Necesidades de información en pacientes con enfermedades crónicas. ¿Cómo evitar el ruido en la relación médico-paciente?

Marc  Compte-Pujol; Guillem  Marca-Francès; Jesica  Menéndez-Signorini; Joan  Frigola-Reig

doi:10.4185/RLCS-2020-1423

Autores/as

Marc Compte-Pujol Universidad de Vic-Universidad Central de Cataluña. España https://orcid.org/0000-0002-6694-2485
Guillem Marca-Francès Universidad de Vic-Universidad Central de Cataluña. España https://orcid.org/0000-0002-1586-8625
Jesica Menéndez-Signorini Universidad de Vic-Universidad Central de Cataluña. España https://orcid.org/0000-0002-4833-5956
Joan Frigola-Reig Universidad de Vic-Universidad Central de Cataluña. España https://orcid.org/0000-0003-4195-1104

DOI:

https://doi.org/10.4185/RLCS-2020-1423

Palabras clave:

enfermedades crónicas; información; relación médico-paciente; ruido

Resumen

En cuestiones de salud, una información adecuada a las necesidades del paciente suele contribuir a una mejor relación con el personal sanitario, en tanto que ambos actores pueden compartir conocimientos y mejorar su comunicación. En esta investigación, hemos realizado un estudio cualitativo fenomenológico, analizando el contenido de experiencias subjetivas explicadas por pacientes crónicos recientemente hospitalizados en la ciudad de Vic (Barcelona), con el objetivo de identificar, desde la perspectiva del paciente, qué mensajes y temáticas son los más importantes para ellos a nivel de información y cómo prefieren que ésta les sea transmitida para evitar el ruido. Para ello, desarrollamos dos focus groups con pacientes y familiares y 15 entrevistas en profundidad a pacientes ingresados en el hospital. En los resultados, los pacientes muestran una clara predilección por la información fácilmente entendible y preferiblemente escrita, mientras que a nivel de ruido y problemáticas de comunicación, critican un exceso de comunicación exclusivamente oral e insuficiente por parte de los médicos, algo que les suele generar estrés y les hace sentirse más cercanos a las enfermeras, que resultan más accesibles y comunicativas. Los resultados también apuntan a la apuesta por la co-creación de la información entre profesionales de la salud y los propios pacientes para mejorar futuras relaciones.

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Biografía del autor/a

Marc Compte-Pujol, Universidad de Vic-Universidad Central de Cataluña. España

Doctor en Comunicación y master universitario en Estrategia y Creatividad Publicitarias por la Universidad Ramón Llull (URL) de Barcelona (España), licenciado en Comunicación Audiovisual por la Universidad Pompeu Fabra (UPF) y master en Dirección Cinematográfica por ESCAC (Universidad de Barcelona-UB). Imparte docencia sobre Comunicación Audiovisual, Publicidad y Relaciones Públicas como profesor agregado en la Facultad de Empresa y Comunicación de la Universidad de Vic-Universidad Central de Catalunya (UVIC-UCC). Es coordinador del Master Universitario en Marketing Estratégico e Innovación de la UVic-UCC y miembro del Grupo de Investigación Learning, Media & Social Interactions (LMI) de la UVic-UCC, grupo consolidado y reconocido por la Generalitat de Catalunya (2017 SGR379). Ha publicado diversos artículos en revistas académicas nacionales e internacionales. Sus principales líneas de investigación se centran en las estrategias de comunicación, el place branding, la función del dircom y la enseñanza universitaria de grado y postgrado sobre relaciones públicas.

Guillem Marca-Francès, Universidad de Vic-Universidad Central de Cataluña. España

Doctor en Comunicación por la Universidad Rovira y Virgili (URV); Licenciado en Bellas Artes por la Universidad de Barcelona (UB) y en Publicidad y Relaciones Públicas por la Universidad Ramón Llull (URL). Profesor Agregado de la Facultad de Empresa y Comunicación (FEC) de la Universidad de Vic - Universidad Central de Catalunya (UVic-UCC). Miembro del Grupo de Investigación Learning, Media & Social Interactions (2017SGR379). Su investigación está centrada en las relaciones públicas y la comunicación en el ámbito de la salud.

Jesica Menéndez-Signorini, Universidad de Vic-Universidad Central de Cataluña. España

Doctora en Comunicación Audiovisual y Publicidad por la Universidad Autónoma de Barcelona (UAB). Profesora Asociada del Departamento de Comunicación de la Facultad de Empresa y Comunicación (FEC) de la Universidad de Vic - Universidad Central de Catalunya (UVic-UCC). Profesora Asociada del Departamento de Comunicación Audiovisual y Publicidad de la Universidad Autónoma de Barcelona (UAB) y colaboradora, en dicha casa de estudios, en la coordinación de estudios de tercer ciclo en marketing y comunicación. Miembro del Grupo de Investigación Learning, Media & Social Interactions (2017SGR379).

Joan Frigola-Reig, Universidad de Vic-Universidad Central de Cataluña. España

Doctor en Comunicación por la Universidad de Barcelona (UB). Profesor Agregado del Departamento de Comunicación de la Facultad de Empresa y Comunicación (FEC) de la Universidad de Vic - Universidad Central de Catalunya (UVic-UCC). Coordinador del Grupo de Investigación Learning, Media & Social Interactions (LMI) de la UVic-UCC, grupo consolidado y reconocido por la Generalitat de Catalunya (2017 SGR379), especializado en educación, comunicación y acción social. Forma parte del comité científico de revistas científicas como XPA & Health Communication.

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