no-frustración de uso”. Revista Española de Documentación Científica, 24 (1): 239-257 [http://www.nosolousabilidad.com/hassan/Factores_satisfaccion_frustracion.pdf, consultado 17/05/2009
Hassan Montero y Ortega Santamaría, S. (2009): “Informe APEI sobre usabilidad”. Asociación Profesional de Especialistas en Información. Disponible en: http://eprints.rclis.org/16415/1/informeapeiusabilidad.pdf, consultado 17/12/2009
Instituto Nacional de Tecnologías de la Información (2009): “Guía de recomendaciones de accesibilidad y calidad web”. Disponible en: http://www.inteco.es/Accesibilidad/Formacion_6/Manuales_y_Guias/guia_accesibilidad_PYME, consultado el 17/12/2009
Krug, S. (2006): No me hagas pensar. Una aproximación a la usabilidad en la web. Pearson Educación, Madrid.
Lautenbach, M. et al. (1999): “Evaluating the usability of web pages: a case study”. Artificial Intelligence Preprint, 11, Utrecht University. Disponible en: http://www.phil.uu.nl/preprints/ckipreprints/PREPRINTS/preprint011.pdf, consultado 21/03/08
Nielsen, J. (1993): Usability engineering. Morgan Kaufmann.
------- (1994): Ten usability heuristics. Useit.com http://www.useit.com/papers/heuristic/heuristic_list.html, consultado 17/12/2009.
Opoku, R.A.; Abratt, R.; Bendixen, M.; Pitt, L. (2007): “Communicating brand personality: are the web sites doing the talking for food SMEs?”. Qualitative Market Research: An International Journal, nº 10 (4): 362 - 374.
Pollach, I. (2005): “Corporate self-presentation on the WWW. Strategies for enhancing usability, credibility and utility”. Corporate Communications: An international Review, vol. 10, no. 4, pp. 285-301.
Romero, R (1998). Estudio de accesibilidad a la red. Mejorar la accesibilidad a la red. Disponible en: http://acceso.uv.es/accesibilidad/Estudio/index.html#TablaContenido, consultado 17/12/2009
Ros, V. (2008): E-branding. Posiciona tu marca en la Red. Oleiros (A Coruña): Netbiblo.
Rives, X. (2007): “La Web 2.0. El valor de los metadatos y de la inteligencia colectiva”. Telos, Cuadernos de Comunicación e Innovación, 73. Disponible en: http://sociedadinformacion.fundacion.telefonica.com/telos/articuloperspectiva.asp@idarticulo=2&rev=73.htm, consultado 17/12/2009
Sutcliffe, A. (2002): “Assessing the Reliability of Heuristic Evaluation for Website Attractiveness and Usability”. Presentado en Proceedings of the 35th Hawaii International Conference on System Sciences, Hawaii
Tobar, L; Andres, P; Lapena, E (2008): “WebA Mobile (Web Analysis Mobile): Assistance Tool for the Design and Evaluation of Websites for Mobile Devices”. Journal of Universal Computer Science, 14, (9): 1496-1512
Valenti, P. (2002): “Nuevos enfoques en el desarrollo de las PYME”. Tecnología e Instituciones. Revista Iberoamericana de Ciencia, Tecnología, Sociedad e Innovación, nº 3. Disponible en: http://www.oei.es/revistactsi/numero3/art06.htm, consultado 21/03/2008
Van Riel, L. C. (1997): Comunicación corporativa. Madrid: Prentice Hall.
Villafañe, J. (2006): La comunicación empresarial y la gestión de los intangibles en España y Latinoamérica: informe anual 2006. Madrid: Pearson Prentice Hall.
Voces Merayo, R. (2008): “El contenido audiovisual: otro reto para la accesibilidad web”. BiD: textos universitaris de biblioteconomia i documentació, nº 21. Disponible en: http://www.ub.edu/bid/21/voces2.htm, consultado 10/09/2009
Wang, X. y Liu, J. (2007): “Usability Evaluation of B2C Web Site”. Presentado Wireless Communications, Networking and Mobile Computing, Shanghai.
Wenydu D., Sandeep K. (2007) “Using Brand Websites to Build Brands Online: A product versus. Service Brand Comparison”. Journal Of Advertising Research, 47, (2): 193–206.
Wong, H.Y., Merrilees, B. (2005): "A brand orientation typology for SMEs: a case research approach", Journal of Product & Brand Management, Vol. 14 No.3, pp.155-62.
Zhang, P. et al (1999): “Websites that Satisfy Users: a theoretical framework for web user interface design and evaluation”. Presentado en Proceedings of Hawaii International Conference on System Science, Hawaii.
Zhang, P. y Von Dran, G (2000): "Satisfiers and dissatisfiers: a two model for website design and evaluation”. Journal of the American Society for Information Science, vol 51 (14): 1253:1268
Zhang, P. y Li, N. (2005): “The importance of affective quality”. Communications of the ACM, nº 48 (9): 105 – 108
Abimbola, T.; Vallaster, C. (2007): “Brand, organisational identity and reputation in SMEs: an overview”. Qualitative Market Research: An International Journal, nº 10(4): 341 - 348
Aced, C. et al (2009): Visibilidad. Como gestionar la reputación en Internet. Barcelona: Gestión 2000
Aragón Sánchez, A. y Sánchez Marín, G. (2003): “Orientación estratégica, características de gestión y resultados: un estudio en las PYME españolas”. Tribuna de Economía, nº 809: 169-187. Disponible. Consultado 20/03/08
Canals Margalef, J (2001): “La estrategia de la empresa en la era de Internet”. Información Comercial Española. ICE, 793. Disponible en:
http://www.revistasice.info/cmsrevistasICE/pdfs/ICE_793_57-75__8FB379B613928AC476BE3A4ED838214F.pdf, consultado 20/03/08
Capriotti Peri, P. (2009): Branding corporativo. Colección Libros de la Empresa, Santiago de Chile
Carrillo Durán M.V. et al (2009): “El papel de la comunicación en las pequeñas y medianas empresas mexicanas. Resultados de investigación”. Presentado en el Congreso Internacional de Ciencias de la Información. Universidad de Braga (Portugal), 24 septiembre de 2009
Castillo Díaz, A. (2007): “La comunicación de las marcas universitarias españolas a través de sus sedes webs institucionales”. Tesis Doctoral. Universidad de Extremadura.
Christodoulides, G. y De Chernatony, L. (2004): “Dimensionalising on-and offline brands’ composite equity”, Journal of Product and Brand Management, vol.13 (2/3): 168-179.
Codina, LL. y Marcos, M.C. (2005): “Posicionamiento Web: conceptos y herramientas”. El Profesional de la Información, 14 (2): 84-99. Disponible en: http://www.mcmarcos.com/pdf/2005_posicionamiento-epi-maq.pdf, consultado 19/07/09.
De Salas, M. I. (2002): La comunicación empresarial a través de Internet. Fundación Universitaria San Pablo-CEU, Valencia.
Dillon, A.; Morris, M. (1999): “P3: modeling and measuring the human determinants of information systems usage”. Proceedings of the 43rd Annual Meeting of the Human Factors and Ergonomics Society, Paper presented at the Annual Meeting of HFES in Texas, Santa Monica, CA: HFES, September.
Fernández Menéndez, J.; López Sánchez, J.I.; Rodríguez Duarte, A. y Sandulli, F.D (2009): "Technical efficiency and use of information and communication technology in Spanish firms”. Telecommunications Policy, nº 33: 348-359.
Fogg B.J. et al (2000) “Elements that affect web credibility: early results from a self report study”. Presentado en Conference on Human Factors in Computing Systems, Netherlands.
----- (2001): “What makes Web sites credible?: a report on a large quantitative study”. Presentado en Conference on Human Factors in Computing Systems, Washington.
Galindo Lucas, A. (2006): “Repercussions of firm size definition on empirical results for firm efficiency and financing research”. Observatorio Iberoamericano del Desarrollo Local y la Economía Social ,1 (1): 308-361. Disponible en: http://mpra.ub.uni-muenchen.de/4731/1/MPRA_paper_4731.pdf, consultado el 21/03/08
Hassan Montero, Y. (2002): “Introducción a la Usabilidad”. No Solo Usabilidad, nº 1, 2002. Disponible en: http://www.nosolousabilidad.com/articulos/introduccion_usabilidad.htm, consultado 17/05/2009
Hassan Montero, Y.; Martín Fernández, F.J. (2003): “Guía para la evaluación heurística de sitios web”. En Nosolousabilidad.com. Disponible en: http://www.nosolousabilidad.com/articulos/heuristica.htm, consultado el 17/05/2009
Hassan Montero, Y.; Martín Fernández, F.J. e Iazza, G. (2004): “Diseño Web Centrado en el Usuario: Usabilidad y Arquitectura de la Información” Disponible en: http://www.hipertext.net/web/pag206_print.htm, consultado: 17/05/2009
Hassan Montero, Y.; Martín Fernández, F.J. (2004): “Propuesta de adaptación de la metodología de diseño centrado en el usuario para el desarrollo de sitios web accesibles” Disponible en: http://www.nosolousabilidad.com/hassan/DCU_accesible.pdf, consultado 17/05/2009
Hassan Montero, Y (2006): “Factores del diseño web orientado a la satisfacción y no-frustración de uso”. Revista Española de Documentación Científica, 24 (1): 239-257 [http://www.nosolousabilidad.com/hassan/Factores_satisfaccion_frustracion.pdf, consultado 17/05/2009
Hassan Montero y Ortega Santamaría, S. (2009): “Informe APEI sobre usabilidad”. Asociación Profesional de Especialistas en Información. Disponible en: http://eprints.rclis.org/16415/1/informeapeiusabilidad.pdf, consultado 17/12/2009
Instituto Nacional de Tecnologías de la Información (2009): “Guía de recomendaciones de accesibilidad y calidad web”. Disponible en: http://www.inteco.es/Accesibilidad/Formacion_6/Manuales_y_Guias/guia_accesibilidad_PYME, consultado el 17/12/2009
Krug, S. (2006): No me hagas pensar. Una aproximación a la usabilidad en la web. Pearson Educación, Madrid.
Lautenbach, M. et al. (1999): “Evaluating the usability of web pages: a case study”. Artificial Intelligence Preprint, 11, Utrecht University. Disponible en: http://www.phil.uu.nl/preprints/ckipreprints/PREPRINTS/preprint011.pdf, consultado 21/03/08
Nielsen, J. (1993): Usability engineering. Morgan Kaufmann.
------- (1994): Ten usability heuristics. Useit.com http://www.useit.com/papers/heuristic/heuristic_list.html, consultado 17/12/2009.
Opoku, R.A.; Abratt, R.; Bendixen, M.; Pitt, L. (2007): “Communicating brand personality: are the web sites doing the talking for food SMEs?”. Qualitative Market Research: An International Journal, nº 10 (4): 362 - 374.
Pollach, I. (2005): “Corporate self-presentation on the WWW. Strategies for enhancing usability, credibility and utility”. Corporate Communications: An international Review, vol. 10, no. 4, pp. 285-301.
Romero, R (1998). Estudio de accesibilidad a la red. Mejorar la accesibilidad a la red. Disponible en: http://acceso.uv.es/accesibilidad/Estudio/index.html#TablaContenido, consultado 17/12/2009
Ros, V. (2008): E-branding. Posiciona tu marca en la Red. Oleiros (A Coruña): Netbiblo.
Rives, X. (2007): “La Web 2.0. El valor de los metadatos y de la inteligencia colectiva”. Telos, Cuadernos de Comunicación e Innovación, 73. Disponible en: http://sociedadinformacion.fundacion.telefonica.com/telos/articuloperspectiva.asp@idarticulo=2&rev=73.htm, consultado 17/12/2009
Sutcliffe, A. (2002): “Assessing the Reliability of Heuristic Evaluation for Website Attractiveness and Usability”. Presentado en Proceedings of the 35th Hawaii International Conference on System Sciences, Hawaii
Tobar, L; Andres, P; Lapena, E (2008): “WebA Mobile (Web Analysis Mobile): Assistance Tool for the Design and Evaluation of Websites for Mobile Devices”. Journal of Universal Computer Science, 14, (9): 1496-1512
Valenti, P. (2002): “Nuevos enfoques en el desarrollo de las PYME”. Tecnología e Instituciones. Revista Iberoamericana de Ciencia, Tecnología, Sociedad e Innovación, nº 3. Disponible en: http://www.oei.es/revistactsi/numero3/art06.htm, consultado 21/03/2008
Van Riel, L. C. (1997): Comunicación corporativa. Madrid: Prentice Hall.
Villafañe, J. (2006): La comunicación empresarial y la gestión de los intangibles en España y Latinoamérica: informe anual 2006. Madrid: Pearson Prentice Hall.
Voces Merayo, R. (2008): “El contenido audiovisual: otro reto para la accesibilidad web”. BiD: textos universitaris de biblioteconomia i documentació, nº 21. Disponible en: http://www.ub.edu/bid/21/voces2.htm, consultado 10/09/2009
Wang, X. y Liu, J. (2007): “Usability Evaluation of B2C Web Site”. Presentado Wireless Communications, Networking and Mobile Computing, Shanghai.
Wenydu D., Sandeep K. (2007) “Using Brand Websites to Build Brands Online: A product versus. Service Brand Comparison”. Journal Of Advertising Research, 47, (2): 193–206.
Wong, H.Y., Merrilees, B. (2005): "A brand orientation typology for SMEs: a case research approach", Journal of Product & Brand Management, Vol. 14 No.3, pp.155-62.
Zhang, P. et al (1999): “Websites that Satisfy Users: a theoretical framework for web user interface design and evaluation”. Presentado en Proceedings of Hawaii International Conference on System Science, Hawaii.
Zhang, P. y Von Dran, G (2000): "Satisfiers and dissatisfiers: a two model for website design and evaluation”. Journal of the American Society for Information Science, vol 51 (14): 1253:1268
Zhang, P. y Li, N. (2005): “The importance of affective quality”. Communications of the ACM, nº 48 (9): 105 – 108
Downloads
Published
2024-01-17
How to Cite
García García, María, and Ana Castillo Díaz. 2024. “Usable and accessible websites in SMEs. Challenges for the future”. Revista Latina de Comunicación Social, no. 65 (January). https://doi.org/10.4185/rlcs-2010-1095.
Issue
Section
Miscellaneous
License
Copyright (c) 2010 María García-García, Ana Castillo Díaz
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
