Comunicación turística 2.0 en Ecuador. Análisis de las empresas públicas y privadas

Verónica  Altamirano Benitez; Isidro  Marín-Gutiérrez; Kruzkaya  Ordóñez González

doi:10.4185/RLCS-2018-1273

Autores/as

Verónica Altamirano Benitez Universidad Técnica Particular de Loja http://orcid.org/0000-0003-1238-1886
Isidro Marín-Gutiérrez Universidad Técnica Particular de Loja http://orcid.org/0000-0002-6858-0983
Kruzkaya Ordóñez González Universidad Técnica Particular de Loja http://orcid.org/0000-0002-2360-8188

DOI:

https://doi.org/10.4185/RLCS-2018-1273

Palabras clave:

Comunicación Turística 2.0, Internet, promoción turística, participación, interacción

Resumen

El turismo en el Ecuador representa el tercer ingreso no petrolero para la economía y se pretende que en el 2020 sea la principal fuente de divisas. Por lo tanto, la promoción turística interna como externa son esenciales para alcanzar estos objetivos. La presente investigación parte de un estudio cuantitativo para determinar la evolución de la comunicación turística 2.0 en Ecuador desde la gestión de las empresas que ofrecen productos y servicios turísticos. Objetivos. El objetivo de esta investigación es identificar y evaluar la comunicación 2.0 en las empresas públicas y privadas de Ecuador. Método. Se utiliza la metodología mixta, cualitativa y cuantitativa, para lo cual se emplea el Modelo de Evaluación de la Comunicación 2.0 que cuantifica las acciones e interacciones en los medios sociales e identifica los indicadores claves de desempeño (KPI) para evaluar las variables de: presencia, crecimiento, actividad, nivel de servicio, participación y Engagement. Conclusiones. En Ecuador la comunicación turística 2.0 es incipiente y la convergencia hacia los medios sociales es baja.

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Biografía del autor/a

Verónica Altamirano Benitez, Universidad Técnica Particular de Loja

Doctora en Comunicación e Industrias Creativas con mención Internacional y Cum Laude por la Universidad Santiago de Compostela (España), Máster en Comunicación e Industrias Creativas por la Universidad Santiago de Compostela, Diplomada en Comunicación Organizacional, en Comunicación para el Desarrollo y Licenciada en Comunicación Social por la Universidad Técnica Particular de Loja (Ecuador).

Responsable de la Sección de Comunicación Organizacional del Departamento de Ciencias de la Comunicación de la UTPL, miembro del Equipo de Calidad de la UTPL, coautora de libros internacionales, de artículos en revistas científicas, y divulgativas. Forma parte del grupo de investigación Comunicación y Cultura Digital. Sus publicaciones incluyen temas relacionados a la Comunicación Organizacional, Comunicación Turística, Comunicación 2.0 y Comunicación Digital.

Isidro Marín-Gutiérrez, Universidad Técnica Particular de Loja

Docente investigador Titular del Departamento de Ciencias de la Comunicación de la Universidad Técnica Particular de Loja (UTPL). Profesor Asociado del Departamento de Sociología y Trabajo Social en la Universidad de Huelva (España) (2003-2013). Profesor Tutor con Venia Docendi en el Centro Asociado de la UNED de Huelva (España) (2006-2013). Es profesor en el Máster Internacional de Comunicación y Educación Audiovisual (UNIA/UHU) (2011-2013).

Doctor en Antropología Social por la Universidad de Granada (España) y Licenciado en Ciencias Políticas y Sociología, en la rama de Sociología por la Universidad de Granada (España).

Director del Grupo de Investigación de la UTPL DocumentaUTPL. Miembro del Consejo Técnico del Grupo Comunicar, colectivo veterano en España en «Media Literacy», y corrector de la revista científica iberoamericana de comunicación y educación «Comunicar» (indexada en JCR, Scopus, ERIH o RECYT), que se distribuye internacionalmente en edición bilingüe.

Es colaborador del Grupo de Investigación «Agora» dentro del Plan Andaluz de Investigación y miembro del Grupo de Investigación E6. Ha pertenecido como miembro en 24 proyectos de investigación tanto nacionales (I+D+i del Plan Nacional del Ministerio de Educación) como internacionales. Actualmente es miembro del proyecto «La enseñanza obligatoria ante la competencia en comunicación audiovisual en un entorno digital» (2011-2015) y del Proyecto de Excelencia «Alfamed: La competencia audiovisual de la ciudadanía andaluza. Estrategias de alfabetización mediática en la sociedad del ocio digital» (2010-2015). Es director del proyecto de investigación sobre las “sustancias ancestrales en Ecuador” financiado por la UTPL y el CONSEP. Participa en múltiples actividades formativas y de investigación en el ámbito del uso didáctico de los medios de comunicación.

Ha publicado 40 artículos en revistas científicas, 23 libros y 29 capítulos de libros. Entre sus múltiples publicaciones e investigaciones las últimas son «Empirical study of a sequence of access to Internet use in Ecuador» (Telematics and Informatics, 2017) o «The Relativity of Sociodemographic Determinism on the Digital Divide in High School Students in Ecuador» (International Journal of Communication, 2017).

Kruzkaya Ordóñez González, Universidad Técnica Particular de Loja

Máster en Comunicación e Industrias Creativas. Doctoranda de la Universidad Santiago de Compostela-España. Profesora Titular del Departamento de Ciencias de la Comunicación Universidad Técnica Particular de Loja, sección departamental Narrativas Audiovisuales. Líneas de investigación: identidad, proximidad, medios audiovisuales, comunicación digital, divulgación científica. Directora y productora de documentales de investigación científica. Participación en la Red de Narrativas Audiovisuales y Red Temática de Aplicaciones y Usabilidad de Televisión Interactiva en América Latina REDAUTI. Participación en Proyectos con financiación institucional y externa.

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