La incomunicación interna en la Universidad española

Manuel Palencia-Lefler

doi:10.4185/RLCS-2008-766-277-286

Autores/as

Manuel Palencia-Lefler Universitat Pompeu Fabra

DOI:

https://doi.org/10.4185/RLCS-2008-766-277-286

Palabras clave:

Comunicación Interna, comunicación bidireccional, canales y formatos de Comunicación Interna, organización universitaria, transparencia comunicativa, percepción, políticas de comunicación, públicos internos universitarios, espacios de participación

Resumen

Es evidente que la gestión de la Comunicación Interna está ocupando, cada vez más, un lugar preferente en las organizaciones, a pesar de la gran contradicción que supone el hecho de aceptarlo y reconocerlo, y al mismo tiempo la falta de recursos materiales y humanos que se le asigna en la mayoría de organizaciones. Las Universidades españolas cuentan con experiencias exitosas en este campo, forzadas por la necesidad de atender las constantes demandas de un alumnado cada vez más diverso y exigente, y unos colectivos profesionales con expectativas de participar en el futuro de la organización. Aún así, las contradicciones son notorias en la Universidad, donde la Dirección y los públicos internos cuentan con niveles de información claramente distintos y una falta de voluntad para que dicha realidad cambie. Los distintos canales y formatos de comunicación interna no están siendo suficientes para equilibrar la necesaria bidireccionalidad en este tipo de comunicación, una bidireccionalidad que este trabajo plantea como su eje central de estudio.

Descargas

Los datos de descargas todavía no están disponibles.

Biografía del autor/a

Manuel Palencia-Lefler, Universitat Pompeu Fabra

Manel Palencia-Lefler es Licenciado en Derecho (Universidad Autónoma de Barcelona), Técnico Superio en Relaciones Públicas (ESRP-Universidad de Barcelona) y Doctor en Comunicación (Universidad Autónoma de Barcelona). Es Profesor Titular en la Universidad Pompeu Fabra donde ejerce como docente e investigador del grupo UNICA. Músico y compositor. Sus áreas de especialización son la música y el audiovisual, la comunicación estratégica y el fundraising.

Citas

Aranes, J. I. (1996): La comunicación institucional de la administración pública: entre la lógica autista-instrumental y la democrática. Zer, Revista de Estudios de Comunicación, 1.

Arceo Vacas, J. L. (1999): Tratado de Publicidad y Relaciones Públicas. ICIE-Universidad Complutense de Madrid. Madrid.

Arceo Vacas, J. L. (2003): Organización, Medios y Técnicas en Relaciones Públicas. ICIE-Universidad Complutense de Madrid. Madrid.

Arribas, A. (2000): Comunicación en la empresa. La importancia de la información interna en la empresa. Revista Latina de Comunicación Social, 27. https://www.redalyc.org/pdf/819/81932703.pdf

Balcells, J. 1994: La investigación social. ESRP-PPU. Barcelona.

Bugeda, J. (1974): Manual de Técnicas de Investigación Social. Instituto de Estudios Políticos, Madrid.

Callejo, J. (2001): El grupo de discusión: introducción a una práctica de investigación. Ariel Practicum. Barcelona. DOI: https://doi.org/10.1558/sols.v3i1.91

Cutlip, S. C. & Center, A.H. (2001): Relaciones Públicas Efectivas. Barcelona: Gestión 2000.

DiFonzo, N. & Bordia, P. (2000): How Top PR Professionals Handle Hearsay: Corporate Rumors, Their Effects, and Strategies to Manage Them. Public Relations Review, 26(2), Summer 2000, pp.173-190. DOI: https://doi.org/10.1016/S0363-8111(00)00039-4

García Mestanza, J., Ruiz Molina, A y Ventura, R. (1999): La auditoría de comunicación interna: Una aproximación conceptual y metodológica. Revista Latina de Comunicación. https://mdc.ulpgc.es/utils/getfile/collection/rldcs/id/243/filename/176.pdf

Grunig, L. (1982): Meeting the communication needs of employees. Public Relations Review, 11(2), Summer, pp. 43-53 DOI: https://doi.org/10.1016/S0363-8111(82)80118-5

Grunig, J. & Hunt, T. (2000): Dirección de Relaciones Públicas. Barcelona: Gestión 2000.

IABC (2006): The IABC Handbook of Organizational Communication: A Guide to Internal Communication, Public Relations, Marketing and Leadership. Editor: Tamara L. Gillis. Jossey-Bass Publications, CA. USA.

Item Group (1997): Gower Handbook of Internal Communication. Coger Publishing Ltd. UK

Krueger, R. (1991): El grupo de discusión. Guía práctica para la investigación aplicada. Pirámide. Madrid.

Newsom, D., Scott, A. & Turk, J. V. (2003): This is PR. The realities of public relations. Ed. Wadsworth Publishing. 5th ed.

Noguero, A. (1988): Programación y técnicas de las relaciones públicas. ESRP-PPU. Barcelona.

Palencia-Lefler, M. (2008): 90 Técnicas de Relaciones Públicas. Editorial Bresca. Barcelona.

Pavlik, J. V. (1999): La Investigación en Relaciones Públicas. Gestión 2000. Barcelona.

Pompper, D. (2006): Toward a 'relationship-centered' approach to student retention in higher education. Public Relations Quarterly.

Sierra Bravo, R. (1991): Técnicas de Investigación Social. Teoría y Ejercicios. Ed. Paraninfo, Madrid.

Smith, L. (2005): Effective Internal Communication. PR in Practice Series. Kogan Page Ltd., UK.

Viada, M. (2001): Comunicación institucional: la comunicación bien entendida empieza por casa. En Revista Latina de comunicación Social, número 40, de abril de 2001, en https://www.revistalatinacs.org/2001/latina40abr/105viada.htm

Visanta, B. (1989): Técnicas de Investigación Social. Recogida de datos. Ed. PPUSA

White & Dozier (1992): PR and Management Decision-making. En: J. Grunig, Editor, Excellence in public relations and communication management, Lawrence Erlbaum, Hillsdale, NJ. 91–108.

Wilcox, D. L., Ault, H. P. y Agee, W. K. (2000): Relaciones Públicas. Estrategias y Tácticas. 6th ed. Madrid, Addison Wesley Longman Inc.

Wright, D. K. (1995): The role of corporate public relations executives in the future of employee communications. Public Relations Review, 21(3), Autumn, pp. 181-198. DOI: https://doi.org/10.1016/0363-8111(95)90020-9

Yun , S. H. (2007): Exploring the embassy sampling strategy for large-scale cross-national study in replicating the normative theory of global public relations. En Public Relations Review, 33(2), Junio 2007, pp. 224-226. DOI: https://doi.org/10.1016/j.pubrev.2007.02.010